汽车美容与清洁项目负责人 10k-20k

广州经验3-5年大专及以上汽车项目管理
岗位所属职位类型
全职

  • 新能源汽车制造
  • 汽车交易平台
广东庆丰汽车集团广州区域
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职位诱惑:

员工培训,技能培训,团队氛围

职位描述:

一、岗位核心目标
全面负责公司汽车美容、清洁项目的日常运营与管理,通过打造卓越的服务体验、严格的品质管控、高效的团队协作和创新的市场策略,提升客户满意度,实现项目的营收增长与品牌价值提升。

二、主要工作职责
1. 运营管理

全面负责洗美中心的日常运营,监督各服务环节(预检、清洗、美容、交车)的流畅性与高效性。

制定并优化标准作业流程(SOP),确保服务质量和效率的持续提升。

负责工位、设备、物料及库存的精细化管理,确保资产安全,控制运营成本。

监督并执行6S现场管理,维持工作环境整洁、安全、有序。

2. 服务与品质管控

建立并执行严格的服务质量标准,对每一台出厂车辆进行最终质量检查。

处理客户咨询、投诉及特殊需求,提升客户满意度和忠诚度。

定期组织客户满意度调研,分析反馈并推动服务改进。

3. 团队建设与管理

负责洗美技工、美容技师、前台接待等团队成员的招聘、培训、绩效考核与日常管理。

营造积极、协作的团队氛围,激发员工潜能,提升团队整体技能与服务意识。

制定并组织实施员工技能培训计划,特别是对新材料、新设备、新工艺的培训。

4. 市场营销与客户关系

协助市场部门制定并执行本地化的洗美项目营销推广活动。

深度挖掘客户需求,推动会员卡、套餐服务等增值业务的销售,提升客单价。

维护良好的客户关系,通过优质服务促进客户复购和转介绍。

5. 财务与数据分析

负责制定并达成项目的月度、季度及年度营收与利润目标。

监控关键绩效指标(KPI),如进店台次、客单价、毛利率、客户满意度等,并定期进行分析汇报。

严格控制各项成本支出(人力、物料、能耗等),确保项目盈利能力。

任职要求
一、基本条件
学历:大专及以上学历,汽车服务、企业管理、市场营销等相关专业优先。

经验:3年以上汽车美容、快修快保或相关服务行业运营管理经验,有连锁品牌工作经验者优先。

技能:熟练使用Office办公软件,具备基本的数据分析能力。

二、核心能力与素质
1. 卓越的运营管理能力:

精通汽车美容、清洁的各项工艺流程与质量标准。

具备出色的现场指挥、调度和问题解决能力,能应对高峰期的运营压力。

2. 优秀的团队领导力:

具备良好的沟通、协调和激励技巧,能够带领团队完成既定目标。

有丰富的员工培训经验,善于培养和保留核心人才。

3. 强烈的客户服务意识:

真正以客户为中心,能敏锐洞察客户需求,并推动服务体验的持续优化。

具备妥善处理客户投诉和突发事件的能力。

4. 商业与营销头脑:

对市场有敏感度,具备一定的销售技巧和营销策划能力,能够有效提升业绩。

具备成本控制意识和基本的财务分析能力。

5. 责任心与敬业精神:

工作积极主动,抗压性强,具备高度的责任感和主人翁意识。

注重细节,追求完美,对服务品质有极高的要求。

工作地址

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温馨提示
· 该职位由前程无忧授权在拉勾网发布,如有任何疑问,请联系拉勾客服:4006 282 835 (9:30 - 18:30)
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    领域
  • 不需要融资

    发展阶段
  • 150-500人

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