1、通过平台聊天工具和客户沟通，解答客户问题

2、针对性的进行产品推荐，引导下单付款

3、及时跟进订单是否成功付款，并进行催付

4、负责客户售后问题，做好售后指导和服务工作

5、跟进售后后台的退款/退货退款/换货订单进行及时处理

6、进行有效跟踪物流在途、丢失等问题，并及时处理

7、每日进行离线留言分流处理； 登记每日工作表格（发错货、产品质量问题、发票、跟进等）