岗位职责

1. 制定并完善客户服务战略、流程和标准，建立高效的客户服务体系，确保客户满意度达到行业领先水平。

2. 管理客服团队，负责人员招聘、培训、绩效考核，提升团队业务能力与服务水平，合理分配工作任务，保障客服工作高效运行。

3. 运用数据分析工具，深度分析客户反馈和服务数据，挖掘问题根源，优化服务策略，推动服务质量持续改进。

4. 处理重大客户投诉和疑难问题，及时化解客户矛盾，维护公司品牌形象与客户关系，与其他部门协作，共同解决客户问题，优化客户体验。

5. 洞察行业动态，引入先进的客户服务理念和方法，推动客服团队的创新发展。

任职要求

1. 本科及以上学历，8 年以上客户服务工作经验，3 年以上客服团队管理经验，有互联网、电商等行业经验优先。

2. 熟悉客户服务全流程管理，能独立搭建客服体系，有丰富的团队管理经验，具备优秀的领导能力和团队激励能力。

3. 具备出色的沟通协调能力，能够与不同部门和客户有效沟通，解决复杂问题，有较强的抗压能力和应变能力，能妥善处理突发情况。

4. 对数据敏感，能够熟练运用数据分析工具，以数据驱动服务优化。

薪资福利

1. 月薪8000 - 13000元，另有绩效奖金，薪资水平具有市场竞争力。

2. 完善的福利体系，包含五险一金、带薪年假、节日福利等。

3. 广阔的职业发展空间，参与公司重要项目，有晋升机会。

4. 定期组织团队建设活动，轻松和谐的工作氛围。

工作地点

东莞南城

应聘方式

1. 简历投递：请将个人简历线上投送，或发送至邮箱，邮件主题注明“岗位 - 姓名 - 联系电话”，简历中请附上个人近照。

2.面试安排：我们将根据简历投递情况，尽快安排面试。面试时请携带个人简历及相关作品、证明、证书（如有） ，面试形式为现场面试（不接受线上面试）。