职位：资深电商客服（2人）

岗位职责:
1.熟悉电商订单处理流程、即时聊天软件，熟悉国内电商平台交易流程及规则；
2.通过在线形式及时、专业的回复客户的信息，把握客户消费心里，能够巧妙的解决客户的疑难问题并促成成交；
3.在线解决客户的疑难问题，提升客户的满意度；负责信息数据整理、汇总、提交；
4.负责天猫、京东、唯品会、考拉等平台的在线客服服务；
5.利用旺旺、京麦等聊天软件在线与客户沟通，独立完成网上购物的售后工作，解答客服问题；
6.处理退换货、退款、疑难订单的追踪和查件等；
7.有特殊要求的客户和订单，及时做好备注，细节描述与跟踪；
8.完成领导安排的其他工作。


任职要求：
1、高中或以上学历（优秀人才或有相关工作经验者适当放宽），良好的沟通协调能力和应变承压能力，有电商经验者优先考虑，应届生亦可；
2、打字速度较快，一分钟60字以上，面试将有打字测试；
3、头脑灵活，沟通能力强，能较好的随机应变与客户交流处理售后问题；
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳并分析原因，给出解决方案；
5、有淘宝网店客服工作经验者优先，1年以上电商客服经验；
6、能力优秀者，可以提供完善的职业晋升道路，或可以安排转岗，提供运营学习计划，有机会接触操盘过千万级项目的运营大佬；
7、机会难得，把握当下。

待遇：
1.底薪4-4.5K，综合薪资在5.5-8.5K；
2.入职享五险、各种节假日福利，其他福利同享；
3.完善的员工福利制度，各种活动、生日礼品等；
4.团建活动、聚餐活动丰富，团队氛围好，90后年轻团体；
5.快乐生活快乐工作。

时间：排班制，做六休一（周末休息）
早班：   8:00--17:00
晚班： 12:00-21:00
      
地址：杭州市拱墅区天堂e谷