拼多多客服岗位JD

一、岗位概述

职位名称：拼多多客服专员

岗位目的：通过为客户提供高质量的客户服务，提高客户满意度，增加销售额，维护品牌形象。

二、岗位职责

1. 通过在线聊天方式，处理客户咨询和问题，确保客户满意度。

2. 跟踪订单状态，处理订单异常，确保客户订单及时发货和准确配送。

3. 协助客户解决售后问题，减少客户投诉和退货，提高客户忠诚度。

4. 收集客户反馈，协助产品改进和服务提升。

5. 遵守公司政策和操作流程，确保客户信息安全和合规性。

6. 保持积极的工作态度和团队合作精神。

三、任职要求

1. 高中及以上学历，有电商客服经验者优先。

2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力。

3. 熟练使用电脑和办公软件等。

4. 具备良好的客户服务意识和时间管理观念，能够处理多任务和压力。

5. 具备良好的团队合作精神和沟通能力。

6. 具备一定的售后处理和投诉应对经验。

7. 能够适应轮班制工作安排。

四、岗位福利

1. 竞争力的薪资待遇和福利。

2. 完善的社保和公积金制度。

3. 带薪年假、病假以及各种法定节假日。

4. 专业的培训机会和个人职业发展计划。

5. 良好的工作环境和团队氛围。

六、其他

请将个人简历发送至公司招聘邮箱，注明应聘岗位。公司将尽快安排面试。