1.处理客户投诉，提供解决方案； 2. 维护良好的客户关系，提升满意度； 3. 收集反馈，为改进提供参考。 具备沟通能力和服务意识，熟练掌握客服技巧，解决问题和应对突发事件的能力者优先。4.需要会excel表格制作