工作职责:

1. 负责会员关系的维护和管理,确保客户满意度。

2. 创建和维护会员档案,包括联系信息、购买记录、消费记录等。

3. 通过数据分析,了解客户需求和行为,为会员提供个性化推荐。

4. 处理会员投诉和问题,并记录反馈结果。

5. 跟踪销售数据,分析销售趋势,为销售团队提供支持。

6. 参与销售活动策划和执行,包括会员促销、会员积分等。

7. 负责会员系统的日常维护和升级,确保系统稳定运行。

8. 配合其他部门的工作,如市场营销、数据分析等,为公司的整体运营提供支持。

职位要求:

1. 本科以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先。

2. 2年以上会员CRM运营经验,有成功运营会员系统的经验。

3. 熟悉会员CRM系统的操作流程,了解数据分析工具。

4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,善于处理事务。

5. 具备基本的销售数据分析能力,熟悉销售数据系统的操作。

6. 具有敏锐的市场洞察力和分析能力,能够准确把握客户需求。