核心能力要求

• 倾听与共情能力：能专注捕捉对方语言及非语言信息（如情绪线索、潜在需求），以共情姿态理解对方感受，避免主观评判或打断，建立安全的倾诉氛围。

• 沟通与引导能力：通过清晰、温和的语言反馈，引导倾诉者梳理思路，协助其自我觉察问题；具备灵活应变能力，针对不同性格、情绪状态的客户调整沟通方式。

• 情绪管理能力：自身需具备稳定的情绪调节能力，避免被客户的负面情绪过度影响，保持专业中立的态度。

• 服务意识：具备良好的职业态度，适应线上（如电话、直播、咨询等），满足不同客户的沟通习惯。

四、其他附加要求

有心理咨询证书的优先