工作内容：

1.根据宏观经济趋势和国家法律法规、社会关注热点、监管政策规定、公司发展战略等制定相关投诉管理策略、有效降低客户投诉，优化客户体验、提升客户满意度。

2.对全行消保投诉管理工作进行监督检查，对检查中普遍存在的问题提出切实有效的优化方案，对个别存在问题的分支机构进行辅导，并落实整改追踪结果。

3.关注前沿技术和创新运用，运用新技术赋能业务流程变革，勇于创新，敢做领头人。

4.定期向监管机构及部门领导汇报本行消保工作规划及开展情况。

任职要求：

1.***本科以上学历。

2.有良好的语言表达能力和文字写作能力，能独立汇报，擅长公开演讲，公文写作及PPT制作能力强。

3.有较强的抗压能力及韧性，积极乐观。

4.工作有始有终，上进心、

责任心强。