• 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障,提升用户满意度,负责物流服务流程及服务方案设计,通过问题定位,持续优化流程;对于重点问题设立专项改善项目,挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题,与各业务部门沟通合作,共同改善,达成项目目标; 2、不断推进服务项目,对接物流商服务团队,提升物流服务体验提升,有效改善服务策略,协助团队提升服务质量; 3、制定、更新和维护服务质量监控标准,建立流程管控体系,定期通过质检数据分析,周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环,完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系; 4、梳理线上化系统需求并进行整合,对接至产品,跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求: 1、5年及以上物流客服流程相关经验; 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件; 3、有较强的逻辑思维,问题分析能力强,能找出问题根因和并制定有效的改善措施; 4、优秀的书面和口头表达能力,极强的谈判和沟通技巧,能够根据合理的逻辑倾听和说服他人; 5、工作积极主动、具有团队协作的能力,部门同事之间相处融洽,具备良好的服务意识和团队合作精神。
  • 8k-16k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,具备呼叫中心客服团队管理经验,或互联网运营/客服管理经验优先; 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力; 3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性; 5、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 15k-25k·15薪 经验1-3年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、外包项目管理及控制日常运营; 2、完善健全服务外包项目管理规范及实施指导意见; 3、辅助优化服务外包项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施; 4、协助外包团队进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估; 5、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案; 6、了解项目进展,协助热线外包团队对新上线项目进行前期评估、项目培训、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。 7、负责外包项目的商务对接和费用结算; 8、负责日常外包业务质量管理,在人工质检的基础上推进智能化质检,预防投诉和监管风险。 任职资格: 1、2年以上呼叫中心团队管理经验, ; 2、有丰富的呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段; 3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。 4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。
  • 8k-12k 经验1-3年 / 本科
    金融,数据服务 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 处理部门人力外包管理事务工作,包括: 外包人员采购、筛选、入场离场、服务结算、服务提升、服务评价等全周期流程工作;人力外包供应商服务管理等工作;其他领导交办事项。 任职要求: 1、责任心和保密意识强、积极主动、踏实细心、正直,具备较强的服务意识、较强的书面和口头表达能力以及团队协作能力。 2、本科及以上学历,2年以上甲方负责外包管理支持或者乙方人力外包交付类的优先。 3、熟练掌握WPS、在线文档、流程图等办公应用,精通常用的表格函数及公式。
  • 15k-25k·14薪 经验不限 / 本科
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责现场的实时管理,监控业务的变化情况,及时调配人力,保障接通稳定达标,持续提升全渠道服务体验满意度; 2、负责人力评估,招聘需求评估和提报、人力班表制作,并输出排班模型/工具,帮助保障业务平稳运营; 3、定期分析现场指标交付,不断进行改善提升; 4、加强与现场运营团队的业务沟通,提供所需的数据支撑,收集员工反馈,持续优化排班管理和现场管控; 岗位要求: 1、本科及以上学历; 2、2年及以上大型客服中心现场管理经验,了解现场管控经验或排班经验;熟悉呼叫中心运作模式和特点; 3、具备数据分析能力,能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进; 4、积极主动,工作细致耐心,有较好的沟通协调能力和抗压能力,较强的责任心和执行力,以及优秀的团队合作能力;
  • 7k-14k 经验1-3年 / 大专
    其他 / C轮 / 150-500人
    任职要求: 1.熟悉计算机基本操作 2.为人踏实肯学习 3.普通话流利,表达清晰有逻辑 4.有良好的客户服务意识 工作内容: 1.通过电话与老客户做回访,维护客户关系 2.解答客户咨询并用公司企业wx添加客户wx 3.公司提供信息,无需外出,无需开拓客户数据 公司不定期的会有各种培训,帮助所有新人快速的适应公司业务 公司所有管理职,都是内部晋升,每个季度都有机会进行职位晋升,发展空间大 纵向:客服——客服主管——经理——总监 横向:客服——人事/培训/质检 职位福利:五险一金/周末双休/年底双薪 1.法定节假日正常休,严格双休,每天到点下班 2.丰富的团队活动,如团康,旅游,下午茶 3.同事都很好,都是90后,00后,工作氛围轻松,员工之间没有利益冲突,不用花时间处理人际关系 4.公司自有的5A级独立办公楼,宽敞的职场,独立的工位,办公楼内有员工食堂,干净卫生 工作地址:武汉市江夏区光谷大道金融港A1栋16楼 报名方式:请直接投递简历或来电咨询! 公司介绍::泰康在线保险经纪,是由国内大型保险集团泰康发起成立的专业互联网保险经纪公司,注册资金55亿。作为世界500强企业泰康保险集团的全资子公司,泰康在线以吧“保险+科技+服务”为主要商业模式,打造科技型、服务型互联网保险公司,保险市场是数万亿级的巨量市场,和银行一起是国家金融的根基,长久稳定可持续发展性强,随着科技互联网发展未来保险会逐步由线下转移至线上,由拉亲戚朋友转为专业规范的为全网客户做保单规划!
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 20k-30k 经验5-10年 / 本科
    软件服务|咨询,电商平台,营销服务|咨询 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1. 与品牌方制定、完备客户体验管理策略及方案实施,有效输出客户洞察及改善行动计划,持续提升用户体验; 2. 负责管理客服部门,协助上级搭建及管理自建客服中心和外包呼叫中心,目标制定及监督考核客服人员的各项工作指标; 3. 完善建立海外客服邮件、在线及电话回复机制及第三方工单软件,负责制定及优化客服管理标准、制度及流程和客服人才梯队培养与建设,提升客服工作效率和维持优质的服务水平; 4. 负责搭建完备自研售后工单系统及规范退换货流程,管理售后运营指标,并与海外售后维保团队完备售后翻新维保体系; 5. 负责收集分析海外各区域用户VOC,定期输出数据报告,反馈产品问题及用户问题,跨部门、跨团队推动相关产品和服务问题的优化及改进; 6. 负责售前、售后的客服数据处理与分析,定期输出客户服务体验运营看板,汇报客服工作进展情况和业绩表现,对运营结果负责,落实服务质量的管理与改善跟进工作,提升服务满意度; 任职要求: 1. **本科及以上学历,英语需作为工作语言,精通听、说、读、写; 熟悉办公软件,具体较强的数据分析能力,精通各类分析报告制作及流程图撰写; 2. 具备较强的执行力以及抗压能力,学习能力、沟通能力和团队协作能力,以及高度的工作责任心; 3. 具备Shopify独立站及跨境电商DTC行业经验,精通第三方工单软件如Zendesk、Gorgias以及系统操作和风控管理; 4. 5年以上海外客服经验,3年以上海外客服管理经验或客服外包管理经验,具备呼叫中心搭建管理及精通运营、质检、培训等模块,消费类电子产品跨境客服管理经验优先; 5. 具备较强的团队管理、领导能力和组织协调能力,人员管理幅度不低于10人,能够带领团队高效工作。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 9k-14k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
  • 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案,落实金融消费者权益保护工作要求,密切关注监管政策及行业动态,为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展,负责制度修订或流程优化,完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理,定期对投诉案件或数据进行统计分析,优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化,提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题,并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系,管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感,具备大数据分析能力,能深入分析运营数据,撰写运营分析报告,改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员,为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练,有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力,具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力,具有管理者的亲和力和人格魅力。
  • 10k-15k·17薪 经验1-3年 / 硕士
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、完成产品需求、说明等文档资料的编写,推进项目进展; 2、与业务、运营、客服等部门工作人员进行沟通,收集整理各方所提出的产品需求; 3、对成熟产品进行管理包括产品版本,产品升级和文档管理; 4、对业务人员和分支机构进行培训; 5、及时了解市场需求信息,为产品技术创新提供可靠参考; 6、结合用户反馈,从用户角度出发,寻找产品核心竞争力,完成产品设计文档的撰写。 任职要求: 1、硕士及以上学历,理工类相关专业; 2、至少具备两年以上相关职位工作经验; 3、具有较强的学习、分析、理解和协调能力,工作有较强的计划性。
  • 10k-15k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、负责制订、完善和落实消费者权益保护工作相关规章制度; 2、贯彻落实消委会相关决策,定期向消委会汇报消保工作进展; 3、负责督导、推动相关消费者权益保护措施和要求在业务、产品、服务的售前、售中、售后管理过程中的覆盖及落地; 4、指导机构结合当地保监局要求,协同机构建立健全消费者权益保护工作机制; 5、负责各项教育宣传工作,定期开展内外部教育和培训,强化消费者及员工消费者权益保护意识。 任职要求 1、***本科及以上学历; 2、3年以上相关行业经验:客户服务或消费者权益保护经验,熟悉客服相关流程优先; 3、良好的规划协调能力,组织策划能力。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    游戏客服/玩家运营 工作职责: 1.客服管理:制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营:负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据,针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求: 1.学历大专及以上,普通话标准,英语水平良好; 2.3年以上游戏客服行业经验,1年以上GM工作经验, 有VIP客服经验; 3.熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件,有一定的文字文案能力; 4.热爱游戏行业,喜欢玩游戏,喜欢跟玩家打交道; 5.服务意识较强,沟通表达能力良好,具有团队合作精神,有一定分析决策能力,沟通能力较好。