• 4k-6k 经验不限 / 大专
    电商 / 未融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.售前接待:通过阿里旺旺等对客户的咨询做出热情、积极、迅速的应答; 2.销售引导:主动了解客户需求并做出正确的引导和推荐;挖掘客户潜在需求,提高转化增加客单价,完成各项销售目标; 3.产品答疑:准确介绍及解答产品的特性及主要功效 4.物流咨询:为顾客查询快递的物流信息,有问题时及时建立咨询工单并跟进反馈信息 5.收集客户咨询信息:了解分析客户常见咨询问题,每周汇总至主管; 工作要求: 1. 打字速度快,40字以上/分钟,能够同时应对多位客户咨询; 2. 有良好的表达沟通能力及亲和力,细心抗压能力强; 3. 对于主流电商平台如天猫,京东,拼多多后台有一定的了解; 4. 服务过知名品牌的天猫旗舰店优先考虑,可酌情加薪; 5. 工作时间:9:00-22:00 做一休一,不是电话销售,工作稳定舒适,甲级办公楼环境
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    医疗丨健康 / A轮 / 15-50人
    岗位职责: 1、通过平台在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、促成订单成交; 2、负责销售平台日常在线接待,积极解答并有效处理售前、售后客户咨询; 3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答; 岗位要求: 1、有电商客服相关工作经验 ,从事过化妆品行业优先; 2、熟悉电脑基本操作,打字速度50-70字/分钟以上; 3、有责任心与服务心态,良好的语言表达能力和执行力; 4、2个岗位可选, 白班客服:9:00-17:30 晚班客服:15:30-23:00(有岗位补贴)
  • 8k-10k 经验不限 / 大专
    电商 / C轮 / 150-500人
    工作描述: 1、熟悉网购平台、支付及相关售前售后流程,网络平台后台操作; 2、头脑清晰,思维敏捷,可以同时与多人进行网上交流; 3、负责公司网购平台的网络销售,通过网购平台在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,引导顾客在网站上顺利购买,促成交易愉快成功; 4、跟踪售后服务、投诉,协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新; 5、解决客户售后问题,解决客户退换货要求。 1、熟练运用word、office等办公软件; 2、服务意识强,反应迅速快,具备良好的语言表达能力和沟通技巧; 3、对电商销售有一定了解、熟悉电商销售、熟练运用聊天工具; 4、为人诚实,有耐心,做事认真,勤奋上进;有担当,有魄力; 5、有电商客服工作经验者或做事认真勤快者优先考虑。 此岗位做六休一,时长12小时,介意者勿投!
  • 4k-6k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,数据服务 / A轮 / 15-50人
    岗位职责: 1.负责为用户提供产品咨询服务,认真做好用户信息记录,及时发现用户需求及时反馈; 2.订单确认、跟踪以及用户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理; 3.收集客户提出的产品缺陷以及功能需求,并反馈给相关部门。 岗位要求: 1.工作勤奋踏实,有责任心,能承受工作压力,具备较强的灵活应变能力。 2.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。 3.熟练使用常用办公软件,打字速度较快。 对潮流服装有了解,有过电商客服电话客服工作经验优先。 【盯潮福利】 1、薪资:薪资+科学合理的激励方案奖金池,能力有多大,钱包就有多大;全勤奖、交通补助,缓解上班路上拥堵,心情足够舒畅~ 2、旅行和假期:带薪年假、全薪病假、半薪病假,专属春节假,划重点---每月女生的全薪生理假!!!年度旅游,让我们一起看看诗和远方、嗨到飞起!!! 3、贴心服务:免费饮料零食,定期投票选出你的最爱,我们一起冲冲冲。 每周下午茶,完成喜茶每样都点一遍的小目标;每月两次联盟日,桌游、篮球、开黑、diy....玩不停!! 4、年度体检、节日礼品红包、生日会、每月团建、节日活动; 5、公司扁平化管理,每年两次调薪机会,无限晋升发展机会!
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责客服相关产品、项目规划,确定产品功能、业务流程优化迭代、及日常运营维护; 2、与产品及技术团队推动产品功能开发进度,把控项目整体质量,确保如期上线; 3、研究优秀竞品运营手段,提出针对性的策略方案; 4、分析用户入线数据,定期关注客户反馈,挖掘用户需求,针对产品进行持续改进,提高客服产品用户体验。 岗位要求: 1、有产品、运营相关经验;熟悉客服体系各业务场景/熟练掌握客服系统操作流程优先; 2、善于思考,思维逻辑性强,具备独立判断和分析能力; 3、具有较强沟通协调能力、有敬业和团队合作精神; 4、工作积极主动,高投入度,能在较大压力下保持良好工作状态; 5、本科及以上学历,拥有较强数据分析能力者优先 【福利】 包括但不限于以下福利: 七险一金朝九晚六周末双休 饭堂:提供免费三餐,丰富的菜式供您选择; 带薪假期:按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假,此外,公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假;同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行; 商业保险:入职**天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障; 健康福利:健身房、图书室、各色社团、唯品大学;配备健康V站,由专业医生坐诊,提供疾病问诊、健康咨询等专业服务; 安居免息贷款:为符合条件的员工的首次置业提供最高35万的住房免息贷款; 礼金/礼品:提供结婚礼金,生育礼金,春节、端午、中秋节日礼品; 学历教育补助:为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助; 唯爱基金:唯品会员工互助互爱的平台,为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等; 其他福利:优惠的员工消费贷款,员工生日会,司龄庆,优惠的员工内部特卖活动
  • 5k-8k 经验1年以下 / 大专
    移动互联网,电商 / C轮 / 150-500人
    职位描述: 1、熟练掌握公司品牌产品,能够按照既定的流程&政策,高效解决客户来访咨询的相关问题; 2、热情积极,善于交流,注重品牌形象,有良好的服务意识; 3、负责客户留言&评价信息的回复处理,收集客户的VOC,定期整理制作成FAQ; 4、负责全渠道客户的投诉信息受理,有风险预警意识; 5、负责个人相关话术制定&更新,协助进行知识库、FAQ、机器人等相关工具的日常维护; 6、负责用户回访的相关工作(此项涉及到外呼); 7、完成领导安排的日常工作。 岗位要求: 1、20-30岁,大专以上学历; 2、有一定的电商在线客服工作经验,有淘系、京东、PDD等平台相关经验的优先考虑; 3、打字速度60字/分钟以上,能灵活设置话术并熟练运用; 4、头脑清晰,思维敏捷,有较为优秀的学习、抗压、执行能力; 5、熟悉日常office办公软件,如word,excel等。
  • 8k-9k 经验5-10年 / 大专
    移动互联网,医疗丨健康 / 上市公司 / 50-150人
    岗位职责 1、负责客服团队日常运营工作,包括绩效,培训,排班,统计业绩表,优化客户服务规范和制度,完善客户问题反馈,解决流程及异常情况处理。 2、负责客服体系优化,工作流程制定,优化与调整,降低退款款、客诉率,收集客户意见,反馈产品完善系统,提高客户满意度。 3、通过电话回访,达成平台销售业绩,完成销售转化率,负责客户服务的核心指标达成。 4、数据分析:阶段性复盘,业绩阶段性考核指标完成率,根据数据优化策略。 5、学习能力强,谦和有耐心,吃苦耐劳。 任职资格 1、电商第三方平台或自营商城客服工作3年以上,有销售服务、团队管理经验优先。 2、熟悉电商平台的交易规则,能独立完成售前、售中、售后的工作,负责管理规范客服团队工作与运营支持。 3、熟悉电子商务服务管理体系,日常协同产品、运营团队,有一定的销售技巧,良好的服务意识,有责任心,思维敏捷,表达能力好。 4、擅长数据分析,根据每日运营情况做数据统计,处理每日订单问题工单,管理客服团队工作流程和时效。 5、上班时间分两个班次,早班9:00-16:00;晚班16:00-22:00;8小时工作时,每周休两天。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 大专
    电商 / A轮 / 150-500人
    职位描述: 1、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、微信等)与客户沟通,独立完成网上购物售前工作; 2、熟悉了解淘宝、京东、新氧、大众等电商平台规则、流程、后台管理;有良好的文笔和表达能力,能灵活地处理问题;处理网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,售后跟进等; 3、搜集客户的反馈信息,不断提升服务质量; 4、完成主管安排的其它事情。 5、有淘宝、天猫等电商平台客服经验优先。 任职要求: 1、28岁以下,熟练使用Office办公软件;中文打字速度每分钟60个字以上; 2、普通话流利,条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先; 3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种顾客类型; 4、责任感强,有医疗医美等相关工作经验者优先; 5、薪资结构:底薪+提成,根据客户消费额计算提成。
  • 4k-8k 经验1-3年 / 大专
    电商,医疗丨健康 / 未融资 / 500-2000人
    售前客服,售后客服 岗位职责: 1、在电商平台在线交流为客户提供服务,及时回复咨询及留言,有问必答,能够及时发现客户问题并给予正确的回复; 2、负责将客户的反馈反映给运营等相关部门; 3、处理订单售前售后相关事宜,包括订单发货对接、评价管理、退换货等工作; 4、处理客户中差评,提高满意度; 岗位要求: 1、大专及以上学历,从事过电商售前、售后客服类者优先; 2、做事认真、仔细、负责,具有服务意识,能适应大的工作压力。
  • 4k-8k 经验不限 / 大专
    电商,社交 / A轮 / 50-150人
    1、负责公司电商平台的在线客服,接待客户的在线咨询,解答客户问题,向客户阐释公司产品和服务价值及优势,促成客户满意购买;2.了解顾客的需求,为顾客介绍并推荐店铺商品,协助顾客准确选取合适商品,并促成订单;3.准确计算订单价格并引导顾客付款;4.维护客户关系,完成售前,售后工作5.对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理;6.日常产品页面上传及更新维护工作;7.负责老客户的定期回访维护,倾听客户的建议与意见。任职要求:1、大专及以上学历,1年以上的电商从业经验;2、热爱网购,了解网购流程,熟悉主流电商平台的后台基础操作;3、能熟练操作各类办公软件4、有良好的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力;5、为人正直、热情,有责任心,性格开朗,积极向上,乐观主动;6、有良好的服务意识,有客服经验者优先;7、能适应灵活调休的工作时间结构。
  • 3k-6k 经验不限 / 本科
    医疗丨健康,数据服务 / 天使轮 / 50-150人
    职位诱惑: 弹性工作,公司重点项目 职位描述: 岗位职责: 1、负责天猫 京东 拼多多及各大小医药销售平台指定产品维护; 2、包括企业店铺上线 建码 传品 商品上下架 ; 3.负责产品市场调研 销售数据统计 ;+维价; 3、负责每日客诉处理 问题件 问题单处理及日常维护; 4、负责对接药品厂商及店铺的信息及修改内容; 5、完成领导安排的其他工作。 要求: 1. 1年以上电商客服工作经验,电子商务或医疗医药相关专业,具备一定的抗压和沟通能力; 2. 有较强的责任心,及时完成领导安排的各项工作; 3. 熟练应用办公软件,有较强的学习能力,能独立完成安排的各项工作。
  • 5k-10k 经验1-3年 / 不限
    电商 / 不需要融资 / 少于15人
    岗位职责: 1.自营店铺食品类目,减肥类健康食品类目爱好者优先,需全职坐班; 2.负责在线客服工作,具备销售沟通的基本技巧,能熟练使用旺旺等淘宝客服类软件,能处理好买家各类咨询,积极促成订单生成; 3.承接店铺微信运营工作,能有效调动客户,促成成交; 4.能够妥善处理好售中、售后问题,包括订单更改、快递催派、退换货、投诉、中差评等各类相关问题; 5.工作外会负责店铺文案运营工作。 任职要求: 1.自营店铺食品类目,减肥类大健康食品类目爱好者优先; 2.有天猫半年或者应届毕业生; 3.有较强的文案能力; 4.工作态度主动积极,能吃苦,服从上级安排事务,任劳任怨,热爱电子商务行业,希望以后能够长期从事此行业; 5.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。 工作时间: 早晚班排班制:早班:08:30-17:30 晚班:14:00-23:00 周六在家值班:09:00~22:00,法定节假日排班安排。偶尔加班依据直播及活动弹性安排。
  • 6k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    旅游,移动互联网 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责: 1、通过在线聊天工具解答客人问题、回复咨询。 2、订单查询处理、快递跟踪以及客人在订单过程中的疑问解答。 3、做好客人投诉处理、售后问题解决。 任职要求: 1、电商客服经验,具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力。最好具有质检经验。 2、工作耐心细致,有较强文字表达和沟通能力,良好的客户服务意识。 3、适应排班,可适应晚班需求。
  • 4k-7k 经验1-3年 / 大专
    电商,社交 / A轮 / 50-150人
    职位描述: 1、通过线上即时通讯工具和电话与客户沟通,回答客户相关咨询,做好客户询价疑问工作,引导客户下单,提供体贴周到的售前售后服务; 2、疑难问题处理:处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力;异常快递订单的反馈、跟踪工作; 3、做好渠道商和供应商的客户售后问题的对接、维护,对于渠道和供货商关于客户的问题及时给予反馈和解决方案; 4、客服数据统计:客户退换货的跟踪和处理,以及客户的退换货记录工作;通过ERP对客服数据进行系统整理及统计。 任职要求: 1、口齿清晰,普通话标准,有一定的语言组织能力和良好的沟通能力; 2、有天猫或者淘宝客服1年以上经历。
  • 5k-8k 经验1-3年 / 本科
    游戏,广告营销 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1.熟练使用旺旺等在线聊天工具在线解答客户的问题,推荐合适商品,引导完成交易; 2.灵活处理订单,协助跟踪货物配送; 3.及时解决售后退换货问题; 4.与各部门协调做好客户服务工作; 5.完成上级领导交给的其他工作。 任职要求: 1.有相关淘宝客服工作经验,熟悉淘宝操作流程;爱好动漫/游戏/玩具者优先考虑。 2.普通话标准,打字速度较快; 3.工作积极主动,有责任心和上进心,对待工作有热情和耐心,且具备一定抗压能力。