1.负责在售后服务中电话给用户沟通工程师检测到的问题并做咨询解答。

2.提供专业的退换修服务指导，确保客户问题得到及时、准确的解决。

3. 记录客户反馈的问题和需求，及时向上级或相关部门汇报，推动问题解决。

4. 跟进客户退换修进度，确保客户在整个过程中得到满意的售后服务体验。

5. 定期对客户反馈的问题进行分析，为产品改进和售后服务优化提供数据支持。

6. 维护良好的客户关系，解答客户疑问，提高客户满意度。

7. 参与培训和学习，不断提升自身业务能力和服务水平。

8. 遵循公司规章制度，保守公司商业秘密，维护公司形象。

9. 与其他部门协同合作，共同提高小米产品的客户服务质量。

10. 完成上级领导交办的其他相关工作。