客服经理（集装箱租赁与贸易）



l 职位概要：

负责集装箱租赁/贸易的客户关系管理工作。

l 工作内容：

(一) 负责集装箱租赁业务的客户维护工作，包括准确、及时地回复、办理、协调、处理售前、售中、售后的相关工作。

1. 售前工作：个别合同达成前的工作（订单的索取与深度开发）

(1) 客户的订单争取：向客户发送宣传册/库存表/报价单等宣传资料；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求，做好深度开发，收集订单意向或订单。

(2) 答复客户对产品、服务及相关库存、价格的咨询，了解客户对产品及服务在数量、质量、时效等方面的要求。

(3) 针对客户需求提供解决方案和报价，管理相关商机，根据公司的销售政策、风控政策、职位权限、分工等与客户协商合作条件。

2. 售中工作：签署个别合同至交货的工作（订单执行的跟进）

(1) 客户订单的接受、确认、归档、录入，个别合同的签约办理，呈送上级主管审查确认，归档至ERP订单附件，向库管部下达出库/移库工单。

(2) 跟踪订单的审批确认，跟踪相关部门按合同约定履约操作。协调履约操作过程中的相关问题，确保公司按合同履约；对可能造成公司违约的问题，应及时向上级汇报。

3. 售后工作：交货后的工作（收款与稳定客户工作）

(1) 负责按合同约定向客户收费及退费结算，包括租金、补贴、超期日租金、超期堆存费、客户应承担的修箱费等。

(2) 就超期未还还的集装箱催促客户归还，处理灭失。

(3) 受理客户索赔以及负责向客户索赔。

(4) 负责协调相关部门与客户之间难以处理的问题。

(二) 负责客户关系管理工作

1. 负责建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；包括客户的注册信息、联系信息、发票信息、需求或供应信息、资信信息。

2. 负责维护客户关系，促进业务合作。及时掌握客户需求，挖掘客户合作资源，并提供解决方案。负责接待客户的来访，负责客户的定期拜访。

3. 与客户保持良好的沟通与联络，收集客户信息，随时了解客户状态，向上级反馈客户资信变化信息。负责定期评估客户资信。

4. 管理控制赊销风险，管理客户赊销的业务量、应收账款额度与帐期。

5. 负责客户合同的执行与是否续约的建议。

6. 负责向上级和市场部反馈了解到的市场库存、市场价格、潜在客户、竞争者的相关信息；

7. 与各部门密切沟通，协助市场营销，参与营销活动。

8. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理。

9. 负责电话、网络等入口潜在业务伙伴的接待，合作伙伴及潜在合作伙伴信息的搜集、登记，商机的记录，向相关负责人移交商机。

l 任职资格：

教育背景:

◆市场营销、国际贸易、国际货代、国际运输或相关专业专科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、客户服务管理或合同法方面的培训。

工作经验:

◆1年以上国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱行业销售、市场、客户维护工作经验。

专业技能:

◆熟悉国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱业务相关知识、流程；

◆对市场营销、客户服务工作有较深刻认知；

◆有较强的中、英文口头与文字沟通能力，兼懂俄语者优先；

◆打字指法正确、熟练操作中英文办公软件、信息管理系统，具信息化特长者优先。

职业素质

1. 理解并认可的公司核心价值观，为人诚信、负责；人生态度积极、进取、好学。

2. 工作认真、细致、高效，乐于接受挑战。

3. 较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神。

4. 逻辑思维能力较强，思路清晰。

5. 具有一定分析问题、解决问题的能力。

6. 换位思考、服务意识强，能耐心周到地维护业务伙伴关系。

7. 良好的心理素质，具备一定的独立工作、承受压力、控制情绪的能力。

8. 能够遵守工作的规定和标准，服从管理，有较强的自觉性、纪律性、执行力。

9. 身体健康，能承受较高强度工作，视工作需要加班、出差；形象端正。

年龄要求:

◆35岁以下。



职位福利：五险一金、绩效奖金、通讯补助、带薪年假、员工旅游、节日福利、周末双休