汽车美容与清洁项目负责人 10k-20k

一、岗位核心目标
全面负责公司汽车美容、清洁项目的日常运营与管理，通过打造卓越的服务体验、严格的品质管控、高效的团队协作和创新的市场策略，提升客户满意度，实现项目的营收增长与品牌价值提升。

二、主要工作职责
1. 运营管理

全面负责洗美中心的日常运营，监督各服务环节（预检、清洗、美容、交车）的流畅性与高效性。

制定并优化标准作业流程（SOP），确保服务质量和效率的持续提升。

负责工位、设备、物料及库存的精细化管理，确保资产安全，控制运营成本。

监督并执行6S现场管理，维持工作环境整洁、安全、有序。

2. 服务与品质管控

建立并执行严格的服务质量标准，对每一台出厂车辆进行最终质量检查。

处理客户咨询、投诉及特殊需求，提升客户满意度和忠诚度。

定期组织客户满意度调研，分析反馈并推动服务改进。

3. 团队建设与管理

负责洗美技工、美容技师、前台接待等团队成员的招聘、培训、绩效考核与日常管理。

营造积极、协作的团队氛围，激发员工潜能，提升团队整体技能与服务意识。

制定并组织实施员工技能培训计划，特别是对新材料、新设备、新工艺的培训。

4. 市场营销与客户关系

协助市场部门制定并执行本地化的洗美项目营销推广活动。

深度挖掘客户需求，推动会员卡、套餐服务等增值业务的销售，提升客单价。

维护良好的客户关系，通过优质服务促进客户复购和转介绍。

5. 财务与数据分析

负责制定并达成项目的月度、季度及年度营收与利润目标。

监控关键绩效指标（KPI），如进店台次、客单价、毛利率、客户满意度等，并定期进行分析汇报。

严格控制各项成本支出（人力、物料、能耗等），确保项目盈利能力。

任职要求
一、基本条件
学历：大专及以上学历，汽车服务、企业管理、市场营销等相关专业优先。

经验：3年以上汽车美容、快修快保或相关服务行业运营管理经验，有连锁品牌工作经验者优先。

技能：熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力。

二、核心能力与素质
1. 卓越的运营管理能力：

精通汽车美容、清洁的各项工艺流程与质量标准。

具备出色的现场指挥、调度和问题解决能力，能应对高峰期的运营压力。

2. 优秀的团队领导力：

具备良好的沟通、协调和激励技巧，能够带领团队完成既定目标。

有丰富的员工培训经验，善于培养和保留核心人才。

3. 强烈的客户服务意识：

真正以客户为中心，能敏锐洞察客户需求，并推动服务体验的持续优化。

具备妥善处理客户投诉和突发事件的能力。

4. 商业与营销头脑：

对市场有敏感度，具备一定的销售技巧和营销策划能力，能够有效提升业绩。

具备成本控制意识和基本的财务分析能力。

5. 责任心与敬业精神：

工作积极主动，抗压性强，具备高度的责任感和主人翁意识。

注重细节，追求完美，对服务品质有极高的要求。