职位职责： 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障，提升用户满意度，负责物流服务流程及服务方案设计，通过问题定位，持续优化流程；对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标； 2、不断推进服务项目，对接物流商服务团队，提升物流服务体验提升，有效改善服务策略，协助团队提升服务质量； 3、制定、更新和维护服务质量监控标准，建立流程管控体系，定期通过质检数据分析，周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环，完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系； 4、梳理线上化系统需求并进行整合，对接至产品，跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求： 1、5年及以上物流客服流程相关经验； 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件； 3、有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施； 4、优秀的书面和口头表达能力，极强的谈判和沟通技巧，能够根据合理的逻辑倾听和说服他人； 5、工作积极主动、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽，具备良好的服务意识和团队合作精神。

职位职责： 1、负责保障C端IM相关的用户体验，需要挖掘买卖家聊天体系的场景与痛点，支撑商家客服/达人/物流客服业务高速迭代发展； 2、深入探索购前到售后全链路买卖家沟通场景的体验优化点、效率提升点，推进产品方案高质量落地； 3、关注用户声音、产品数据，具备较强的责任意识，能够持续从用户分析、数据分析中拿结果、作决策； 4、通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，将用户体验提升到极致。 职位要求： 1、3年以上互联网产品从业经验，有互联网通信或社交产品工作经历，了解互联网通信产品原理及发展趋势； 2、重视用户体验，对产品设计有较强的把控力； 3、具备良好的业务敏感度，有良好的产品分析、数据挖掘能力； 4、学习能力强，同理心好，强责任心和推动力，具有良好的项目推动能力； 5、责任心强、重视团队合作，能承受较大的压力。

岗位职责： 1. 以公司战略为使命，将提高保险业务健康度和保障客户理赔体验作为关键目标，在区域内作为协调内外部合作伙伴业务关系的关键角色，制定高效且快速响应的保险运营流程、政策和程序，根据理赔效率调配保司份额等。 2. 在区域内主导内外部合作伙伴共同建立有效率的理赔标准、业务流程和监督反馈机制。 3. 实施和促进总部保险业务/项目的渗透，协助营销活动在区域落地执行，推动业务增长； 4. 积极建立并持续改进销售支持工具，以有效传达保险产品的好处，包括但不限于线上和线下车险套餐、营销和沟通材料以及培训材料。定期对保险产品和服务的销售/交付进行培训，以确保其作为销售工具得到有效利用。 5. 具备完整的线上化保险产品设计、搭建、运维经验，具备完整的产品能力，能够写的好需求、理解用户体验、熟练掌握数字化保险产品的落地全流程。 任职要求： 1. 5年以上整车厂保险业务管理或保司车险理赔相关工作经验，其中包括3年以上项目管理工作经验，对保险事故车及售后业务有深刻认知，了解市场营销、产品研发、风险管理等相关实务及知识； 2. 具备保险行业知识，熟悉保险监管法律法规； 3. ***本科及以上学历；保险、金融、数学、汽车、企业管理等相关专业； 4. 具备良好的沟通能力和表达能力，有较强的独立思考能力、逻辑思维能力强，善于用简单语言表述复杂结论； 5. 有极强的主人翁精神，能够在项目中独当一面，充分拉动其他团队的配合，为最终客户的体验负责；

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

工作职责 参与平安健康险业务中后台平台的建设，负责架构设计和开发建设，带领团队参与平台核心技术攻坚和核心模块的代码贡献，实现规划的业务和技术目标；可在某些方面形成突破；参与平安健康险业务平台的架构演进的方向决策和关键能力设计。 1、参与核心业务系统架构设计，提供解决方案，完成需求评审、设计、编码工作，对所负责系统模块的代码质量、代码缺陷修复、新功能开发、开发进度管理工作负责； 2、参与保险业务前/中后台规划，负责所在领域的架构、技术治理，前瞻挖掘业务及技术的突破点，提出专优化方案，推动技术创新； 3、作为技术领域的专家，同业务、产品部门互动，并能积极主动与其他技术团队进行有效的沟通和交流，促进技术进步和业务创新。 4、根据平安健康险战略方向和保险行业市场的动向以及公司当下的业务重点规划制定目标架构，年度规划并推动落实，评审应用架构方案，负责核心功能的架构域代码模板的编写，协同上下游团队予以改善。 任职要求 1、本科及以上学历，编程基础扎实，具备良好的数据库结构、设计模式、数据库、网络等基础知识，精通java语言：熟悉OOP、反射、jvm、io、多线程，对常用框架如Spring、Mybatis等有深入的应用和优化经验，了解框架原理及实现机制； 2、具备5年以上的行业（保险、银行、或者理财等）架构师经验，有创新业务（如互联网金融、互联网保险）的架构落地的经验，熟悉DDD领域架构方法论、有领域驱动设计的经验，有结合监管合规风险识别的架构设计经验； 3、熟悉保险核心业务和风险管理要求以及监管要求，较强的沟通协调能力和独立分析、判断能力，能独立开展工作，具有金融行业系统应用架构工作经验者，熟悉行业业务模型和应用架构模型者，优先考虑； 4、有较强的逻辑分析及文字表达能力者，优先考虑。

长期线上兼职 工作内容:线上兼职（不是刷单，不是刷单，不需要垫付） 参与条件:苹果机，安卓机和手机号码 工资:20-300元 难度:操作简单，有手就行 注意事项(必看) 不限年龄要求会用手机，任务种类不同 但均为绿色产业 

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

1、解答医生课程咨询； 2、处理客户售前售后订单维护； 3、有客服经验优先； 4、领导安排的其他工作。