职位描述：
游轮专员负责协助客户预订游轮行程，提供游轮旅行咨询，处理客户投诉和反馈，确保客户享受愉快的旅行体验。

职责：
客户服务：

处理客户的预订和查询，提供专业的游轮行程建议。
解答客户关于游轮旅行的各种问题和疑虑。
解决客户在旅行中遇到的各种问题，确保客户满意。
销售和预订：

推广公司提供的游轮线路和特价行程。
确保预订流程顺利进行，处理付款和票务事宜。
跟进潜在客户，促成订单。
行程安排：

帮助客户选择合适的舱位、活动和岸上观光项目。
确认并安排客户的特殊需求，如膳食要求、医疗需求等。
投诉处理：

记录和处理客户的投诉和建议，及时反馈并提出改进措施。
与游轮公司和相关部门协调，解决客户问题。
市场推广：

参与市场推广活动，增加公司品牌的知名度和影响力。
收集市场反馈，协助制定市场策略。
要求：
教育背景：

大专或以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
工作经验：

有旅游行业或客户服务工作经验者优先。
具备游轮相关知识或工作经验者优先。
技能要求：

优秀的沟通能力和客户服务意识。
熟练使用计算机及办公软件，尤其是预订系统。
良好的组织能力和时间管理能力，能够同时处理多项任务。
语言能力：

普通话流利，具备良好的英语听说读写能力。
其他语言能力（如日语、韩语、德语等）者优先。
个人素质：

责任心强，细心耐心，能够承受工作压力。
具有团队合作精神，适应多变的工作环境。
薪资福利：
提供有竞争力的薪资待遇及业绩奖金。
提供系统的培训和职业发展机会。
提供员工旅游福利和其他福利待遇。