职位描述：
1.解决消费者在使用公司产品/服务过程中的升级问题，快速响应、安抚消费者情绪，有效定位问题并协同商家、平台等相关方灵活处理，保障客户体验。
2.能够将挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，寻求灵活解决方案的方法进行专家经验沉淀。
3.通过客户问题解决，洞察服务历程中可优化的环节（包含方案、话术、流程、产品等）并进行反馈，助力推动改善消费者服务体验。
职位要求：
1.具备强烈的客户第一服务意识，热爱服务类岗位工作
2.有持续学习的内驱力，并能够快速掌握新知识、新技能
3.具备良好的沟通协同能力，有同理心，真诚耐心，能够获得客户信任
4.两年左右相关工作经验，大学本科及以上学历
5.可接受周一到周日排班、轮休（每周上5休2）。