岗位职责

1. 客户服务支持：

通过聊天工具解答用户咨询，包括订单、支付、物流、售后问题；

为用户提供高效、耐心、专业的服务体验。

2. 电商平台运营支持：

处理商家入驻、商品上下架、促销活动配置等基础运营工作；

收集用户反馈，推动产品和运营团队持续优化用户体验。

建设客服体系、问答体系、线上服务体系。


3. 问题处理与反馈闭环：

处理用户投诉与问题，协调相关部门进行处理和反馈；

对高频问题进行归类汇总，推动FAQ更新与优化。

4. 数据记录与优化建议：

记录并整理客服相关数据，进行客服流程优化和用户运营建议输出。

任职要求

1. 学历不限，电商类专业优先；

2. 有1年以上电商平台客服或运营支持经验；

3. ⁠有标准化平台级客服语言组织、表达能力。

4. 打字熟练，语言表达流畅，有良好的服务意识与沟通能力；

5. 熟悉电商业务流程（下单、支付、发货、退换货等）；

6.乐观、有责任心，主动沟通。