岗位职责：

1. 职位概述：

作为移动客服专员，主要负责通过电话为用户提供优质的客户服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提升客户满意度。

岗位职责：

1. 接听客户来电，耐心倾听客户需求，准确记录客户信息，为客户提供专业、热情、周到的服务；

2. 通过电话解答客户关于业务办理等方面的疑问；

3. 处理客户投诉，及时解决客户问题，确保客户满意度；

4. 参与团队协作，共同提高客户服务水平，完成部门业绩指标；

5. 遵守公司规章制度，保守客户隐私，维护公司形象。

岗位要求：

1. 中专及以上学历，通信、市场营销等相关专业优先；

2. 具备良好的沟通能力，善于表达，具备一定的应变能力；

3. 具备较强的服务意识，耐心、细致，有责任心；

4. 熟悉移动通信行业，了解公司产品及业务；

5. 掌握基本的计算机操作，熟练使用办公软件；

6. 具备一定的抗压能力，适应轮班工作制；

7. 有客服相关工作经验者优先。

薪资待遇：

1. 基本工资+绩效奖金+全勤奖；

2. 享有五险、节假日福利等；

3. 提供良好的晋升空间和职业发展机会；

4. 提供完善的培训体系和职业规划指导。