职位名称：电商客服专员

职位概述：

作为电商客服专员，你将负责与我们的在线客户咨询，问题解答及在线协助处理。提供高质量的客户服务，确保客户满意度。此角色需要良好的沟通技巧，以及快速解决问题的能力。

主要职责：

1. 在线解答客户咨询，提供产品信息，解决客户问题。

2. 记录和报告问题，提出改进建议。

3. 协助处理订单，确保客户收货顺利。

4. 保持对市场动态和竞争者的关注，提供相关建议。

5. 协助开展客户满意度调查，收集反馈。

任职要求：

1. 大专及以上学历，计算机相关专业优先。

2. 至少一年以上的电商客服或相关领域工作经验。

3. 良好的沟通和谈判技巧，能够处理各种复杂情况。

4. 熟练使用Office、图片处理等办公软件。

5. 具备优秀的客户服务意识和职业道德。

加分项：

1. 有处理投诉的经验。

2. 对电子商务平台和相关技术有深入的了解。

我们希望你：

1. 热爱客户服务工作，能够保持积极的态度和热情。

2. 善于学习，能够适应快速变化的市场环境。

3. 注重细节，能够提供高质量的客户服务。

4. 有良好的组织和时间管理技能，能够同时处理多个任务。