职位概述：

负责管理和协调海外呼叫中心的项目，确保项目按照预定的时间、预算和质量标准完成。需要与团队成员、客户和第三方供应商进行有效沟通，解决各种问题，并确保项目的成功实施。

岗位职责：

1. 制定项目计划，并确保项目按照计划进行。

2. 监督和管理项目，确保项目团队成员按照标准操作流程执行任务。

3. 协调内部团队和客户之间的沟通，解决项目中的问题和挑战。

4. 监控项目成本，确保预算得到有效管理。

5. 评估团队成员的表现，提供反馈并促进团队发展。

6. 定期向高级管理层报告项目进度和状态。

7. 维护与第三方供应商的关系，确保供应商按照合同规定履行职责。

任职要求：

1. 具备至少3年以上呼叫中心或项目管理经验。

2. 良好的沟通能力和谈判技巧，能够与不同背景的团队成员、客户和供应商进行有效沟通。

3. 熟练使用项目管理软件和工具，如Microsoft Project或Trello等。

4. 具备出色的组织和时间管理技能，能够在压力下保持冷静并做出明智的决策。

5. 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员。

6. 良好的英语沟通能力，能够流利地使用英语进行口头和书面交流。

7. 对呼叫中心行业有深入了解，熟悉呼叫中心运营和管理流程。

具体要求：

1. 熟悉呼叫中心运营和管理流程，包括队列管理、客户服务标准、质量监控等方面。

2. 了解呼叫中心技术和工具，如IVR、ACD、录音系统等。

3. 具备项目管理专业资格认证（如PMP）者优先考虑。

4. 熟悉海外呼叫中心运营环境，有海外呼叫中心项目管理经验者优先考虑。

5. 能够处理多任务和紧急情况，具备良好的应变能力。

6. 有良好的职业道德和责任心，能够维护客户和公司的利益。