1. 处理客户咨询：及时响应客户的咨询，解答客户关于产品详情、购买流程、支付方式等方面的疑问。

2. 解决客户投诉：当客户遇到问题或不满时，售后客服需耐心听取客户意见，并提供解决方案。如商品质量问题、物流延误等。

3. 售后服务：协助客户办理退换货手续，处理退款事宜，确保客户权益得到保障。

4. 收集客户反馈：整理客户的意见和建议，向公司相关部门反馈，为产品改进和服务升级提供依据。

5. 更新客户信息：维护客户数据库，确保客户信息的准确性和完整性。

6. 监控售后服务质量：定期评估服务效果，提出优化建议，提升客户满意度。

7. 跨部门协作：与仓储、物流等相关部门紧密合作，协调解决售后问题。