1.接听用户电话：负责接听用户来电，展现专业、热情的服务态度，确保用户问题得到及时响应。
2.记录用户反馈：详细记录用户的咨询、投诉、建议等反馈信息，确保信息的准确性和完整性。
3.解答问题与处理投诉：根据公司政策、产品知识及常见问题解决方案，有效解答用户疑问，处理用户投诉，提升用户满意度。
4.需求整理与分析：将用户反馈的需求信息进行分类整理，编写成清晰、有条理的需求文档，为产品改进、服务优化提供数据支持。
5.跟进与反馈：对于需要进一步跟进的问题或需求，主动与用户保持沟通，及时将处理结果反馈给用户。
6.团队协作：与团队成员紧密合作，共同提升客服团队的整体工作效率和服务质量。
任职要求：
1.有客服工作经验者优先，优秀毕业生亦可。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户需求，有效解决问题。
3.熟练掌握Office等办公软件，尤其是Word、Excel等，能够高效整理文档。
4.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品知识及业务流程。