岗位职责：
1、协助服务主管进行服务团队人员管理、公司及部门各项制度的宣传、执行、监督，服务组的日常管理（交班、现场管理，现场监控，考勤）；
2、负责支撑班组成员及现场其他有需求员工的求助，负责班组成员的投诉、警告、工单差错沟通、处理工作；
3、负责当班现场纪律、服务情况的监督和调控；负责当班服务业务目标的达成；
4、负责支撑班组成员及现场其他有需求员工的现场求助、疑难回复、在线疑难接续等支撑工作；
5、负责班组团队文化建设，定期组织班组活动，并带领班组成员积极参与中心各项竞赛、文娱活动，提升工作质量和生产力；
6、负责与服务主管一起制定团队目标，并分解到个人目标，帮助团队达成既定目标；
7、负责营造团队良好氛围，保持团队整体目标与部门发展目标一致，保持团队主体文化与企业文化一致；
8、帮助团队成员提升服务水平，及服务质量，从而提升用户服务满意度；

任职资格：
1、本科学历，2年以上IT行业现场服务管理经验，有呼叫中心现场管理/运营管理者优先考虑；
2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等流程操作和标准；
3、具备良好的热线沟通技巧及服务能力、服务意识和压力承受能力；
4、具备良好的沟通、协作能力、预见能力和思考能力；
5、较强的观察能力，思路清晰，能经常总结问题。