工作职责：

1. 通过在线聊天工具，及时解答客户咨询，提供专业的产品与服务信息。
2. 主动挖掘客户需求，提供解决方案，提高客户满意度。
3. 及时处理客户投诉与反馈，维护客户关系，提高客户忠诚度。
4. 记录客户咨询与投诉，定期分析并反馈给团队主管。
5. 参与公司客户回访工作，了解客户满意度。

职位要求：
1. 一年以上客服工作经验，优秀的新手亦可考虑。
2. 具备良好的沟通技巧，能够耐心、细心地解答客户问题。
3. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。
4. 具备良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
5. 对公司产品有深入了解，能够提供专业的产品介绍。

工作时间：

轮班制，能适应周末及节假日工作。

工作地点：

公司总部或远程办公均可。

薪资福利：

1. 底薪+绩效+奖金的薪酬结构。
2. 五险一金，带薪年假，节日福利，团队活动经费等。
3. 完善的培训体系，提供良好的发展空间。
4. 良好的工作环境和团队氛围。

岗位描述：

1. 通过在线聊天工具接待客户咨询，解答疑问，促成交易。
2. 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
3. 收集客户反馈与投诉，分析并反馈给团队主管。
4. 参与团队培训与活动，提升自身能力与素质。
5. 遵守公司规章制度，保证工作质量与效率。