【客服专员】：
岗位职责：
1.负责联动各关联部门，协调处理高风险客诉案件；
2.负责处理危机客诉，能够洞察客户、说服客户，缓解危机客诉，防止客诉升级，维护企业品牌形象；
3.对已受理的危机客诉事件提出合理有效的分析，对后续的跟进处理提出建议，对潜在风险问题能够及时制定相应方案并进行风险预警，及时上报危机处理小组；
4.定期输出危机客诉处理技巧的案例分享。

岗位要求：
1.本科及以上学历，专业不限；
2.熟练掌握办公软件（Office/Excel/PPT等），普通话标准，口齿清晰，服务用语规范，打字速度要求50字以上/分钟；
3.较强的工作责任心、学习能力和一定的抗压能力，具备良好的客户服务意识；
4.优秀的语言表达能力、沟通能力和临场应变能力；