岗位职责
1. 深度理解产品功能及技术逻辑，负责处理售后群的客户咨询，快速响应并提供专业的解答支持
2. 收集、反馈、跟踪、处理客户的相关问题，积极推动问题及时解决
3. 沉淀相关问答知识库
4. 其它需要处理的相关工作

岗位要求
1. 本科及以上学历，一年以上工作经验
2. 熟悉SaaS产品服务模式，能快速掌握系统操作及后台配置逻辑
3. 优秀的沟通能力，面向客户问题能准确理解并解答或建议，对需求能挖掘背景；面向内部技术能够清晰传递信息
4. 具备一定的问题分析和解决能力，能够辅助排查问题
5. 具备强烈的责任心，工作态度严谨，能承担较大工作压力
6. 工作时间：09:00-12:30，14:00-18:30，19:30-20:30（周六日在家值班，周一二调休）