职位职责：
1、深入理解对应业务线的产品和业务逻辑，高效协作，针对全场景客户咨询与投诉设计系统性解决方案，覆盖业务流程各环节；
2、与客服交付团队协作，协助完成服务方案细化、支持交付团队的SOP迭代、培训及上线后的执行跟踪，提升客户投诉解决率和满意度；
3、关注行业动态和市场的服务体验，及时更新客户投诉方案，确保贴合业务发展与客户期望；
4、分析客户投诉数据（如解决时效、DSAT等），监控方案效果，持续优化解决方案，提升客户满意度。
职位要求：
1、本科及以上学历，2年以上服务方案运营、服务策略或相关经验，支付/金融领域有服务经验优先；
2、优秀的服务方案设计能力与逻辑思维，能独立输出客服解决方案；
3、出色的产品理解力，能与产品团队顺畅沟通并提出有效建议；
4、流利的英语沟通能力（书面及口语），满足日常工作需求；
5、结果导向，擅长数据分析驱动改进，具备优秀的跨部门协作能力。