• 24k-35k·15薪 经验3-5年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述: 1.负责整体风控系统&平台和资金资产匹配系统&平台的设计、迭代、优化,以及产品全生命周期管理;在风控流程设计、数据流转、变量开发&管理等方面拥有较为成熟的方法论和经验; 2.围绕决策引擎、模型平台等设计实现管理、配置的各类工具,对模型和策略生产的过程提高效率&提升质量; 3.与模型团队&策略团队密切合作,收集风险部门、机构资金部门有效的产品需求,主动深入业务,发现业务痛点,协调大数据和研发部门推动产品上线; 4.调研行业内风控动态,梳理最佳实践,推动产品的持续迭代优化。 任职资格: 1.本科及以上学历,统计学、数学等相关专业,互联网3-5年岗位职责相关工作经验;具备一定的平台、中台型业务经验者优先;互联网平台工作经验优先; 2.具有良好的业务理解能力、数据理解能力,以及跨团队项目协调推动能力; 3.逻辑性强,具备产品思维和分析思维,热爱数据工作,熟练使用Excel、SQL; 4.善于梳理总结形成流程或规范以便前瞻性解决类似问题,有积极的成长意愿,具备主动学习的能力; 5.有独立思考和解决问题的能力;有良好的沟通协调能力、强烈的责任心。
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    专业服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、通过接听呼入电话的模式,为终端用户解决在线商店的订单问题,产品物流跟踪及退换货问题,建立良好的客户关系,提供完整的解决方案。 2、无销售性质,处理客户的订单相关事宜,协助操作反馈。无需外呼客户,客户为随机进线寻求帮助,解决客户问题为主,下线后无需联系客户,无强制加班 【任职要求】 1、中专/高中以上学历, 2、有相关经验优先 【工作时间】三班倒,一个月4周3种班次通常都会排 白班-9:00-18:00,10:00-19:00: 晚班-12:00-21:00,13:00-22:00,13:30-22:30,14:00-23:00: 天地班 9:00-21:00,10:00-21:00(中间休息3-4小时)
  • 金融 / 未融资 / 2000人以上
    工作职责 1、负责公募基金保有量与用户的增长,根据用户需求推出有吸引力的营销方案; 2、不断为用户优化投资决策工具,持续改善用户体验,提升用户赚钱概率,并最终实现用户数的上涨; 3、持续做竞品分析、用户分析、数据分析,跟进产品上线后的运营,并不断优化运营方案; 4、对基金产品体系有深入的了解,能够捕捉市场机会,对相关产品进行营销。 工作要求 1、本科及以上学历; 2、3年以上互联网金融产品经验,对基金业务有深刻的理解,对基金用户的需求有足够多的了解; 3、具备优秀的逻辑思维能力,以及互联网产品设计能力,有良好的创新意识和创新能力,能够将金融产品与用户喜爱的场景和玩法结合; 4、对数据敏感,有较强的数据分析能力。
  • 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
  • 5k-7k 经验不限 / 大专
    移动互联网,文娱丨内容 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、受理在线及电话用户咨询、投诉、建议等所有服务项目;高质高效完成“客服答疑”工作; 2、与用户沟通,了解相关需求,提供主动、细致、快速、准确的服务; 3、收集用户提供信息,对统计后的问题进行细致化运营处理; 4、建立并维护公司客服服务体系,完善客服信息管理系统; 5、工作方法持续改进,能提出建设性意见。 任职要求: 1、专科以上学历,熟练使用word、excel等办公软件; 2、热爱互联网行业,为人正直诚恳,工作细致认真,有团队合作精神,有极强的责任心; 3、善于沟通,工作细致,责任感强,有一定成长性,抗压能力强,具有团队精神; 4、有主动性,善于总结和提出建议; 5 、可接受倒班。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责线上对接群中客户问题的响应工作,处理、记录、向后分发、跟踪解决,并及时给到客户反馈; 2、负责线上客户的账号开通、产品申请、服务启用、控制台相关功能使用等线上指导工作; 3、负责线上客户的需求/bug收集、分发;线上产品效果案例收集、反馈、跟踪处理; 4、定期总结归纳线上问题/需求,反哺业务,定期沉淀线上FAQ。 职位要求: 1、本科及以上学历,1年以上客户服务经验、风控产品经验者优先; 2、具备良好的学习能力、快速了解产品及服务流程; 3、具备良好的沟通表达能力、抗压能力、情绪调节能力和优质的服务意识; 4、细致耐心,有团队合作精神。
  • 10k-20k·14薪 经验3-5年 / 本科
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责 : 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求,满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地; 2.负责智能客服平台系统的搭建,实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ; 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力,熟悉竞品产品发展路径,能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新,保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ; 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程,协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代,达成产品功能目标 ; 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展,制定智能客服平台发展路径; 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求: 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程,有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先; 2.独立负责过产品的全周期管理,有成功的智能客服产品运营案例; 3.有技术背景或能够与技术(工程、算法)无障碍的沟通产品方案; 4.具备中英双语沟通能力。
  • 旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作内容: 1、通过网络平台在线咨询、电话等,解答用户相关旅游问题,根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品; 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标; 3、负责记录咨询基础信息等; 任职要求: 1、普通话标准,以及良好的语言沟通和表达能力,有较强的工作责任心和热情; 2、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心; 3、大专及以上学历,熟练操作电脑,能够运用办公软件,打字速度较快,能同时应答多名客户; 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。
  • 7k-10k 经验1-3年 / 大专
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、作为火山引擎面向客户的服务窗口,支持客户在售前、售中、售后等环节的需求,包括但不限于产品购买咨询、功能咨询、活动问题等,提供敏捷、专业、友好的售前、售后服务支持; 2、负责火山引擎产品的客户资源渠道 ,收集客户信息、理解客户需求、讲解产品功能、 阐述服务价值,激发客户需求; 3、配合或协调市场部门需求及反馈,创造客户拓展机会,收集整理市场信息,提出产品、商务策略等调整建议; 4、基于400热线、工单系统、在线通信渠道,针对客户提出的问题进行及时专业的处理,作为后线团队连接客户的桥梁,按照相关服务规范进行响应、处理、升级等工作; 5、评估客户反馈事件的优先级,识别客户投诉与抱怨,进行有效安抚与处置,按照流程规范进行有效的升级报备; 6、持续提升技能专业度、问题自解决率,降低客户对问题的沟通成本与等待时间,提升客户体验。 职位要求: 1、大专及以上学历,计算机科学与技术、软件工程、统计学相关专业优先; 2、有1年以上ToB产品客户拓展经验优先,熟悉或了解云产品功能、有客户需求挖掘背景优先; 3、积极主动、结果导向,善于捕捉商业机遇,饱含对未知领域持续学习的欲望,具有较强的敬业精神及团队合作精神,承担客户问题闭环的首要责任,乐于分享,善于复盘总结; 4、准确理解产品的价值,并传递给客户,具有强烈的客户服务意识;愿意沟通,具有一定的抗压能力以及问题发现能力。
  • 30k-35k·16薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、参与美团客服平台的规划和迭代,对接美团上百条业务线,建设美团公司级服务平台,提供丰富高效的分类型业务服务能力,保障并持续提升美团整体的客户体验; 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点,并具有一定的前瞻性和规划能力,负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化; 3、具备项目统筹和组织能力,协同和推进业务、产品、技术多方,确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求: 1、本科及以上学历,5年以上互联网或IT类产品工作经验,有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先,能够有行业大局观,熟悉行业成熟的客服系统解决方案,不断研究行业成熟方案做法,持续迭代美团客服系统产品框架; 2、良好的产品架构设计和规划能力,具备大系统设计经验者优先,具备复杂业务流程梳理经验者优先; 3、思路清晰,逻辑分析能力强,有良好的业务理解能力和协同能力; 4、要求积极主动,认真细致,沟通、协调能力好,执行能力强,有较强责任心及团队精神,能够处理复杂业务关系。
  • 4k-7k 经验不限 / 不限
    软件服务|咨询,物联网 / B轮 / 500-2000人
    工作内容: 负责我们APP平台上的投诉电话接听以及处理。针对用户的来电进行针对性的解疑答惑,提供相应的解决方案。 上班时间: **个月朝九晚六,第二个月开始排班上班,每天八小时工作制度,最早8:00上班最晚21:30下班,不加班,没有通宵班。月休6天。 薪资待遇: 试用期3500(无责)+奖金(0-600) +全勤100+餐(300-360) 转正后3500(无责)+绩效(900-3500) +全勤100+餐补(300-360)。试用期购买五险,转正购买一金。试用期够表现优秀者,可提前参与绩效~ 福利: 年终福利奖金、孝顺金、新婚礼金、优秀个人奖金、五险一金、下午茶、年体检、开工红包、节假日福利、生日福利等等。
  • 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,数据服务 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。
  • 20k-40k·14薪 经验3-5年 / 本科
    科技金融 / 上市公司 / 500-2000人
    【你要做的】 1、负责基金基础数据、交易和支付、资金清算系统、运营管理平台等系统的建设; 2、深刻理解业务,基于业务发展需求设计迭代基金交易中后台产品,持续优化; 3、参与老虎集团海外基金核心业务的搭建和演进,完成业务流程及方案设计; 4、持续关注市场动态及用户反馈,收集分析各方意见反馈持续推动中后台产品升级。 【你要具备的】 1、本科及以上学历,4年及以上互联网产品经验,能独立跟进中大型业务专项; 2、对基金产品有深刻的理解,并具备优秀的业务理解及分析能力; 3、抗压能力强,沟通协作能力强,有强烈的责任感和自驱力来达成工作目标、心态开放。 【加分项】 1、有互联网基金产品经验; 2、熟悉海外财富管理业务与市场; 3、英语可作为工作语言。
  • 8k-12k 经验3-5年 / 本科
    软件开发,物联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1. 负责处理公司产品用户通过400电话、公众号以及合作方微信群提交的问题或者投诉 2. 积极协调内外部资源保证用户问题解决的及时性、有效性和完整性,避免问题拖延或者客诉升级 3. 负责将客户问题整理分类、提交运营负责人 4. 做好客服团队日常管理、提升整体客服水平,提升服务效率 5.完成领导安排的其他工作 岗位要求: 1.本科及以上学历 2.3年以上客服业务相关经验 3.1年以上团队管理经验 4. 具备快速学习的能力; 5. 具备较好的口头和文字表达能力
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    专业服务|咨询 / 未融资 / 500-2000人
    职位描述: 1.通过电话销售的模式,对所负责的客户进行深度分析及商机挖掘,销售阿里云的全线产品和整体解决方案,提供良好的客户体验,完成公司的销售业绩指标。 2.制定销售计划,进行销售预测,利用内外部资源和流程,管理销售活动,进行有效的订单的处理和跟进。 3.熟悉客户的行业及特点,专业高效地为用户进行问题诊断,并提供解决方案和产品选择,提高客户满意度。 4.积极并高效参与公司组织的产品、技能培训,提高能力素质。 职位要求: 1)专科及以上,年龄90后; 2)强有力的业务拓展能力,有topsales背景优先; 3)有IT从业背景或计算机软件相关专业优先,有销售经验优先; 4)咨询型销售能力,善于把握需求、分析问题、解决问题; 5)有狼性、有韧性、有抗压能力。