工作内容： (1)负责店铺在线咨询、下单指引、售后处理（退款/换货/补发/投诉安抚）。 (2)建立标准话术与知识库（产品溯源、配料过敏原、储运时效、发票流程）。 (3)与仓配/品控对接异常工单（破损、温控异常、错漏发），推动首响与结案时效达标。 (4)整理用户VOC，输出周/月度问题Top清单与改善建议。 (5)严格执行食品安全与信息安全规范，保护消费者隐私。 每月薪资：薪酬结构：固定薪资＋绩效提成 5K+ （与满意度/结案率挂钩）。 职位福利：（五险一金/餐补/话补/交通补助/加班补助/公司宿舍/公司食堂/年终奖） 学历要求：大专及以上 工作年限：1年及以上 工作地址：淮安 任职要求： (1) 1年以上电商客服经验（生鲜/冷链优先）。 (2)打字≥60字/分钟，表达清晰，具备情绪稳定与冲突处理能力。 (3)熟悉主流平台售后规则与工单系统；能接受排班（含节假日）。 (4)加分项：有SOP与质检经验，或能运用基础数据分析（如透视表）做问题归因。 报名方式：请直接投递简历报名或来电咨询报名

电商客服岗位JD： 职位名称：电商客服专员 职位概述：负责电商平台客户咨询，提供优质的售前、售中、售后服务，处理客户投诉和反馈，维护客户关系，提升客户满意度。 主要职责： 1. 通过在线聊天、电话等方式接待客户咨询，解答疑问，提供解决方案。 2. 及时跟踪订单进度，处理订单问题，确保订单及时准确完成。 3. 及时处理客户投诉和反馈，了解客户需求，提供售后服务，提升客户满意度。 4. 收集客户信息和意见，整理和分析客户需求，提出改进建议。 5. 维护客户关系，保持与客户的良好沟通和互动。 6. 配合团队工作，完成部门领导交办的其他任务。 职位要求： 1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务、客服等相关专业优先。 2. 至少一年以上电商客服工作经验，熟悉电商平台操作和客服流程。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活处理各种客户问题。 4. 具备一定的数据分析能力和文字表达能力，能够撰写工作报告和改进建议。 5. 工作认真细致，具备较强的团队协作和学习能力。 加分项：有丰富的电商客服团队管理经验或者获得过相关荣誉证书。 工作时间：采用轮班制，根据业务需求安排不同时间段的工作时间。 薪资福利：月薪xx元-xx元不等，包括基本工资、绩效奖金、全勤奖、节日福利、社保等。 岗位发展：随着电商业务的增长，客服岗位具有广阔的职业发展空间和发展前景。可以晋升为客服主管、运营经理等职务，或者自主创业开设网店或从事相关领域的工作。

1. 线上与和客户沟通与咨询解答：     - 通过电话、在线聊天等多种渠道，与客户进行有效沟通，解答客户关于产品、订单、支付、物流等方面的疑问。     - 保持耐心、礼貌、专业的态度，确保客户满意度。 2. 订单处理与跟进：     - 负责接收、审核和处理客户订单，确保订单准确无误。     - 跟进订单状态，及时通知客户订单进展情况，处理订单异常问题。 3. 投诉与退换货处理：     - 及时处理客户的投诉，提供合理的解决方案，确保客户满意度。     - 负责退换货流程的跟进与处理，确保流程顺畅。 任职要求： 1. 教育背景：     - 大专及以上学历，商务管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。 2. 工作经验：     - 至少1年以上电商客服工作经验，有大型电商平台工作经验者优先。     - 熟悉电商行业运作模式，了解电商平台的业务流程。 3. 沟通与理解能力：     - 具备极强的沟通能力和理解能力，能够准确理解客户需求，快速做出反应。     - 良好的语言组织能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息。 4. 技能要求：     - 熟练使用计算机及办公软件，具备基本的网络知识。     - 熟练掌握至少一种客服软件（如CRM系统）的操作。 5. 综合素质：     - 具备良好的团队合作精神，能够适应快节奏工作环境。     - 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识、新技能。     - 具备一定的抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持冷静和专注。 岗位职责（续）： 4. 客户关系维护：     - 通过定期跟进，了解客户需求，提供个性化服务，建立良好的客户关系。     - 收集客户反馈，为产品改进和业务优化提供参考。 5. 团队协作与培训：     - 参与团队协作，共同提高客服团队的整体服务水平。     - 参与客服团队的培训工作，分享经验，提升团队整体能力。 薪资待遇： - 根据个人能力和经验面议，提供具有竞争力的薪资待遇。（客服平均工资7000-11000） - 享有五险一金、年终奖、带薪年假等福利。 工作时间： - [具体工作时间安排] 早班8~17点，晚班16~24点 应聘方式： - 请将个人简历发送至[邮箱地址]，邮件主题请注明“电商客服+姓名”。 我们期待您的加入，共同为我们的客户提供卓越的服务体验！

1.负责处理平台的客户咨询：包括售前、售中、售后等工作，对产品熟悉后，达到一定接待水平升级为高级客服专员，管理培训第三方客服； 2.负责日常发货订单管理等工作：ERP录单操作等； 3.日常库存跟进：根据系统库存情况，及时处理订货/补货/调货； 4.配合运营提升店铺提升店铺综合体验分，提升消费者满意度 任职要求： 1、大专及以上学历，具有一定的销售意识 2、有拼多多客服/天猫客服等工作经验者优先； 3、性格开朗，善于沟通，有一定的共情能力和较强的应变能力； 4、有团队意识和一定的抗压能力，能够快速反馈并解决问题。

【岗位职责】 负责网店客询回复，解答产品疑问，处理订单问题及售后请求； 协助完成客户的退换货流程，并确保客户满意度。 若有需要，参与销售推广活动，帮助提升业绩。 【任职要求】 具有良好的沟通技巧和服务意识，熟悉电商平台操作规则； 高中毕业，有客户服务经验者； 具备基本电脑操作能力，能熟练运用办公软件。 【福利待遇】 底薪+提成制度，月度优秀员工奖励； 享有带薪年假； 提供专业技能培训机会；

[职位亮点] 90，00后年轻团队，有想法的来，基层做起，最快一个月主管，一年经理，各种节日福利、员工团建、聚餐等! [工作内容] 拼多多，淘宝，抖音等平台线上回复买家售前售后问题，不销售!不打电话!顾客买不买东西不影响你工资![任职要求] 会打字!会基本电脑操作，不要求经验!有老员工带包教包会!! [工作时间] 每天8小时工作，不加班!! [薪资待遇] 新手刚来4000-4500左右，技能熟练5000以上;太原街附近，地铁口200米，公交便利，楼下商圈美食街!

职位名称：客服专员 职位概述： 客服专员负责接待客户咨询，处理客户投诉和问题，提供优质的客户服务体验。他们需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力、以及团队合作精神。 主要职责： 1. 在线接待客户咨询，解答问题，处理投诉； 2. 提供优质的客户服务体验，提高客户满意度； 3. 收集客户反馈，及时反馈客户问题，并提出改进建议； 4. 维护客户关系，建立良好的客户合作关系； 5. 配合团队完成其他相关工作任务。 职位要求： 1. 大专及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先； 2. 具备一年以上客服或销售相关工作经验，有电商客服经验者优先； 3. 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效地与不同背景的客户进行沟通； 4. 具备良好的问题解决能力和分析能力，能够独立工作，也善于团队协作； 5. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等； 6. 具备优秀的学习能力和适应能力，能够快速适应公司业务和流程的变化。 工作时间： 周一至周五，每天工作8小时。 工作环境： 团队氛围积极向上，注重团队协作和沟通。公司注重员工发展和福利，提供良好的职业发展空间和机会。 希望以上信息对您有所帮助。如果您需要更多详细信息，请联系我们。

工作内容： 1、通过阿里旺旺对接顾客，引导至微信促成成交或达成长期合作 2、积极维护新老客户，与客户保持良好的关系和持久的联系 3、能迅速掌握公司的产品及市场知识，熟练办公软件 任职要求： 1、有客服经验最佳，懂得维护客服后台响应率，回复速度快 2、对工作热情，对业务有激情，愿意付出时间，提升销售额（躺平的勿扰） 3、工作负责并积极配合团队开展各项事务 工作时间： 做六休一，09：00-18：00午休2小时（理论每天工作7个小时）

该岗位可接受远程居家办公 ，居住地在江苏者优先，可接受短期出差（上海、溧阳）。 岗位职责： 1、负责电商各平台店铺的售后工作台订单处理，确保退款时效、判责率等指标优于平台标准，对指标分数负责； 2、负责电商各渠道店铺的投诉/工单，及时处理，确保处理时效等指标符合平台标准； 3、负责ERP系统的日常审单、异常订单处理，确保订单在规定时效内发出； 4、售后快递问题、升级客诉处理； 5、遵守工作流程，按时完成订单备注、客诉数据登记等工作，详细、准确地记录相关信息。 任职资格： 1、大专及以上； 2、两年以上天猫、京东、抖音等主流平台的售后经验和订单处理经验；了解各平台的售后规则（有AG等自动化退款工具配置经验者优先，有品牌工作经验或宠物行业经验者优先）； 3、打字速度>60字/分钟；普通话标准；熟练操作word和excel,有ERP操作经验者优先； 4、良好的沟通能力、情绪管理能力、随机应变能力；有投诉处理经验者优先； 5、认真仔细、责任心强。

招聘客服   工作职责： 1，店铺老客户的日常维护与管理 2，直播间客服消息回复，处理售前售后的客户咨询 3，其他配合运营的工作 岗位要求： 1，为人正直诚信，性格开朗。 2，认真 踏实 细心 灵活；对电商有一定的了解 3，热爱电商，对工作有责任心 4，熟悉基本办公软件，打字速度快， 5，工作时间，早上九点至晚上十一点，两班倒，每班八小时，每周轮班。公司 其他：公司从事电商经营五年, 在成都有独立的运营团队，计划在巴中组建一支电商团队，欢迎热爱电商的朋友加入。

电商客服岗位JD 职位名称：电商客服专员 岗位职责： 1. 通过聊天平台回复客户咨询，提供售前、售中、售后客服支持。 2. 及时处理客户投诉、退货、换货等要求，并做好记录和反馈。 3. 维护客户关系，处理客户纠纷，提高客户满意度。 4. 协助完成部门其他工作，如数据统计、活动策划等。 职位要求： 1. 大专及以上学历，有电商客服经验者优先。 2. 熟练使用聊天工具（如旺旺、QQ等），打字速度较快。 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心地解答客户疑问。 4. 具备较强的学习能力、问题解决能力和团队合作精神。 5. 具备一定的数据统计和分析能力，能够处理简单的表格操作。 工作时间：轮班制，每天工作8小时。 工作地点：公司办公区。 薪资待遇：底薪+绩效+奖金，****。 岗位发展：优秀客服专员经过培训和晋升，可成为团队主管或运营经理等管理岗位。 岗位亮点： 1. 良好的工作环境和团队氛围。 2. 五险一金等完备的福利待遇。 3. 培训机会多，个人成长快。 4. 公司发展迅速，晋升空间大。 联系方式：请将简历发送至公司邮箱：[*************](mailto:*************) 或者拨打XXX-XXXX-XXXX联系我们。

1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2.专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 3.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 4.商家线上客服，要求员工工作中可以灵活变通，无不良嗜好，有工作经验优先 5.底薪3000-5000(全勤奖提成)，上一休一(月全勤15天)，工作环境优。

电商售前售后客服 早9晚6 单休 公司气氛很好

客服专员 岗位职责： 1、负责接待天猫、抖音、视频号等平台咨询，在线解答客户的各类疑问； 2、负责各线下社群维护工作，妥善处理社群各类咨询； 3、妥善处理突发事件，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率； 4、对工作流程及平台问题进行登记和总结，并提出改善建议； 任职要求： 1、男女不限，有1年以上电商类客服经验者优先； 2、能接受排班轮休形式； 2、高度的工作责任感，具有较强的沟通能力和应变能力。 4、熟悉办公软件操作，打字速度较快(60字/分钟)，普通话标准； 福利待遇： 1、具有同行业富有竞争性的收入水平，底薪+绩效+当月奖金； 2、节日惊喜：端午节、中秋节，公司将发放员工节日福利； 3、内购福利、公司不定期的下午茶、员工户外活动、聚餐、节日礼物； 4、公司含工作日午餐；

1、通过平台聊天工具和客户沟通，解答客户问题 2、针对性的进行产品推荐，引导下单付款 3、及时跟进订单是否成功付款，并进行催付 4、负责客户售后问题，做好售后指导和服务工作 5、跟进售后后台的退款/退货退款/换货订单进行及时处理 6、进行有效跟踪物流在途、丢失等问题，并及时处理 7、每日进行离线留言分流处理； 登记每日工作表格（发错货、产品质量问题、发票、跟进等）