• 15k-20k 经验不限 / 本科
    区块链 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 负责探索智能机器人的应用,提升智能语音机器人回复的准确率; 2. 负责训练智能机器人,调试相关话术和流程,降低人工占比,提升客户体验; 3. 推动业务人员针对机器人问答交互产生的未知问题,相似问题进行学习,保障知识内容及时覆盖,提升机器人理解能力; 4. 针对机器人未成功拦截的会话交互,用户点踩会话交互进行分析,在知识结构和机器人功能算法层面提炼,形成优化方案; 5. 对知识库管理系统进行维护,包括知识内容整理,知识权限管理,结合应用情况提出系统功能层面的优化需求并跟踪落地,保障知识库系统易用性和可用性; 6. 负责关注及分析智能机器人指标数据,制定落地相关优化策略,提升各项指标达成; 7. 对机器人知识库运作情况及数据进行分析,结合实际业务情况,提出流程机制上的优化意见。 任职要求: 1. ***本科及以上学历,计算机、统计学、语言学等专业优先,至少1年相关岗位经验; 2. 有较强的产品思维,逻辑思维能力强,善于数据分析与归纳总结; 3. 学习能力、理解能力、问题解决能力强,善于沟通; 4. 工作态度端正,积极乐观; 5. 有较强的文字功底和内容敏捷度,具备判断内容优劣的能力; 6. 了解句法分析以及语义分析相关知识及不同的标准与规范,了解语言特点,能够根据相关知识对语言进行分析; 7. 具有良好的团队协作及跨团队沟通能力; 8. 熟练使用PPT、Excel等办公软件,会使用SQL、Python为加分项; 9. 有具有客服知识库、机器人训练经验知识和经验的优先录用。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 7k-14k·13薪 经验3-5年 / 本科
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    1、负责所属团队客户服务与客户质量管理工作,保障用户问题的及时响应和根本解决; 2、能理解业务和产品逻辑,归纳和总结团队服务过程中的问题,优化服务流程和标准; 3、整理并更新服务文档,包括操作手册、服务规范、Q&A话术; 4、汇总分析用户需求和建议,推动产品及运营策略迭代; 5、负责团队成员的选用、辅导、培训、考核、监管等工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,具有1-3年以上互联网/电商客服团队管理经验优先; 2、具有处理突发事件的应变能力,及时响应工作需求,能承受较大的工作压力及时间特殊性; 3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式,对客服的发展有一定见解; 4、有较强的数据分析能力,擅于总结与挖掘质量问题。
  • 5k-7k 经验1-3年 / 大专
    电商,其他 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、协助客服经理,编制客服团队的年度培训计划及方案,提升客服人员专业知识。 2、实施客服团队新员的岗前培训,并跟进培训成效及试用期考核,及时向上级汇报相关数据及情况。 3、策划、执行客服团队培训项目及团队建设活动,并对培训、活动成效进行评估总结,增强团队氛围。 4、定期完成并收集、汇总培训数据,填制相关报表,分析培训需求。 岗位要求: 1、大专及以上学历; 2、两年以上客服或培训相关工作经验,具电商客服培训经验尤佳; 3、能独立操作培训项目,独立授课; 4、具有较强的沟通表达能力,粤语、国语流利,会基本的英语读写能力; 5、具备良好的客户服务意识、团队协作意识; 6、具较强的抗压能力。 备注: 薪酬范围显示数据不作参考,将执行公司薪酬制度。
  • 5k-7k 经验不限 / 大专
    电商,其他 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、独立负责电商客服部销售及服务情况所需资料的汇总、统计和数据管理,有效提升电商客服各项指标。 2、根据电商客服各岗位需求,通过数据挖掘潜在问题,配合提供数据分析及改善建议,确保数据准确性。 3、每周按时完成数据汇报及编制分析报告。 岗位要求: 1、大专及以上学历,两年以上相关工作经验,具有电商行业数据分析经验优先; 2、熟悉电商各平台数据提取工具,熟练办公软件及数据分析软件,能独立完成数据分析报告; 3、思维敏捷,有较强的数据敏感度和逻辑分析、逻辑组织能力; 4、良好的沟通能力,为人正直诚信,严谨细致,有责任心; 5、能承受一定的工作压力。 备注: 薪酬范围显示数据不作参考,将执行公司薪酬制度。 
  • 5k-8k 经验1-3年 / 大专
    营销服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、学习掌握微盟产品知识,通过在线和电话的形式和客户沟通,解决客户在使 用微盟产品上遇到的问题。 2、有较强的敏感度,能结合公司产品和客户业务场景,给予客户帮助支持。 3、善于挖掘客户在使用微盟产品上的需求,并及时记录分析,反馈至上级和相 关部门。 4、负责受理微盟客户的业务投诉,并实时跟进进展结果。 5、有较好的抗压性、逻辑思维及应变能力。 任职资格: 1、 熟练操作 Office 办公软件; 2、 性格开朗,自信有激情,口齿伶俐,头脑灵活,能吃苦,沟通能力强; 3、 有较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、 有良好的服务意识、耐心、责任心,工作积极主动; 5、 有具备互联网客服工作经历者优先。
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    现在可安排线上视频面试,当天可走完面试流程,下午沟通offer~ 有意向发简历来沟通吧 客服岗位:为字节跳动教育项目瓜瓜龙学员家长提供课程答疑,以及执行物流、退费等工单任务,是售前售后客服 职位描述: 1、 维护项目多服务平台,及时解答客户及内部咨询的各类问题。 2、及时并妥善解决客户的诉求,维护客户的权益,与业务紧密协作,确保客户合理诉求被快速圆满解决。 3、执行运营侧布置的活动策划和社群运营的相关任务,辅助完成各类服务需求。 4、管理和维护订单管理系统,执行退费等工单任务。 5、解决咨询技术侧问题及相关建议反馈,对接产品提出优化改进,提供远程服务; 职位要求 1、本科及以上学历; 2、普通话标准,有同行业经验最好。 3、较强的抗压能力,善于沟通,良好的服务意识和同理心; 4、擅长数据分析,思维清晰敏捷,熟练使用Office办公软件; 5、在线教育及客服工作经验优先; 岗位详情: 工作地址:当代光谷梦工场5号楼13-17层 排班情况:排班制、双休(不一定休周末还是周中) 上班时间:9:00-18:00;13:00-22:00; 薪资福利: 综合5-7k,13.5薪,餐补600元,7天年假,租房补贴500元(需满足特定条件),六险一金(足额缴纳社保公积金),双休,年度体检,22:00之后下班打车福利不限额度,每年两次调薪竞聘机会~
  • 4k-5k 经验不限 / 不限
    移动互联网,文娱丨内容 / 不需要融资 / 150-500人
    ★岗位职责: 所有客户资源公司提供,不需要外出,通过电话/微信/QQ的方式沟通。 根据每个客户的情况,预约合适的上门拜访时间,做好售前客服工作。 3、按照公司的工作流程,对于重点客户及时上报。 ★任职要求: 1、学历不限,专业不限。 2、有良好的沟通能力和团队协作能力。 3、学习能力强,有较强的执行能力和抗压能力。 4、熟练使用常用办公应用软件。 ★薪资福利: 无责底薪4000元 +月度奖金+ 季度奖金 +年终奖金+ 购房首付款支持 + 超长带薪年假 综合年薪80000——100000 2、作息时间:周一至周五:8:30——18:00,周日:14:00—18:00。周末休1.5天,法定节假日按国家标准休假,更有8—15天超长带薪年假和国家法定标准的产假。 3、5A级办公写字楼,设施设备齐全,办公环境良好。特殊的时期,**结束后至今整个办公区域坚持每天全面消毒2次,所有员工坚持每天测体温2次。 4、具竞争优势的薪酬制度(**期间全额发放薪资)、科学的考核体系、健全的晋升机制、广阔的发展空间。 5、完善的员工培训:专业知识、产品知识、沟通技巧、管理技巧、企业文化、个人能力提升等。 6、轻松的办公氛围、丰富的员工福利,如:员工生日福利、各种团队建设活动、户外拓展培训、国内外旅游奖励、亲子活动、购房首付款支持。 公司开放的企业文化、活跃的工作氛围、人性化的管理将为每一位员工找到归属感!助力全民阅读,悦读悦心! ★公司地址:湖北省武汉市江汉区江旺路8号红T时尚创意街区5栋3层——博看网。(可地图导航“红T时尚创意街区”到公司附近)
  • 5k-7k·13薪 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    现在可安排线上视频面试,当天可走完面试流程,下午沟通offer~ 有意向发简历来沟通吧 客服岗位:为字节跳动教育项目瓜瓜龙学员家长提供课程答疑,以及执行物流、退费等工单任务,是售前售后客服 职位描述: 1、 维护项目多服务平台,及时解答客户及内部咨询的各类问题。 2、及时并妥善解决客户的诉求,维护客户的权益,与业务紧密协作,确保客户合理诉求被快速圆满解决。 3、执行运营侧布置的活动策划和社群运营的相关任务,辅助完成各类服务需求。 4、管理和维护订单管理系统,执行退费等工单任务。 5、解决咨询技术侧问题及相关建议反馈,对接产品提出优化改进,提供远程服务; 职位要求 1、本科及以上学历; 2、普通话标准,有同行业经验最好。 3、较强的抗压能力,善于沟通,良好的服务意识和同理心; 4、擅长数据分析,思维清晰敏捷,熟练使用Office办公软件; 5、在线教育及客服工作经验优先; 岗位详情: 工作地址:当代光谷梦工场5号楼13-17层 排班情况:排班制、双休(不一定休周末还是周中) 上班时间:9:00-18:00;13:00-22:00; 薪资福利: 综合5-7k,13.5薪,餐补600元,7天年假,租房补贴500元(需满足特定条件),六险一金(足额缴纳社保公积金),双休,年度体检,22:00之后下班打车福利不限额度,每年两次调薪竞聘机会~
  • 6k-10k·16薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,社交 / A轮 / 50-150人
    岗位职责: 1.应用商店用户评价收集,整理用户的投诉建议并反馈; 2.及时处理APP上的留言 ,回复用户在使用APP时的问题; 3.整理用户反馈,通过搭建系统化运营手段提高效率; 4.协助其他部门完成运营数据整理等事务,参与本岗位工作流程优化; 5.定期输出周报、月报,整理app和小程序常见问题,完善客诉流程。 任职要求: 1.大专以上学历,1年以上客服工作经验; 2.做事主动有耐心,有较强的抗压性; 3.高效自驱,有很好的应变能力以及服务意识,反应灵敏; 4.有互联网公司客服及用户运营相关工作经验者优先,熟悉一周cp产品者优先。 公司亮点: 陌生人社交赛道的老玩家,16+薪年终奖,定期期权签署(优秀绩效),OKR文化(自驱、尊重个体、去管理化),弹性工作(不打卡不考勤) 职位亮点: 参与客服体系搭建及优化,开放沟通 个人发挥不设限,支持横向和纵向发展
  • 4k-7k 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,文娱丨内容 / 不需要融资 / 150-500人
    ★岗位职责: 所有客户资源公司提供,不需要外出,通过电话/微信/QQ的方式沟通。 根据每个客户的情况,预约合适的上门拜访时间,做好售前客服工作。 3、按照公司的工作流程,对于重点客户及时上报。 ★任职要求: 1、学历不限,专业不限。 2、有良好的沟通能力和团队协作能力。 3、学习能力强,有较强的执行能力和抗压能力。 4、熟练使用常用办公应用软件。 ★薪资福利: 无责底薪4000元 +月度奖金+ 季度奖金 +年终奖金+ 购房首付款支持 + 超长带薪年假 综合年薪80000——100000 五险一金 2、作息时间:周一至周五:8:30——18:00,周日:14:00—18:00。周末休1.5天,法定节假日按国家标准休假,更有8—15天超长带薪年假和国家法定标准的产假。 3、5A级办公写字楼,设施设备齐全,办公环境良好。特殊的时期,**结束后至今整个办公区域坚持每天全面消毒2次,所有员工坚持每天测体温2次。 4、具竞争优势的薪酬制度(**期间全额发放薪资)、科学的考核体系、健全的晋升机制、广阔的发展空间。 5、完善的员工培训:专业知识、产品知识、沟通技巧、管理技巧、企业文化、个人能力提升等。 6、轻松的办公氛围、丰富的员工福利,如:员工生日福利、各种团队建设活动、户外拓展培训、国内外旅游奖励、亲子活动、购房首付款支持。 公司开放的企业文化、活跃的工作氛围、人性化的管理将为每一位员工找到归属感!助力全民阅读,悦读悦心! ★公司地址:湖北省武汉市江汉区江旺路8号红T时尚创意街区5栋3层——博看网。(可地图导航“红T时尚创意街区”到公司附近)
  • 6k-9k·14薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,社交 / A轮 / 50-150人
    【岗位职责】 1、高效处理平台内的用户反馈,完善客诉流程; 2、应用商店用户评价收集,提高用户反馈满意度; 3、参与运营及平台维护工作, 通过搭建系统化运营手段提高效率; 4、定期整理并分析用户需求和反馈意见,优化产品及用户体验。 【岗位要求】 1、大专以上学历,做事主动有耐心,有较强的抗压性; 2、高效自驱,有很好的应变能力以及服务意识,反应灵敏; 3、有互联网公司客服及用户运营相关工作经验者优先,熟悉一周cp产品者优先。 【加分项】 1、深度社交产品用户,喜欢互联网社交行业,熟悉或了解各类社交产品; 2、有极强的学习能力,能通过学习实践与思考去总结自己的方法论; 3、有良好的复盘意识,在生活/学习/工作中会定期总结回顾。 【公司亮点】 陌生人社交赛道的老玩家,定期期权签署(优秀绩效),OKR文化(自驱、尊重个体、去管理化),弹性工作(不打卡不考勤) 【职位亮点】 参与内容运营、社群运营,开放沟通,个人发挥不设限
  • 10k-20k 经验5-10年 / 本科
    企业服务 / D轮及以上 / 150-500人
    如果你想找的不仅仅是一份工作,而是一份事业,请一定不要错过小满科技。 未来5年,企业服务市场一定会有千亿市值的公司,我们一起来打造。 岗位职责: 1、负责售后客服团队的整体管理,做好客服的排班安排,根据咨询状况及客服接待能力,调整客服接待量及服务标准,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参与制定、执行优化客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工绩效考核管理与团队激励; 3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,针对客户常见及共性问题及疑难问题,不断更新客服话术,并做出更新; 4、针对出现的重大事故、危机事件协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 5、对部门服务数据、人员效能等进行分析,并根据数据优化服务流程、定期组织培训提高新老员工的综合素质; 6、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度; 任职要求: 1、本科及以上学历; 2、有一线客服经验,有B端企业服务经验优先考虑; 3、3年以上团队管理经验,对90后团队管理有独特见解,有独立搭建客服团队的经验优先; 4、较强的问题解决能力、卓越沟通表达能力,懂得换位思考,有投诉安抚客户能力。 行业中位线以上的优厚薪酬——短期,让年轻的你无后顾之忧地和我们一起创业拼搏;长期,让你的人生选择更自由 下午茶、生日会那都不是事儿——每月都有不同主题的下午茶会,丰富小吃能量加油站;寿星一起吹蜡烛,定制贺卡外还有大红包拿 年度深度体检——你的健康,我很在乎,每年一次深度体检,提醒创业的我们,更好的关爱自己 补充商业保险——我们不希望任何意外发生,但我们要保证你不怕任何意外发生 丰富活动闹不停——Work hard,play hard!办公室健身和打机,ceo陪你一起玩! 深度专业分享——这里有一个传说中的小剧场,技术论坛的优质分享帖好多从这里诞生
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    广告营销 / 未融资 / 15-50人
    岗位描述1,在线接待客户咨询,处理售后。对客户进行收集与分类整理。2,化妆品行业,为顾客提供化妆品相关建议和售后等相关事情。3,完成客服主管交代的其它事宜。任职要求1、熟悉淘宝,京东等电商平台,有淘宝客服3个月年以上经验,打字速度快 ;2、有良好的服务意识和沟通技巧,善于把握客户心理,有团队合作精神;3、做事细致认真,有耐心。能积极处理工作中的各种问题。4、会基本的office操作。
  • 4k-8k 经验在校/应届 / 大专
    金融,企业服务 / 上市公司 / 2000人以上
    招聘岗位:客服专员聘用方式:应届生一经录用,属于公司正式员工,签订劳动合同,当月缴纳五险一金;21年毕业的在校生签署实习协议,带薪培训。后期可内部转岗产品专家等岗位带薪培训、双休、节假日带薪休假岗位要求大专及以上学历,无需工作经验!!!任职要求:大专(含)以上学历;普通话标准,善于沟通;个性开朗,亲切随和,有耐性;有较强的事业心、上进心、能够承受压力,勇于挑战高薪;无需外出,办公室工作,周末双休,带薪培训。薪资待遇:正式员工按照国家和济南市规定,缴纳五险一金;额外补充商业保险,加入平安综合保障计划(享受意外伤害保险保障)入职满一年,可享受企业年金;薪资构成:底薪+全勤奖金+岗位津贴+业绩提成+员工福利;生日福利、防暑降温、健康体检、开门利是等;享受全年各种激励方案。职责描述:依托公司资源,通过电话、网络、移动互联一体化的远程服务平台与客户建立直接沟通,为客户提供咨询与服务,完成服务目标;执行公司规范语言要求,负责处理客户异议,详细准确的记录客户接触过程、客户信息和客户诉求;遵纪守法,执行和遵守公司各项政策和规章制度,保守业务机密。职业发展:公司提供良好的学习锻炼平台,完善的职业晋升体系,为每位员工提供充分发挥能力的舞台。销售管理方向:座席—团队长—经理助理—部经理—总监业务精英方向:服务顾问-产品专家-高级专家工作时间:工作日8:30~18:30 中午休息12:00~13:30周末双休,法定节假日均休息地址:济南市高新区经十路汉峪金谷