岗位名称：倾诉聊天员

职位概述：

负责为有倾诉需求的人提供在线聊天支持，通过倾听、安慰和提供建议帮助他们解决问题。

岗位职责：

1. 确保在线聊天渠道的畅通，及时回应客户的倾诉请求。

2. 建立良好的沟通氛围，给予客户情绪支持，倾听他们的困扰和问题。

3. 运用倾听、安慰和鼓励的话语，提供积极的反馈和建议，帮助客户解决问题。

4. 记录和整理客户的需求和问题，为相关部门提供参考信息。

5. 保持专业和礼貌的态度，为客户提供优质的服务体验。

6. 及时反馈客户倾诉过程中的问题和建议，以持续改进服务质量。

职位要求：

1. 具有良好的人际交往能力和沟通技巧。

2. 具备耐心、细心和同情心，能够倾听和理解不同客户的不同问题。

3. 具备基本的文字处理和计算机技能。

4. 善于倾听，能够从他人的言谈中捕捉关键信息。

5. 具备良好的客户服务态度和职业素养。

6. 能够适应轮班制工作安排。

加分项：

1.掌握一定的倾听、沟通和安抚技巧，能够提供更专业的服务。

2.具备良好的组织和计划能力，能够高效地整理和记录客户的问题和需求。

3.具备多语言能力或优秀的中文口语表达能力，能够更好地与客户进行交流。