1、客户运营与续费管理
1）负责平台客户的全生命周期运营，提升客户活跃度与满意度；
2）制定并执行客户续费策略，推动高续费率，降低流失率；
3）定期输出客户健康度报告与续费预测。

2、销售支持与售前赋能
1）配合销售团队进行售前支持，参与客户需求调研、方案撰写与讲解；
2）组织客户培训、产品演示，推动客户快速上线与深度使用。

3、营收与成本管理
1）跟踪平台营收数据，分析客户贡献度与生命周期价值（CLV）；
2）监控服务器资源使用情况，管理资源到期与成本结构，推动降本增效；
3）定期输出营收与成本分析报表，支持管理层决策。

4、产品驱动与功能规划
1）根据运营需求，规划并推动产研团队开发计费系统、运营工具、工单与客服模块；
2）撰写产品需求文档（PRD），协调开发资源，跟进项目进度与上线效果评估。

5、报价体系与增值业务设计
1）策划平台版本功能差异与定价策略，制定标准化报价体系文件；
2）设计增值业务模块（如API调用、数据服务、功能包等），推动商业化落地。

6、盈利目标与战略落地
1）对平台整体盈利目标负责，制定并执行运营增长策略；
2）定期向管理层汇报运营数据、财务指标与优化建议，推动平台商业化成功。

【任职要求】
1、大专及以上学历，计算机、市场营销、电子商务、管理类相关专业优先；
2、3年以上SaaS平台运营、客户成功、售前支持或产品运营相关经验；
3、熟悉SaaS产品运营模式，具备客户生命周期管理与续费运营实操经验；
4、具备一定的产品思维，能独立撰写需求文档并推动落地；
5、熟悉服务器资源、云计算成本结构者优先；
6、具备销售支持经验，能独立进行方案讲解与客户沟通；
7、熟练使用Excel、PPT、CRM、BI工具等，具备数据分析能力；
8、具备优秀的跨部门沟通与项目推动能力，抗压能力强，目标导向明确。