岗位职责：
1. 管理与 BPO 供应商的客服合作关系，具备成熟的体系化的客服 BPO供应商管理方法，确保服务效率质量达标
2. 制定并执行针对供应商客服业务的管理策略。
3. 评估供应商客服团队的绩效，进行定期考核。
4. 监督 BPO 供应商的客服工作流程，及时解决问题并优化服务质量。
5. 参与新供应商人才的筛选，推动供应商人才梯队建设，确保其符合业务发展需要。
6. 具备数据分析能力，需要分析指标达成，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。
7. 给 BPO 管理者提供引导或支持并监督他们的日常活动；
8. 建立和维护与供应商的良好沟通机制，及时传达客服需求。
9. 定期整理搜集客户反馈，给予横向部门支撑，协调内部客服团队与供应商客服团队的协作，确保无缝对接。

任职要求：
1. 本科及以上学历，具有3年以上客服BPO管理经验。
2. 有 COPC 认证/六西格玛认证/PMP 认证等认证为加分项
3. 具备较强的英语读、写能力，非英语专业者至少需达到英语6级水平
4. 可接受国内出差
5. 能够适应高压工作环境，灵活应对各种挑战。