无销售性质！！！ 【岗位描述】 1. 主要负责接听、外呼电话，或通过在线受理日常用户咨询与解答，跟进课程售前、售后问题和投诉处理； 2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚； 3. 对精品课产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议； 4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。 【任职资格】 1.20-28岁，性别不限，专业不限，大专以上学历； 2.有较强的沟通能力和良好的服务意识； 3.优秀的团队合作精神和较强的学习能力； 4.普通话标准，发音清晰； 5.能适应早8晚24的轮班工作时间； 6.有客服经验、投诉处理经验优先； 7.具备电话和在线技能，或者不抗拒电话和在线。 【工作时间】 一线客服排班时间 早班：9:00-18:00 晚班：15:00-24:00 轮班制，正常每月休8天，国家法定节假日进行排班调休或以加班结算~ 【福利待遇】 1、公司为员工提供免费的早、午、晚三餐，以及不定期下午茶和免费宵夜等。 2、为每一位员工购买基本五险一金。 3、我们还免费提供各种健身器材和健身课程，鼓励大家进行日常锻炼。 4、员工可以在工作之余参加员工俱乐部组织的活动，如篮球、羽毛球、足球、自行车、登山等，不定期进行短途旅行。 5、享受带薪年假，婚假、产假、陪产假等法定休假。 【薪资待遇】 底薪（3k）+绩效+晚班补贴（20元/次）+餐补，综合4-8k 早餐夜宵免费提供，公司也有夜班班车，（路线如下：龙粤大厦00:25—凌塘村00:30—岑村00:30—江韵大酒店00:40—棠下brt00:43—车陂南地铁站00:48—科韵路地铁站C口00:51），也会有每次20元的相应补贴。

职位描述 1.运营管理：带领客服团队做好店铺客户服务及客诉问题跟进工作，制定服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量； 2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，对团队绩效和关键指标负责，考核客服团队成员的绩效，并带领团队完成目标； 3.客诉管理：制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因； 4.跨部门沟通：挖掘疑难用户售后问题并及时上升反馈，同步项目组。配合运营及店铺所有活动的正常进行。 职位要求 1.大专及以上学历； 2.2年及以上电商团队管理经验，要求具备客诉管理相关经验，具备优秀的服务意识和客诉受理技巧； 3. 团队领导：向团队成员示范自己所期望的行为，做出的安排和决策，确保集体目标达成。 4. 系统思维：拥有线性化思维，对一般难度的问题能够从生命周期各个环节进行闭环管理。 5. 项目管理：能够独立自主参与多模块场景项目，并熟练运用专门的知识，技能，工具和方法优化并进行结果输出。 6. 其他要求：沟通协调能力强、吃苦耐劳，具备一定的法务知识和公共关系管理知识；

【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告；输出质检分析报告和质量改善建议/方案； 2. 结合质检发现的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶，总结或输出优秀服务话术和优秀案例库，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化，提升用户服务体验； 3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能； 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话，结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果，对发现的问题进行聚类汇总，产出投诉分析报告； 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历； 2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论； 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑； 4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么？】 1.网易正编，大厂发展平台，充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金（五险一金+商业保险）。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂！一个月可以吃不重样的美味饭菜！早餐&宵夜免费，再+800餐补！四舍五入就是免费食堂！ 5.免费班车: 上下班往返市区，途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利：优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线：初级质检专员→中级→高级→资深 管理线：组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗：还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口，薪资也随之up up up！

【职位描述】 1、负责团队现有知识内容库的维护，分析业务发展需求，持续对知识库架构进行完善。 2、统筹相关部门提供内容，制定内容入库标准以及内容审核标准。 3、关注及分析机器人指标，结合业务逻辑制定优化策略，完善应答流程提升各项指标达成。 4、负责协助业务发展，分析用户需求，从用户、运营、市场的角度提升用户体验，以优化业务流程和产品功能为方向，完成与产研团队的需求沟通及推动。 5、参与项目沟通，深入理解业务场景，为团队筛选可用、能提高团队运营效益的行业智能化解决方案，完成可行性分析，将优秀成熟的概念、工具有效地赋能于团队伙伴。 6、负责通过多维度数据提炼用户画像、采集关键数据，对客户进行细分，形成场景化应用，不断打磨文案的表达，提升机器人交互体验； 7、通过业务结合数据进行商业分析，能及时准确地为业务线提供有洞察力的数据分析结论和策略建议，能够为业务线提供有价值的数据支持和战略/决策/策略提供分析支持； 【职位要求】 1、学历要求大专及以上。 2、具有AI服务训练与维护相关经验2年以上经验。具有机器人服务规则制定能力及拟人化语言编辑能力。 3、具备数据处理能力，熟练操作excel、PPT等工具。其中掌握数据提取、处理工具，如Python、SQL、VBA等优先考虑。 4、有较强的服务意识，具备服务逻辑思维语言分析能力及较好文字编辑功底，熟悉智能机器人知识库搭建与训练维护。 5、活泼开朗，亲和力强，主动性强，灵活应变，有创新意识。

【职位描述】 1、负责团队现有知识内容库的维护，分析业务发展需求，持续对知识库架构进行完善。 2、统筹相关部门提供内容，制定内容入库标准以及内容审核标准。 3、关注及分析机器人指标，结合业务逻辑制定优化策略，完善应答流程提升各项指标达成。 4、负责协助业务发展，分析用户需求，从用户、运营、市场的角度提升用户体验，以优化业务流程和产品功能为方向，完成与产研团队的需求沟通及推动。 5、参与项目沟通，深入理解业务场景，为团队筛选可用、能提高团队运营效益的行业智能化解决方案，完成可行性分析，将优秀成熟的概念、工具有效地赋能于团队伙伴。 6、负责通过多维度数据提炼用户画像、采集关键数据，对客户进行细分，形成场景化应用，不断打磨文案的表达，提升机器人交互体验； 7、通过业务结合数据进行商业分析，能及时准确地为业务线提供有洞察力的数据分析结论和策略建议，能够为业务线提供有价值的数据支持和战略/决策/策略提供分析支持； 【职位要求】 1、学历要求本科及以上。 2、具有AI服务训练与维护相关经验2年以上经验。具有机器人服务规则制定能力及拟人化语言编辑能力。 3、具备数据处理能力，熟练操作excel、PPT等工具。其中掌握数据提取、处理工具，如：Python、SQL、VBA等优先考虑。 4、有较强的服务意识，具备服务逻辑思维语言分析能力及较好文字编辑功底，熟悉智能机器人知识库搭建与训练维护。 5、活泼开朗，亲和力强，主动性强，灵活应变，有创新意识。 地点：广州市天河区天慧路18号光亚大厦

岗位描述 1.负责网易文学旗下网易云阅读、网易蜗牛读书等产品的用户服务工作 2.通过在线渠道的方式，为用户提供快速、准确的解答服务 3.合理安排服务资源，投诉处理、用户咨询等相关业务，记录并及时反馈用户信息 4.负责建立并维护良好的用户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为用户提供耐心周到的服务，致力于建立用户对公司品牌的忠诚度 5.完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求 1.大专以上学历，熟悉办公OFFICE软件操作，打字速度60字/分 2.具备良好的服务意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间井保证既定目标的实现 3.工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识 4.具有良好的与用户沟通、交流能力，懂得倾听能敏锐捕捉用户心理活动并加以引导

【职位描述】 1. 负责有道升学中心中后台系统开发，承担高并发高可用系统研发工作，高质量把控所负责研发工作的全生命周期 2. 参与核心代码开发和系统调优，治理核心链路，保障系统稳定，用技术驱动赋能业务 3. 对系统有整体宏观思考，参与技术调研，创新优化，新技术引入等前瞻项目 【职位要求】 1. 具有3年及以上Java开发经验，计算机或相关专业本科以上学历（或具备同等水平的实践经验） 2. 熟练使用Java编程语言，掌握数据结构算法、设计模式，熟悉Spring、MySQL、Kafka、Redis、ES等常见技术栈，知晓底层原理和实现 3. 具备良好的技术架构设计与分析能力，对应用业务有较强的理解能力，具有良好的编程习惯和开发规范，独立负责过较大型的项目，有技术难点攻关经验 4. 熟悉Git CI/CD、Docker、k8s等自动化构建和容器化技术 5. 思路清晰，责任心强，良好的沟通和协调能力，具备团队合作精神

【职位描述】 1.协助组内游戏各种紧急事件进行处理，与产品沟通协调问题处理方案； 2.日常问题查证和BUG问题的跟进处理，完善组内BUG处理工具，给客服部门提供支持；对相关运营流程进行梳理，提高处理效率及玩家满意度； 3.对游戏运营数据进行分析，根据运营中出现的问题进行分析，及时输出分析报告及解决方案； 4.负责外域直播平台生态管理，制定管理策略并落地实施； 5.负责游戏合规安全业务，发现并及时处理游戏内违规/违法/黑产等异常行为。 【职位要求】 1.具有高度的保密意识和责任心，能承受较强的工作压力； 2.积极主动，敢于接受挑战，性格开朗，有较强的团队合作精神，乐于分享； 3.精通对应游戏设置，对游戏有一定敏感性，具有一定的数据分析能力,懂python尤佳； 4.善于人际沟通，熟悉团队各类业务流程； 5.熟练使用excel、word、PPT，了解internet网络知识。

【职位描述】 1. 通过优化迭代课程服务流程提升用户考试通过率； 2. 通过用户调研、用户访谈等方式优化付费产品课程出勤率、课后作业完成率、课后作业正确率、阶段测评通过率等，以达到用户服务满意度指标； 3. 配合课程进度，完成付费课各项活动运营工作； 4. 帮助用户处理课程相关问题，保证付费课服务期间的用户反馈渠道畅通。 【职位要求】 职位要求 1. 本科及以上学历； 2. 有1-2年教育行业相关工作经验 ，有考研数学、K12数学班主任经验者优先； 3. 具有服务精神和较强的数据整理分析能力； 4. 良好的沟通能力、语言表达能力及团队协作能力； 5. 有考研数学专业背景优先。

【职位描述】 1. 负责CC直播秀场内容的品类运营，熟悉掌握秀场生态，对负责品类的主播活跃，用户质量，消费等指标负责，运营维护品类生态健康发展 2. 进行内容生态建设，挖掘并维护优质主播，精细化运营，保证促进主播的数据增长及内容产出，塑造优质showcase 3. 能够有效利用但不限于产品功能，策略，营收活动和内容推荐等手段，促进优质内容消费提升，优化主播生存环境，形成良性直播内容生产消费机制 4. 跟进直播市场动态，监控品类数据，有效分析数据变化，及时优化运营策略和玩法 【职位要求】 1. 本科以上学历，3年以上的直播运营经验，对秀场泛娱乐直播生态有深刻认识 2. 能够独立负责项目推动，目标达成导向，高效落地 3. 具备创新能力，内容敏感度高，能快速定位用户需求和主播内容方向 4. 有较强的数据分析能力，逻辑思维好，有一定的抗压力

【职位描述】 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。 【职位要求】 1) 本科以上学历，具有1年以上电商、客服、呼叫中心等软件产品或项目销售经验； 2) 具备超强的需求挖掘和产品引导能力、方案及输出能力，良好的团队协作精神； 3) 非常强的大客户销售开发能力和顾问式销售能力，有优秀的的销售业绩； 4) 认同网易七鱼的产品方向及SaaS的发展未来，热爱并充满信心； 5) 市场意识敏锐，学习能力强，资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有匹配的销售经历及电商、教育、金融、互联网等行业客户资源者优先。

【职位描述】 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。 【职位要求】 1) 本科以上学历，具有1年以上电商、客服、呼叫中心等软件产品或项目销售经验； 2) 具备超强的需求挖掘和产品引导能力、方案及输出能力，良好的团队协作精神； 3) 非常强的大客户销售开发能力和顾问式销售能力，有优秀的的销售业绩； 4) 认同网易七鱼的产品方向及SaaS的发展未来，热爱并充满信心； 5) 市场意识敏锐，学习能力强，资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有匹配的销售经历及电商、教育、金融、互联网等行业客户资源者优先。

【职位描述】 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。 【职位要求】 1) 本科以上学历，具有1年以上客服、呼叫中心、CRM等软件产品或项目销售经验； 2) 具备超强的需求挖掘和产品引导能力、方案及输出能力，良好的团队协作精神； 3) 非常强的大客户销售开发能力和顾问式销售能力，有优秀的的销售业绩； 4) 认同网易七鱼的产品方向及SaaS的发展未来，热爱并充满信心； 5) 市场意识敏锐，学习能力强，资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有匹配的销售经历及泛零售、游戏、家电等行业客户资源者优先。

【职位描述】 1) 负责网易云商数据智能产品（网易定位）的销售工作，并达成既定的销售目标； 2) 负责汽车、教育、快消日化等品牌重点大客户的开发、跟进、签单并回款工作； 3) 负责标杆客户的打造，协助市场运营部门进行标杆客户案例的的包装和推广； 4) 整合4A、市场研究、市场营销等行业合作伙伴，建立长期信任的密切合作关系； 5) 负责数据智能产品和解决方案的需求信息收集和反馈、研究创新，提升市场竞争力； 6) 整理并输出行业销售经验和工具方法，向电销、区域销售、合作伙伴进行培训赋能。 【职位要求】 1) 本科以上学历，市场营销、信息管理、计算机等方向相关专业，对市场研究、客户分析、数据营销、营销推广、获客增长有较好的认识； 2) 具有3年及以上数据营销、市场研究、品牌广告等行业产品销售或软件项目销售经验； 3) 良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；认真细致，良好的团队合作精神； 4) 具备较强的客户开发和公关能力，大客户、高层关系、合作伙伴等客户合作方的经营能力； 5) 市场意识敏锐，较强的资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有市场研究、在线调研、数据营销等行业销售经验及汽车、教育、快消品牌客户资源优先；

【职位描述】 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。 【职位要求】 1) 本科以上学历，具有1年以上电商、客服、呼叫中心等软件产品或项目销售经验； 2) 具备超强的需求挖掘和产品引导能力、方案及输出能力，良好的团队协作精神； 3) 非常强的大客户销售开发能力和顾问式销售能力，有优秀的的销售业绩； 4) 认同网易七鱼的产品方向及SaaS的发展未来，热爱并充满信心； 5) 市场意识敏锐，学习能力强，资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有匹配的销售经历及电商、互联网等行业客户资源者优先。