工作职责: 1.管理、落地并不断优化玩家服务体系，和玩家保持良好的合作关系，尽可能延长合作周期; 2.与内部和其他业务部门保持良好的沟通与合作; 3.保持团队的良好业务水平; 4.促使团队高度融入到公司的各项工作中去，例如游戏宣传、服务体验、效率提升等; 5.客服团队日常管理，包括现场管理、新人入组培训、问题沟通、组织开会等; 任职资格: 1.有1年以上网络游戏客服管理经验； 2.沟通能力和问题分析能力强； 3.有较强的抗压性和独立作业能力。 薪资待遇： 1w起，底薪+提成+补助+奖金，**** 工作地点：龙湖紫宸香颂3期 面试地点：金府星座9栋

职责描述: 1、协同业务和QA部门的需求制定周/月/年培训方向 2、针对业务情况搭建培训体系，包括但不限于新员工培训、日常培训、专项培训等 3、不断优化更新培训课表、课件、培训手册及考试题库，能够独立高质高效完成员工的培训并运用科学的方法进行培训效果追踪，并对培训体系迭代优化； 4、课件研发：调研培训需求，制定软技能类、提升类、业务类等 任职要求: 1，有良好的分析问题和解决问题的能力 有课件制作&讲授能力：能够根据培训需求定制培训内容，制定培训计划，输出课件 2，培训效果验收：针对培训内容进行效果跟踪，确保培训落地 3，善于分析和挖掘培训中存在的问题，对培训课程及体系进行迭代优化责任心强、工作耐心、细心且独立性强 4，对所有自己负责的工作抱有及时处理及跟进到底的意识，具有主人翁意识 5，对客服体系熟悉，了解每个岗位的工作内容，可根据部门情况做可落地人才培养方案

工作时间： 做五休二  轮班制 薪资福利： 底薪+全勤+补贴+绩效奖金综合收入4-7K 五险一金，过节费，生日会，年度免费体检，年度旅游，带薪年假，带薪病假，年终奖，园区有食堂，健身房，休息区，下午茶，零食供应。 每年多次调薪，一年晋升2次，回家可以打车报销 工作内容： 1.在线或者电话形式解答客户咨询问题，处理异常问题。 2受理客户投诉，做好登记和收集客户意见存档。 任职要求： 1.会基本的办公软件，20-32周岁 2.会说基本的普通话 3、良好的沟通表达，学历能力，适应能力强。 4、接受小白，有完善的系统培训。

1.负责对接客户定制系统的前后端操作培训，收集和跟进处理客户反馈的问题。 2.负责客户前期资料申请，包括微信公众号，支付宝账户，阿里云服务器，短信接口等。 3.定期回访客户，了解客户系统运营情况，促进客户系统升级和续费。 4.熟悉不同时期市场热门系统的商业模式，以便更好的对接客户。 5.使用QQ、微信等聊天工具进行客户服务：接收并及时安排处理客户在使用系统过程中遇到的各种问题； 6.与技术部做好沟通，跟进客户系统问题的处理进度并及时回复； 7.协助上级完成客服部事务工作和部门日常事务工作，及公司领导安排的其他工作。 8.抗压能力强,会梳理产品需求,会画思维导图优先

大专以上 1-3年销售经验 擅长陌拜地推，电网销，toB客户经验，善于挖掘客户线索强拓客经验， 1.通过拜访、电话、微信、QQ群聊等方式触达新客户，每月新增200名意向保函客户，意向客户的跟踪成交转化，渠道开发和维护，已合作客户的维护和跟踪 2.客户订单跟踪，协调、协助客服部和技术部处理订单售前、售后问题，处理渠道、客户费用结算，参与市场调研和反馈客户需求 3.客户日常维护，包含客户资料整理、客户信息完整、准确，并每日汇总到客服部备案 4.按时参加公司例会以及销售会议，参加培训，日志汇报 公司福利：五险一金、周末双休、工作餐、下午茶、满勤奖、年终奖、节日礼包、不定期团建

男女不限 25-30 大专以上 1-3年销售经验 擅长陌拜地推，电网销，toB客户经验，善于挖掘客户线索强拓客经验， 1.通过拜访、电话、微信、QQ群聊等方式触达新客户，每月新增200名意向保函客户，意向客户的跟踪成交转化，渠道开发和维护，已合作客户的维护和跟踪 2.客户订单跟踪，协调、协助客服部和技术部处理订单售前、售后问题，处理渠道、客户费用结算，参与市场调研和反馈客户需求 3.客户日常维护，包含客户资料整理、客户信息完整、准确，并每日汇总到客服部备案 4.按时参加公司例会以及销售会议，参加培训，日志汇报 公司福利：五险一金、周末双休、工作餐、下午茶、满勤奖、年终奖、节日礼包、不定期团建

好的，这是一份电商售后客服岗位的职位描述（JD）模板，您可以根据公司的具体情况进行修改和补充： --- **职位名称：** 电商售后客服专员 **所属部门：** 客服部 / 运营部 **汇报对象：** 客服主管 / 运营经理 **工作地点：** [请填写具体城市/地址] **岗位职责：** 1. **受理客户售后咨询：** 通过在线聊天工具（如微信、QQ、在线客服系统）、电话、邮件等多种渠道，专业、耐心、高效地解答客户关于订单、物流、产品使用、退换货、维修、发票等售后问题。 2. **处理售后申请：** 根据公司售后政策，审核并处理客户的退换货、维修、退款、赠品等申请，确保流程合规、准确、及时。 3. **执行售后流程：** 熟练操作公司CRM系统或订单管理系统，准确录入售后单据信息，跟进售后环节（如快递揽收、维修进度、退款到账等），确保售后闭环。 4. **安抚客户情绪：** 对于遇到问题的客户，能够理解并安抚其情绪，提供合理的解决方案，提升客户满意度。 5. **记录与反馈：** 详细记录客户反馈的问题、处理过程及结果，对售后过程中发现的普遍性问题或产品/服务缺陷进行汇总，并及时反馈给相关部门（如运营、产品、技术）。 6. **维护客户关系：** 在售后处理过程中，积极与客户沟通，传递公司关怀，努力将售后问题转化为提升客户忠诚度的机会。 7. **遵守规章制度：** 严格遵守公司的各项规章制度、服务规范和售后政策。 8. **完成上级交办的其他相关工作。** **任职要求：** 1. **学历与经验：** * 高中及以上学历，优秀者可适当放宽。 * 1年以上电商客服经验，有独立处理售后问题经验者优先。 2. **技能要求：** * 熟练使用电脑及Office办公软件（Word, Excel等）。 * 熟练操作至少一种在线客服系统（如QQ客服、旺旺、企业微信等）。 * 具备良好的打字速度和中文表达能力。 3. **个人素质：** * **沟通能力强：** 善于倾听，表达清晰，能够准确理解客户需求并有效沟通。 * **服务意识强：** 具有良好的客户服务意识和职业素养，积极主动，富有同理心。 * **耐心细致：** 能够耐心处理客户的重复或复杂问题，工作细致，注重细节。 * **抗压能力：** 能够承受一定的工作压力，在快节奏环境下保持稳定的工作状态。 * **解决问题能力：** 具备一定的分析问题和解决问题的能力，能独立处理常规售后事务。 * **学习能力强：** 能够快速学习并掌握公司产品知识、售后政策及系统操作。 4. **加分项：** * 熟悉[您的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等]的规则和流程。 * 有处理过[您的主营产品类别，如服装、电子产品、家居等]售后经验者优先。 * 具备基础的英语沟通能力（如涉及跨境业务）。 **我们提供：** * 具有竞争力的薪酬待遇（[可填写具体范围或说明]）。 * 完善的福利体系（如五险一金、带薪年假、节日福利等）。 * 良好的职业发展通道和培训机会。 * 开放、积极、协作的工作氛围。 * [可补充其他公司特色福利或优势，如弹性工作、下午茶、团建活动等]。 **申请方式：** 请将您的简历发送至：[请填写招聘邮箱地址] 邮件主题请注明：“应聘售后客服 - [您的姓名]” --- **请注意：** * 请将 `[ ]` 中的占位符替换为贵公司的具体信息。 * 可以根据岗位的重要性和经验要求，调整“任职要求”部分的描述。 * “我们提供”部分可以根据公司的实际情况进行增删。 * 确保JD内容清晰、准确，能够吸引到合适的人才。

综合管理中心，作为公司的中枢神经，负责统筹协调公司的各项运营管理工作。作为这一领域的联合创始人或事业合伙人，你将扮演至关重要的角色。 岗位职责 1. 人力资源战略规划 根据公司的发展需求，制定并实施全面的人力资源战略，包括人才招聘、培训发展、绩效考核、薪酬福利等，确保公司拥有一支高素质、专业化的人才队伍。 2. 行政与后勤管理 优化公司的行政管理体系，提升办公效率；负责后勤支持工作，确保公司日常运营的顺畅进行。 3. 大客服部领导 建立并完善客户服务体系，提升客户满意度和忠诚度；领导客服团队，处理客户反馈，解决客户问题，维护公司良好形象。 4. 商学院筹建与运营 结合公司战略和市场需求，设计并实施针对性的培训计划，提升员工的专业素养和创新能力；负责商学院的日常运营管理工作。 我们期待的你 ·具备丰富的人力资源管理和行政管理经验，能够独当一面，引领团队不断前行。 ·拥有卓越的领导力和沟通能力，能够激发团队潜能，营造积极向上的工作氛围。 ·对客户服务有深刻的理解，能够站在客户的角度思考问题，提供超越期望的服务体验。 ·具备战略眼光和创新思维，能够为公司的发展贡献独特的见解和方案。

岗位职责： 1、 根据公司服务体系的要求，制定本人月度、季度、年度的工作目标和计划； 2、 授理业务部门进场实施申请，进驻客户单位进行项目实施、客户培训和开业护航工作； 3、 及时进行客户维护工作，为客户提供现场故障排除、电话咨询指导服务； 4、 授理直接客户、渠道代理商的电话咨询，指导用户进行产品应用； 5、 定期对已使用客户进行交叉回访，记录客户反馈信息，并汇总提交客服部主管； 6、 对超过免费维护期的客户推介公司有偿维护服务项目，促成客户二次消费； 7、 协助业务部人员进行售前技术支持、项目攻关和演示工作； 8、 对市场信息进行反馈、调研工作； 9、 参加客服部门例行会议，汇报工作情况，提交工作报表； 10、客服部主管临时安排的其他事项。 任职资格： 1、大专以上学历，计算机网络、计算机应用技术相关专业； 2、工作经验不限，从事过售后服务工作，具有IT产品售后服务经验的优先考虑； 3、具备良好的计算机应用基础知识，能独立安装操作系统，熟悉Windows基础设置； 4、有一定的硬件基础知识，动手能力强； 5、有简单的SQL Server应用基础，能进行简单增、删、改、查操作； 6、有简单的局域网知识，了解网络组建、设置方面的基础知识； 7、吃苦耐劳，有服务精神，学习能力强、执行能力强，具备较强的团队意识。 工作时间： 双休；早9：00-晚5:30；享受国家法定假期 薪资福利： 基本工资+技能工资+绩效工资+提成； 五险，年终双薪，餐补、话补、差旅补助，节日礼物，带薪年假，定期旅游；

职位：卡美伦公司客服部成员 工作职责： 1. 对线上客户的问题和反馈进行及时回应，提供优质服务。 2. 处理订单和交易过程中的问题，如商品替换、退款等。 3. 提供物流查询和问题的解决方案。 4. 保持对产品和公司政策的专业理解，以提供客户满意度的支持。 5. 定期总结并反馈客户问题，以提升产品和服务质量。 职位要求： 1. 大专及以上学历，有电商客服经验者优先。 2. 打字速度快，能同时处理多个任务，具备优秀的沟通技巧和团队合作精神。 3. 具备优秀的客户服务处理能力和问题解决能力，能够应对压力。 4. 脾气温和，能够理解和尊重客户的需求和感受。 5. 具备优秀的学习能力和适应能力，能够快速适应公司政策和产品变化。 6. 熟练运用各类办公软件。

**岗位名称：网络销售经理** **所属部门：销售部** **工作地点：[城市名称]** **岗位职责：** 1. **团队管理：** - 负责网络销售团队的建设和管理，制定团队目标和计划，确保团队高效运作。 - 招聘、培训、评估和激励团队成员，提升团队整体销售能力和业绩。 2. **市场分析：** - 分析市场趋势和竞争对手情况，制定网络销售策略和计划。 - 了解客户需求，挖掘市场潜力，开拓新的销售渠道和客户资源。 3. **销售策略制定：** - 制定网络销售策略，包括价格策略、促销活动、广告投放等。 - 根据市场反馈和数据分析，不断优化销售策略，提高转化率和销售额。 4. **客户关系管理：** - 维护和拓展客户关系，确保客户满意度，提升客户忠诚度。 - 处理客户投诉和反馈，及时解决客户问题，提升客户体验。 5. **数据分析：** - 监控销售数据，分析销售情况，为决策提供数据支持。 - 利用数据分析工具，对销售数据进行深入挖掘，发现潜在问题和改进空间。 6. **跨部门协作：** - 与市场部、产品部、客服部等其他部门紧密合作，确保销售目标的实现。 - 参与公司重大项目的策划和执行，提供销售支持。 **任职要求：** 1. **学历与专业：** - 本科及以上学历，市场营销、电子商务、国际贸易等相关专业优先。 2. **工作经验：** - 至少5年以上网络销售或相关行业工作经验，有成功管理销售团队的经验。 - 熟悉电商平台的运营规则和销售策略。 3. **技能与能力：** - 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。 - 熟练掌握数据分析工具，具备较强的数据分析和解决问题的能力。 - 具备敏锐的市场洞察力和商业谈判技巧。 4. **其他要求：** - 具备较强的责任心和抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。 - 熟悉互联网行业，对网络销售有深入的理解和独到的见解。 **薪资待遇：** - 根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪酬待遇。 - 享有五险一金、年终奖、带薪年假等福利。 **工作时间：** - 按照公司规定的工作时间，享受国家法定节假日休息。 **应聘方式：** - 请将个人简历发送至[公司邮箱]，邮件标题请注明“应聘网络销售经理”。 我们期待您的加入，共同推动公司网络销售业务的持续增长！

岗位职责： 1.负责客服岗前/在岗业务知识和专业技能培训； 2.根据培训需求，制作相应的课件，准备相关学习材料，收集与课程相关的，信息，案例。 3.针对业务流程及服务标准更新，及时修正相关培训资料，准确培训传达； 4.随时掌握客服的工作情况，收集培训需求，跟踪培训效果，获取培训反馈，不断完善培训课程； 5.专业并生动的进行课程讲授，能够带动课堂氛围，做好把控； 6.为业务团队实施各项专业知识，业务流程，服务技巧进行岗中培训改善客服服务水平，提高用户满意度； 7.分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善的合理化建议，并输出总结报告； 8.依据业务团队辅导情况及近期质检问题，提出培训需求或改进方案； 9.完成公司交办的其他工作； 任职要求： 1.具有一年以上的培训内容相关工作经验； 2.熟悉客服部运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题； 3.口才佳，有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧，能调动课堂气氛； 4.熟练运用PPT等办公软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力。 5.主动积极，乐观，忠诚守信，工作严谨、敬业，责任心强，具有团队合作精神，能承受一定的工作压力。

岗位职责： 1、负责公司互联网产品的策划，提供需求分析、产品原型设计、功能描述等文档的撰写，规划产品和功能的迭代演进路径； 2、负责产品上线以后的优化改进：功能上线跟踪分析、收集改进意见、提供改进方案等；对产品提出用户体验、软件优化等方面的建议。 3、跟踪项目进度，协调设计、研发、测试各方，推动项目进度，确保完成项目按计划完成； 4、跟踪产品上线后出现的故障、问题，并进行总结、分析，制定解决方法并纳入到产品改进计划中； 5、协助市场推广，参与各类产品发布、专题活动、及各类市场活动。 6、协助IT、客服部，解答或协调解决用户提出的产品问题； 任职要求： 1.计算机等相关专业，**本科及以上学历； 2.3年以上移动互联网产品经理经验，有项目开发经验优先； 3.爱体验移动互联网各类产品，有自己的思考； 4.熟悉交互设计，对用户体验和易用性有见解，优秀的产品策划能力，扎实的策划文档功底，能高效地输出产品策划方案、需求； 5.熟练运用Axure或Mockplus等工具以及Word、PPT、Excel 、Visio等文档工具； 6.拥有逻辑思维能力和学习创新能力，有较强的沟通协调能力和责任心。

工作内容： 1、接听400全国服务热线，解答处理客人咨询、预订和投诉； 2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请。 3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度； 4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改； 5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议； 6、其他上级主管分配的工作。 上班时间： 根据公司要求排班，班次可根据实际情况相对固定，能接受少量晚班者优先。中班、晚班享受每月500元左右的补贴。 A.早班/午班：早上07:00-13:00期间不同时间点上班，八个半小时后下班（含半小时用餐时间），最晚到21:30，每周工作五天，周末节假日需轮班； B.中班：下午13:30-18:30期间不同时间点上班，八个半小时候下班（含半小时用餐时间），最晚到凌晨02:30，每周工作五天，周末节假日需轮班； C.晚班：21:00-08:30 做一休一。 [任职资格]： 1、大专及以上学历，一年以上工作经验优先，有客服经验者优先； 2、富有亲和力、态度佳、耐心、开朗、谈吐礼貌； 3、普通话标准，二级甲等优先考虑。打字速度要求：50字/分钟（中文）； 4、应变能力良好；沟通、表达能力良好；学习能力良好； 5、具有良好的服务意识、职业道德，具有一定的责任心； 6、认可企业核心价值观； [薪资福利]： 员工餐补、保险、公积金、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动 [培训与发展]： 1 专人带教+部门培训； 2 透明公正的晋升平台： 2.1预订客服专员→预订客服组长→预订客服主管→预订客服部经理（如综合表现突出，1-2年通过选拔可以晋升为客服主管，3年可以晋升为预订客服部经理）。 2.2 工作满周年后，也可申请转岗至其他模块或部门工作。

岗位职责： 1.负责区域客户开发和客情关系维护； 2.完善客户资料，建立完整的客户档案、客户档案的分类及归档； 3.跟进意向客户，向设计师派单，并跟进合作流程，帮助客户解决问题； 4.协助设计师及区域经理完成售前、售中、售后服务； 5.配合运营部做好区域短视频账号的出镜工作； 6.领导交代的其他工作。 任职要求： 1.***大专以上学历，普通话标准，音色甜美柔和，有亲和力； 2.语言表达及沟通能力强，有较强的营销、服务意识，反应敏捷； 3.具有较强的团队意识，热爱客服工作。 晋升通道：客服专员—客服组长—客服主管—客服部经理 薪资结构：底薪+提成+奖金+年底高额奖金 培训体系：岗前培训+专业的内训+外训+专业书刊 福利待遇：五险+外出旅游+节日礼品+孝心基金+定期体检 工作环境：年轻、和谐的工作团队，良好的工作环境与氛围