职位类型：销售/客服/技术支持

发布时间：2021-05-19

有效日期：2021-07-02

基本要求：年龄不限

工作地点：杭州 不限

职位描述：
1、负责公司天猫、京东、淘宝等电商店铺的客户咨询接待工作;
2、解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交并跟进发货和售后服务可按销售额提点，多劳多得。
3、收集整理并设置常用客服话术，提升客服效率；
4、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决办法；
5、参与制定培训计划并组织落实，提升业务技能，协助团队完成销售业绩，参与客服考核标准制定。
任职资格
1、有2年以上电商店铺客服经验，熟练掌握天猫、京东、淘宝等电商客服系统的使用。
2、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字分钟以上。
3、耐心、仔细，逻辑清晰有条理，良好的沟通能力，较强的突发事件、投诉处理能力；
4、具备团队合作精神，能接受0-1团队搭建的过程；
5、具备直播、家纺类目、服饰类目等工作背景者优先。
6、具备客服主管能力者尤佳。