客服项目负责人8k-13k

银川经验5-10年本科及以上客服总监
岗位所属职位类型
全职

  • 电商平台
  • 物流|运输
集善乐业
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职位诱惑:

管理岗

职位描述:

岗位职责:
1.现有客服业务全面管理: 负责公司现有承接的所有快递客服外包项目(话务+在线)的日常运营管理,确保各项KPI和服务水平协议达标,
优化现有运营流程、工作规范和服务标准,持续提升服务效率与质量;
负责现场管理、人员调度、排班优化,保障服务资源高效利用,监控并分析运营数据,发现问题,提出改进方案并推动落实; 管理现有客服团队(组长/班长),进行绩效评估、辅导与激励,降低人员流失率;负责处理重大客户投诉或升级事件。
2.新客服基地筹建与启动: 制定新基地的筹建计划、预算并有效执行,
建立新基地的运营管理框架、规章制度、工作流程,协调内外部资源确保新基地按时、按质投入运营,新基地人员招募与团队组建;制定基地的人员编制计划和招聘策略(筛选、面试),负责新团队(包括基层管理岗如组长)的组建与架构搭建。
3.新客服人员培训体系搭建与实施:
设计并建立符合快递行业特点和客户要求的标准化的客服培训体系(包括岗前培训、产品/业务知识培训、系统操作培训、沟通技巧培训、质检标准培训等),组建或管理培训团队,负责培训教材开发、讲师培养、培训实施与效果评估,确保新入职人员通过培训达到上岗要求,并持续进行在岗技能提升培训。
4.配合商务部门开拓新业务:
售前支持: 深度理解客户需求,参与商务谈判,提供专业的客服运营解决方案建议(人员配置、流程设计、系统要求、成本预估等),协助撰写投标方案或服务建议书;知识转移: 在新项目启动阶段,向运营团队清晰传达客户要求和服务标准。
任职要求:
1. 本科及以上学历,管理学、人力资源、市场营销、通信、物流等相关专业优先。
2.有5-8年快递、物流、电商或相关行业客服中心运营管理经验,3年以上50人以上团队管理经验,具备成功筹建新客服基地/大型项目团队(0-1)的完整经验,具备搭建和实施客服培训体系的成功经验,有参与商务拓展、方案设计或客户沟通经验者优先。
3.精通客服中心运营管理各环节,熟悉快递/物流行业业务流程及客服特点,了解主流客服系统(电话、在线、CRM)的基本原理和应用。
4. 有领导力、团队管理与激励能力,良好的沟通协调、谈判与跨部门协作能力,优秀的数据分析能力与问题解决能力,能同时处理多项复杂任务,扎实的招聘与培训体系搭建及实施能力,抗压能力与应变能力强,适应快节奏和变化,结果导向,成本意识强; (加分)了解基础的劳动法规和人力资源管理知识。
5.工作积极主动,责任心强,具有创业精神和开拓意识,熟练使用Office办公软件,能适应因新基地筹建或业务需要的出差。
总部北京,岗位工作地点1:宁夏银川金凤区新昌东路336号融合就业基地;岗位工作地点2:北京朝阳四惠nice work 7-10

附加信息:

  • 候选人加分项:快递行业 0到1客服团队组建经验

工作地址

银川 - 金凤区- 宁夏银川金凤区新昌东路336号融合就业基查看地图

职位发布者:

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