电商客服岗位JD

职位名称：电商客服

所属部门：客户服务部

工作地点：线上

招聘人数：若干

岗位职责：

1. 负责电商平台（包括但不限于淘宝、天猫、京东等）的客户咨询、投诉处理、售后服务等，为客户提供专业、热情、周到的服务；

2. 熟悉公司产品信息，为客户解答产品相关问题，引导客户购买，提高客户满意度；

3. 负责收集客户反馈，及时回应客户需求，与其他部门保持良好沟通，协助解决客户问题；

4. 负责客户关系维护，及时回访客户，了解客户需求，提升客户忠诚度和口碑传播；

5. 负责电商平台交易纠纷处理，确保公司利益不受损失；

6. 负责客户售后服务，如退换货、退款、维修等，确保客户权益得到保障；

7. 参与客户服务团队建设，分享客户服务经验，提升团队整体服务水平。

任职要求：

1. 专业不限，有客服工作经验者优先；

2. 熟悉电商平台（如淘宝、天猫、京东等）操作及客服流程，具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；

3. 打字速度快，每分钟60字以上，能同时应对多个客户咨询；

4. 具备较强的应变能力，能够独立处理客户投诉及纠纷；

5. 具备良好的学习能力，能迅速掌握公司产品知识及业务流程；

6. 具备良好的心理素质，能承受工作压力，有较强的自我调节能力；

7. 有责任心，工作积极主动，能接受轮班制。

薪资福利：

1. 薪资结构：底薪 + 绩效奖金 + 提成，****；

2. 享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等带薪假期；

3. 提供完善的培训体系和职业发展通道；

4. 定期举办团队活动，提供丰富的团队氛围；

5. 提供社保、公积金