岗位职责：
1、 熟悉使用天猫、京东、拼多多、抖音客服沟通工具，解答客户疑问，灵活处理客户要求促成交易；
2、 熟悉多个电商的操作规则，及时准确的跟踪订单；
3、 责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；协助配合销售团队，创造销售业绩；
4、 做好售后服务，及时反馈客户评价、产品问题和顾客需求；为运营调整店铺提供帮助；
5、 对订单发货及物流进行跟踪；及时处理退换货和中差评以及客户投诉的妥善处理；
6、 协助项目经理开会，会议纪要，写会议PPT报告；
7、 文档管理，收集包括检查项目相关文档，包括代码等等；
8、 协助商务上一些采购流程，报销流程，和管理流程；
9、 协助与项目上的客户对接；
10、 协助项目安排培训和团建。

任职要求：
1、 有淘宝、京东、拼多多、抖音线上客服经验者优先，熟悉淘宝、京东、拼多多、抖音平台规则；可独立操作电商后台；熟悉电商平台的业务流程，了解售后服务流程；
2、 了解物流公司，具备一定的业务常识；
3、 具备良好的沟通能力和耐心，具备良好的职业素养；
4、 勤奋踏实、有责任心并能吃苦耐劳；
5、 办公软件操作熟练，具备良好的数据分析能力；
6、 具有较强的学习能力。