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【工作职责】 1、 维护系统中的客户信息,确保客户的服务计划及时更新,并主动提醒客户设备保养信息; 2、 通过热线电话及企业微信等客户咨询窗口,为客户提供及时的服务,协调内部资源,满足客户的需求; 3、 了解客户情况和需求,为客户提供合理化的解决方案和建议; 4、 主动联系老客户进行设备升级更新或新产品推荐; 5、 VIP客户的关系维护和主动关怀。 【任职要求】 1、 1年以上客户服务经验,具备良好的客户服务沟通技能; 2、 拥有举一反三、复盘总结的学习能力; 3、 服务意识强、工作主动、有责任感; 4、 熟练操作Office(Word、PPT、Excel)软件。
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职位描述 职责: 1.受理及主动电话客户,及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2.与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答; 3.遇到技术问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。 要求: 1.高中以上学历,对各款手机app、软件熟悉使用,喜欢研究新软件。 2.性格好,有耐心,声音甜。 注意:此岗位入职我司子公司广州和益健康管理有限公司
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不需要打电话,不需要外出,没有销售性质工作。 岗位职责: 1、通过在线客服工具接待客户,及时回复客户咨询; 2、耐心帮助客户处理各类售前、售后问题; 3、与相关部门紧密配合,协调沟通; 4、完成上级其他工作安排; 任职要求: 1、大专及以上学历,年龄20-28岁(优秀者可放宽要求); 2、拥有良好的服务意识、责任心、耐心; 3、熟练使用办公软件,打字速度快; 4、致力于在软件行业发展者优先考虑(有晋升发展通道,****) 5、欢迎优秀应届生加入。
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岗位职责: 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通,解决问题并提供卓越的客户服务; 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈,并确保客户满意度; 3、维护客户关系,建立长期合作; 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求,并及时更新有关信息,上报对应部门,追踪处理结果,推进数据统计和故障总结等; 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求: 1、有一定的英文读写能力; 2、良好的沟通和解决问题能力; 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容; 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识; 5、乐于沟通分享,能处理部门协调,找准工作节奏; 6、有相关客服工作经验者优先考虑。
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岗位职责 1、通过微信和电话对用户进行深度服务,解决用户疑问和需求。 2、记录用户信息并及时、准确录入系统。 3、用户增值服务事项跟进,满意度回访。 任职要求: 1、男女不限,专业不限。 2、口齿伶俐、普通话标准。 3、熟练使用计算机及办公软件。 4、28岁以下, 优秀者可以放宽年龄。 【工作时间】 朝九晚六 【薪资福利】 1、极具竞争力的薪酬:3-4k无责底薪+绩效奖金(1100-7000)+全勤(100/月)+餐补(300-360/月)+年终福利;综合薪资5-10k; 2、完善的福利:五险一金、年终福利奖金、免费年度体检、下午茶、节日福利、孝顺金、周年福利、生日福利、新婚礼金等; 3、完善的晋升通道:公司飞速发展,晋升空间大、机会多,专业和管理双通道晋升。
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岗位职责: 1、负责热线及用户在线咨询,对用户咨询的相关问题进行解答。 2、负责客服订单的处理及安排,及时跟进客户,做好支持服务。 3、负责做好登记及信息传达工作。 4、负责加盟商订单交付督导。 任职要求: 1、普通话标准,吐字清晰。 2、沟通表达能力强。 3、熟练使用办公软件,打字速度50字/分钟。 4、协调能力强,应变能力好。
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岗位职责: 1、 负责对成交客户进行回访; 2、 及时响应前端销售部门发出的工单请求,协助销售部门解决客户问题; 任职要求: 1、 高中以上学历 2、 普通话标准,具备优秀的语言表达能力和与他人沟通能力 3、 对电话服务工作热情,具备较强的客户服务意识,与客户沟通亲切周到 4、 有客服经验者优先 5、 有证券从业资格者优先
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工作职责: 1、负责公司系列产品的客服工作,包括APP客户端、快应用、短剧产品等; 2、通过客服电话、客服在线系统后台处理客户咨询、投诉、建议等需求,维护客服管理平台,解决和回答用户问题,及时将处理结果反馈用户,提高客户满意度; 3、日常处理用户问题反馈邮件,对邮件中提出的问题进行解答处理。同时对接运营人员,将用户反馈的业务问题告知运营人员,协同解决; 4、领导安排的其他工作。 职位要求: 1、能熟练使用办公软件,良好的沟通能力和抗压能力,脾气好,有耐心。 2、工作积极主动,良好的心理素质,能够有条不紊的处理各种日常事务; 3、有客服类工作经验优先; 4、热爱阅读,喜欢用手机、电脑看小说者优先。 5、普通话标准,口齿清晰
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岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
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工作职责: 1、主要在企业微信上,对核心客户的1V1运营,妥善地解答用户疑问处理用户问题并沉淀处理流程和话术,收集用户反馈。涉及客户疑问解答,福利发放,客诉登记,能更多地站在客户角度解决客户问题、满足客户需求。 2、对用户的分类标签体系,分层运营管理策略,根据对用户的了解和其于与用户的交流,提出自己的想法和建议,对用户的分层精准运营上,灵活调用平台的福利和活动,提升用户的留存。 任职资格: 1、大专及以上学历,有企微B端服务处理经验及工单处理经验最佳;熟悉各类办公软件,能独立完成数据分析等工作;有责任心和上进心,在工作量大的情况能加班完成本职工作的事项。 2、对服务有深刻理解,有售后服务经验,能共情有耐心,灵活应变、头脑清晰,思维敏捷,理解基本的产品逻辑和产品体验,学习能力强。 3、良好的沟通能力和语言表达能力。有良好的服务意识,工作耐心细致。性格好,身体健康,能够长期稳定的干好工作。
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易购安(北京)科技有限公司致力于为政府和企业用户提供最便捷办公用品、实验室仪器与耗材、工业消费品购物一站式供应商。易购安目前运营中国专业的办公用品、实验室仪器与耗材、工业消费品网上商城——易购安网上商城,在线商品九万余种。公司已经是众多大型企事业机关与单位的办公用品、实验室仪器与耗材、工业消费品中标与定点供应商、也是多年的长期办公用品、实验室仪器与耗材、工业消费品合作伙伴与采购服务商。 岗位职责: 1.负责接听记录来电并做好解答客户咨询工作; 2.通过网络商桥、QQ、微信等在线工具,解答客户咨询 ; 3.利用公司各种平台开发客户,打理平台并优化产品发布; 4.协助处理部门日常事务; 任职要求: 1.普通话标准,掌握各种客户开发模式,能独立谈判,有相关工作经验者优先录用; 2.熟练操作办公软件及办公设备; 3.具备良好的服务意识,责任心强,有较强的沟通协调以及语言表达能力,工作细心、认真,应变能力强; 4.良好的学习能力和主动性,逻辑思维能力强。
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岗位职责: 1、负责新订单的审核工作,修正地址电话等错误信息问题; 2、负责成交后的订单异常处理工作,及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈; 3、协助运营执行活动运营方案,处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求: 1、具备物流行业或客服经验,有中东地区国际物流客服经验者优先考虑; 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧; 3、细致耐心; 4、大学英语四级者优先考虑。
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岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息;3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00; 5.工作年限不限制,优秀者可接受应届毕业生
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岗位职责: 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进,为客户提供优质准确的门票产品服务; 2、负责查询跟进各平台订单预订信息,准确发送预订信息至供应商,催促并完成预订确认; 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务; 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,熟悉各OTA渠道运营赔付规则,提高客户满意度;遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理,并跟踪进展直至解决; 5、善于换位思考,站在客户角度看待问题,具有服务意识,以客户满意作为问题处理的标准,妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉; 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标; 任职要求: 1、大专或以上学历,英语听说读写熟练,有旅游行业从业经验者优先考虑,; 2、热爱服务行业及操作工作,性格外向,善于表达,打字速度快,工作积极主动,有责任心,能承受一定的工作压力; 3、能熟练使用WORD,EXCEL等办公软件,熟悉办公设备的使用; 4、具有良好的职业理念和团队协作精神,高度的服务意识,性格开朗、有较强的沟通协调能力。
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10k-15k 经验3-5年 / 本科软件服务|咨询,电商平台,营销服务|咨询 / A轮 / 150-500人岗位职责: 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询,促成交易; 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉,包括异常订单跟进和排查,售后疑难,重大客诉处理; 3. 负责跟进纠纷和拒付案件,收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板,输出纠纷和拒付损失报告; 4. 负责订单的风控,对风险订单和异常订单进行识别和预警; 5. 负责客服日常英文话术,促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化; 6. 负责一线客服的日常培训工作,包括培训文档输出和培训结果验证; 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈,包括退换货原因分析,服务差评分析,从消费者的角度进行需求和问题上报,并跟进闭环; 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化,定期复盘和回顾关键服务流程,确保流程效率; 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化,包括服务关键KPI指标,客服质检,客服满意度,客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历,大学英语六级以上,有熟练的英文书写能力; 2. 2年以上品牌方海外客服经验,有一线客服团队管理经验优先; 3. 沟通能力好,抗压能力强,做事仔细认真; 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力,工作积极主动; 5. 具有良好的服务意识,擅长换位思考,能站在用户的角度思考问题; 6. 有明确的职业规划,愿意在客服岗位求卓越,为长期职业发展奠定扎实基础。