职位概述：

负责处理客户在线咨询、投诉和建议，提供优质的客户服务，维护客户关系，提高客户满意度。

岗位职责：

1. 通过在线聊天工具、电子邮件或电话等渠道，为客户提供专业的咨询和解答；

2. 记录客户信息和问题，及时反馈给相关部门；

3. 收集客户反馈和需求，提出改进建议，提升服务质量；

4. 维护客户关系，保持与客户的良好沟通和互动；

5. 完成公司规定的客户服务指标。

任职要求：

1. 中专/高中及以上学历，具备良好的沟通能力和语言表达能力；

2. 熟悉电脑操作，熟练使用各种聊天工具和电子邮件系统；

3. 具备一定的客户服务经验和技巧，有在线客服或销售经验者优先；

4. 具备较强的团队协作和客户服务意识，能够承受一定的工作压力；

5. 具备优秀的沟通能力、判断力、应变能力和问题解决能力。

技能要求：

1. 熟悉常用的聊天工具和电子邮件系统；

2. 具备一定的办公软件使用能力，如Word、Excel、PowerPoint等；

3. 具备良好的客户服务技巧和态度，能够妥善处理各种问题。

工作环境：

与客户沟通的在线环境，可能需要处理各种问题和投诉，需要保持积极的工作态度和良好的沟通技巧。

福利待遇：

提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、绩效奖金、五险一金、带薪年假、节日福利等。同时，公司注重员工个人成长和发展，提供完善的培训和晋升机制。

岗位发展：

公司注重内部晋升，网络客服岗位有广阔的发展空间和晋升机会。优秀员工有机会晋升为高级客服经理、产品经理等管理岗位或技术岗位。有兴趣者请发送简历至我们的邮箱。