我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

职位职责： 1、负责一线升级/内外部投诉/舆情风险的工单处理，通过电话外呼/IM形式与客户沟通，最大程度降低舆情外溢风险提升用户满意度； 2、对业务核心指标负责，如闭单率、满意度、响应时效，解决率，有问题深入分析，沉淀优秀的服务，提升指标达成的能力； 3、有风险识别能力，能够及时发现并收集客户问题反馈至对接处理人，总结产品流程中问题并有效推优； 4、定期进行案例分享和问题思路解析，为团队输出问题解决思路及解决办法。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，金融相关专业优先； 2、有二线投诉处理经验，逻辑性强，能有效地发现问题，解决问题； 3、具有较强的口头沟通能力，熟练使用微软办公软件，具备客诉数据分析能力。

岗位职责： 1、负责电脑端线上接待客户，解答顾客对产品的咨询及疑问，介绍和推荐商品，促成订单成交； 2、准确了解客户的需求，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务 ； 3、具有良好的服务意识，能设身处地的为顾客着想； 4、可独立处理售前售后问题，思路清晰，有较强的责任心。 岗位条件： 1、大专及以上学历，有1年以上电商客服工作经验（天猫，京东，拼多多，微信公众号等）； 2、打字速度70字以上/分钟，能盲打者优先； 3、学习能力强，性格热情主动，思路清晰，可接受早晚班轮班。 福利待遇： 1、岗位薪酬 无责任底薪（4700~5500）+绩效（1000~1200）+加班费+补贴（餐补，夜班补贴，全勤奖等）+奖金（月度激励方案，试用期员工也可参与），月综合薪资税前8000以上； 2、公司福利 不定期下午茶/团建、设零食柜，CBD地铁覆盖、团队氛围良好（90后活力团队）、带薪病假、年假、工龄假、新婚/生育关怀津贴等； 3、晋升机制 纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理（分中心负责人，项目合伙人）； 横向发展：客服专员-质检/培训专员-质检/培训组长-质检/培训主管-质检/培训经理等。 4、培训机制：主管、组长等资深员工一对一亲自带教。 5、社保：入职缴纳五险一金 上班时间：月休4天，接受早中晚班排班轮休制。节假日排班、延时加班另计算工资。

1、 主要通过在线的方式实时服务客户，处理客户对产品的使用咨询和反馈等； 2、负责售中问题跟进，如及时跟踪货品发货动向，断货、延迟发货等，及时与客户沟通； 3、处理售后问题，包括咨询、退款、退换货与纠纷投诉等； 4、严格遵守工作流程和业务操作流程； 5、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格： 1、每分钟打字不低于60字，半年以上在线一对多客服经验； 2、沟通能力强，思维清晰，有一定的责任心； 3、有较强的应变能力及抗压能力，具备团队合作精神，有一定抗压能力和学习能力。 加入我们，您将获得： 1、每年度1-2次调薪机会； 2、带薪假期： 5-15天带薪年休假等各类法定假期； 3、月休不少于8天，入职即购买五险一金； 4、提供内部晋升机会及内、外部培训机会； 5、年度健康体检、团队活动经费，节日礼品、生日礼品、婚育贺礼； 6、年底视全年经营情况发放13-18薪。

岗位职责： 1.负责按照流程处理公司各类业务，对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务； 2.解决用户在体验公司各环节服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意，不断提升用户对服务和品牌的认可度； 3.快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响； 4.严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据； 5.常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。  任职要求： 1.大专及以上学历（学信网可查），男女不限，性格外向； 2.普通话标准流利（在线可以适当放宽），叙述事情逻辑条理清晰，接受排班轮休； 3.打字速度：热线接听客服45字/分钟、在线打字客服50字/分钟以上； 4.有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先； 5.具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力； 6.具备较强的抗压能力，具有积极主动的服务态度，有一定的服务意识、耐心、同理心； 7.能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。 职位福利：五险一金、免费住宿、带薪年假、年终奖、年度体检、节日福利、各类补贴、员工食堂、健身房等

岗位职责： 1、负责互联网平台的客服工作，与客户和用户进行对接，协助解答客户寄件或查询相关问题； 2、解决客户和用户软件和硬件使用售前售中售后的咨询和异常问题处理； 3、负责与第三方物流公司进行对接，处理客户问题，如异常件、丢失、损坏等情况； 4、协调各门店对接和跨部门协同工作，确保寄件流程顺畅。 岗位要求： 1、善于沟通，本科以上学历，至少有半年以上客服工作； 2、办公软件熟悉，懂得互联网平台的客服工作，能够积极主动解决客户问题。

岗位职责： 1、负责互联网平台及热线接入的客服工作，与客户和用户进行对接，协助解答客户寄件或查询相关问题； 2、解决客户和用户软件和硬件使用售前售中售后的咨询和异常问题处理； 3、负责与第三方物流公司进行对接，处理客户问题，如异常件、丢失、损坏等情况； 4、协调各门店对接和跨部门协同工作，确保寄件流程顺畅。 岗位要求： 1、善于沟通，**本科以上学历，可接受应届生； 2、办公软件熟悉，懂得互联网平台及400客服工作，能够积极主动解决客户问题。

职责： 1.积极主动地处理客户提出的各类问题，并在规定时间内提供有效的解答； 2.为客户提供优质的服务，根据会员不同情况主动宣传产品优势； 3.定期汇总会员咨询问题，存档并提出建设性意见 4.其他上级交办事务

职责描述： 1、通过微信、电话等沟通工具为合作商户或部分客户解决基金业务咨询，赋能商户解决C端客户的基金业务问题或客户投诉； 2、熟悉合作商户的业务模式，协助业务部门共同为商户业务发展提供各项支持； 3、根据公司的各类业务解决方案，撰写新功能操作手册，并指导商户使用； 4、主动、定期了解合作商户需求和意见，为公司的产品和服务提出有效改进建议； 5、领导安排的其他工作； 任职要求： 1、普通话标准，有基金从业资格证、金融服务经验者优先； 2、良好的沟通能力及应变能力，有强烈的“解决问题”思维并推动解决方案落地； 3、积极热情，思维敏捷，有较强学习能力和团队协助精神； 4、具有“以客户为中心”的客户服务意识，服从上级工作安排。

岗位职责： 1、按照业务操作规范与相关客户进行有效沟通； 2、负责售后400电话以及在线客户沟通，分析客户需求，安抚客户情绪，并对结果跟进； 3、核实、更新客户相关资料信息，准确进行工单登记； 4、完成其他阶段性工作 岗位要求： 1、1年以上客服工作经验，有客诉相关经验优先，普通话标准，吐字清晰； 2、优异的沟通技巧； 3、熟练使用MS word/excel、PPT等办公软件； 4、结果导向、有责任心、抗压能力强、逻辑力满分。

职位描述： 1. 熟悉并掌握公司业务，有效帮助用户解决问题； 2.针对疑难、投诉问题进行处理并定期输出优化建议，提升用户体验； 3. 定期检查客服会话内容，及时发现错误并订正； 4. 公司内部进行业务对接，及时整理传递给客服； 5．每日订单审核，异常订单及时与仓库对接沟通； 任职要求： 1、 大专及以上学历； 2、拥有天猫/京东客服工作相关经历； 3、有复杂投诉处理经验，具备良好的沟通能力和谈判能力； 3、有良好的风险意识和危机意识； 4、工作责任心强，能够承受较大的工作压力；

职位描述： 1、 熟悉并掌握公司业务，受理用户日常课程咨询； 2、 独立解决客诉问题； 3、 通过专业讲解，引导用户购买相关课程； 4、 进行用户分析，洞察用户需求，进行服务于指导； 5、 回访用户，视用户情况推荐新课程，促成订单达成； 6、 通过销售工作完成月度销售额并反馈运营思路； 任职要求： 1、 有社群运营工作经验优先； 2、 具备一对一私信销售能力； 3、 有复杂投诉处理经验，具备良好的沟通能力和谈判能力； 4、 有良好的风险意识和危机意识； 5、 有良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 6、 有共情能力，能够站在用户角度思考问题； 7、 适应倒班班务；

岗位职责： 1.依据客服管理制度和工作规划，开展京东、天猫等电商平台店铺的客服工作； 2.通过电商交流工具（咚咚、旺旺等）解决用户咨询问题，进行在线销售，促成成交，并收集用户反馈的问题与需求，输出客服日志； 3.参加公司相关产品培训，了解公司产品； 4.负责售前、售后相关处理工作； 5.订单查询跟进，发货物流查询跟进等； 6.支撑线下销售的在线客服工作； 7.其他电商相关工作。 岗位要求： 1、***本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先； 2、3年以上电商客服经验，有数码类目工作经验优先； 3、熟悉各电商平台规则，熟悉客服管理工作者优先； 4、具有较强的沟通能力和执行力； 5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上； 6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。

岗位职责 1、负责接听公司业务咨询及售后服务电话，并进行电话记录； 2、协助部门做好上门客户的接待和电话来访工作； 3、负责电话数据回访，分析运维数据，整理客群意见，定期输出数据并及时反馈； 4、建立客服信息库及日常工作档案； 5、完成上级交待的其他任务。 任职要求 1、22-35岁之间，1-3年以上工作经验，大专及以上学历，普通话标准清晰，具备较强的语言表达能力； 2、计算机操作熟练，熟练使用office办公软件； 3、具有良好的学习能力，能够在短时间内熟知和掌握公司相关产品及业务； 4、做事严谨细致，遵循指示，有较强的自我调节能力； 5、具备团队合作精神，工作责任心强。 优先条件 1、熟悉移动互联网产品流程者优先； 2、具有电话销售经验优先； 3、具有一定的技术支持经验优先。

技能要求： 1、通过电话，及时响应并解决用户提交的各类型服务工单； 2、负责跨部门线下信息同步与收集整理，按需要在客服系统中更新备注；     3、负责编辑和修订商品售后相关的系统知识库内容；     4、负责提供围绕工单相关业务流程的制定意见及优化需求；     5、分析用户工单中的各类疑难问题，对风险敏感，及时反馈支持部门；     6、完成部门安排的其他任务。  任职要求： 1、普通话标准，口齿清晰，思维敏捷，善于沟通； 2、求职心态端正，诚实踏实，品德优良； 3、敢于挑战自己，能承受一定的工作压力，与公司一起成长； 4、具有团队合作意识，执行力强； 5、熟练使用基础办公软件，擅长数据表格分析者优先； 6、大专（有经验者可放宽），年龄30周岁以下；