核心本地商业（Core ***** Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。 岗位职责 1.负责客服领域的招聘工作，包括招聘计划制定、候选人筛选、面试安排等。 2.负责梳理客服领域的招聘流程，优化招聘效率和质量。 3.负责客服行业人才市场的对标研究，并帮助用人部门了解行业动态。 4.负责与业务部门沟通合作，了解业务需求，制定相应的招聘策略。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，人力资源管理、心理学等相关专业优先。 2.具有3年以上客服领域招聘经验，熟悉客服行业特点和人才需求。 3.具有较强的沟通协调能力，能够有效协调相关资源并完成招聘目标。 4.具有良好的人际关系和协作意识，能够与候选人建立良好的沟通和合作关系。 岗位亮点 1.有机会在客服领域招聘方面展示专业能力和领导才华。 2.可以参与制定客服团队的人才发展规划和战略规划，提升整体团队素质。 3.公司提供良好的职业发展空间和晋升机会，能够获得丰厚的薪酬福利和职业培训机会。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

职位职责： 1、负责核心算法研发： 1）负责语音识别（ASR）算法的设计与优化，构建高精度、低延时的语音处理系统； 2）主导语种识别（LID）、说话人分离（SSD）等语音相关技术的研发与落地； 3）深入探索Whisper/FunASR等开源语音项目，结合业务需求进行技术创新与改进； 2、负责技术应用与优化： 1）将语音算法应用于会议转录、实时字幕、语音消息等ToB办公场景； 2）优化语音模型在云端的推理性能，提升资源利用效率； 3）建设语音领域的高质量数据集及评测体系； 3、工程能力建设： 1）深入使用Python进行算法开发，熟练应用PyTorch/TensorFlow搭建训练Pipeline； 2）构建高性能推理框架，探索TensorRT/Triton/OnnxRuntime等加速工具的应用； 4、跨团队协作： 1）与产品团队合作挖掘用户需求，推动语音技术在产品中的创新应用； 2）与工程团队协作完成模型部署，解决端到端落地中的技术挑战； 5、技术前瞻性研究： 1）持续跟踪ICASSP/INTERSPEECH等顶会最新进展； 2）探索语音与大模型结合的创新方向。 职位要求： 1、3年以上语音算法研发经验，主导过ASR/LID/SSD任一方向的完整项目； 2、精通Python及常用AI工具链（NumPy/Pandas等），深度掌握PyTorch/TensorFlow框架； 3、熟悉语音信号处理全流程（前端处理/特征提取/声学建模/语言模型）； 4、对语音技术有强烈热情，能持续跟踪领域前沿动态； 5、具备优秀的问题拆解能力，擅长解决数据/训练/部署中的复杂问题； 6、良好的跨团队沟通能力，能将技术语言转化为业务价值。 加分项： 1、有Whisper/FunASR等开源项目二次开发经验； 2、掌握CUDA编程，具备TensorRT/Triton等推理框架实战经验； 3、在ASR领域**会议发表论文或持有相关专利； 4、具备多语种（中/英/日）语音处理经验。

职位职责： 1、负责AI大模型语音产品交付，包括PE、Agent、训练数据等构造与交付； 2、负责优化智能外呼、销售助手等语音机器人效果，通过模型评测、PE调优等方式推动机器人效果提升； 3、负责推进标准方案在业务侧的落地，保证效果及业务目标达成； 4、负责持续监控和跟进语音机器人上线后效果，并针对性优化。 职位要求： 1、1年以上AI语音产品运营经验，有大模型智能外呼、大模型销售助手产品经验优先； 2、具有处理和分析数据的能力，并熟悉大模型、数据挖掘等相关领域的基本方法； 3、具备基础代码能力，有一定的大模型精调经验； 4、思维活跃、学习能力强、有探索精神、耐心细致、渴望挑战真实业务场景中的对话系统问题。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

一、 岗位职责  负责公司出海语音社交App的运营工作  1. 主要负责管理和招募公会、经纪。扩展公会&新用户资源；  2. 协调好公会和经纪等多方保持良好合作；  3. 系统化地培训公会和主播；  4. 策划房间活动，增加氛围及用户粘性；  5. 收集及分析信息，形成产品功能或者活动需求；  6. 独立进行产品运营数据分析，及时调整运营策略与运营活动节奏，并针对发现的问题推动产研部门进行解决。  二、 岗位要求  1. ***专科或以上学历；1年以上的海外泛娱乐运营经验；  2. 有印尼语或英语CET-4或以上，英语口语能跟外国人进行日常沟通交流；（可直接使用印尼语/阿拉伯语等小语种更佳）；  3. 熟悉海外语聊房运营套路者，有营收经验者优先；  4. 对数据敏感，能熟练使用数据分析工具者优先。识别问题，解决问题，赋能产品；  5. 具备优秀团队合作精神。踏实工作、积极承担，主动反馈，责任心强，执行能力强；

**岗位名称：快递网点客服主管** **岗位描述**：负责管理客服团队，处理客户反馈，提升客户满意度，协助提升网点业务水平。 **岗位要求**： * 具备3年以上客服管理经验 * 优秀的团队管理技巧和人际交往能力 * 良好的沟通协调能力和组织能力 * 熟练掌握各种办公软件 * 有处理突发事件和客户投诉的经验 **岗位职责**： 1. 负责网点客服团队的日常管理工作，确保团队高效运转。 2. 收集客户反馈，分析客户需求，提出改进方案。 3. 协调客服团队与其他部门之间的沟通与合作。 4. 定期组织客服团队培训，提升员工的服务水平。 5. 监督并评估客服团队的工作表现，确保客户满意度达到要求。 6. 处理客户投诉和突发事件，维护网点的形象和声誉。 7. 向上级提供有关客户服务、业务拓展等方面的建议。 **加分项**： 1. 有带领团队达成业务目标的经验。 2. 有处理重大投诉或突发事件的成功案例。 3. 对快递行业有深入的了解，熟悉相关法律法规。 **岗位KPI**： * 客户满意度：根据网点实际情况，设定客服团队客户满意度指标，并监督实施。 * 投诉处理率：设定客服团队投诉处理率指标，确保及时处理客户投诉。 * 业务拓展：协助网点负责人制定客服团队的业务拓展计划，提升网点业务水平。 * 团队管理：定期评估客服团队成员的表现，提供培训和职业发展建议，帮助员工提升能力。 **支持材料**： 1. 个人简历 2. 之前的工作经验及成果总结 3. 相关证书及培训证书 4. 个人陈述对快递客服主管岗位的认识和规划 希望以上内容对你有所帮助，如果你需要更多信息，可以到招聘网站查询。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责： 1. 语音识别，声纹识别方向 需求： 1. 熟悉C++和Python 2. 熟悉机器学习和深度学习算法 3. 熟练使用Pytorch或TensorFlow 4. 有Kaldi，DeepSpeech，ESPNet经验优先 5. 每周实习时间保证4天以上

工作职责： 1、负责解答和处理玩家反馈的问题 2、灵活地与游戏玩家沟通，适时安抚用户，处理投诉与不满 3、收集整理游戏中玩家反馈的BUG与建议，准确发现用户需求并形成日报、周报等，定期反馈开发部门 4、及时反馈游戏紧急异常状况并持续跟进，与研发团队协同解决问题 5、维护公司形象，协调玩家与公司的良好关系 任职要求： 1、热爱游戏，2年+游戏行业客服经验 2、本科以上学历，英语相关专业毕业或拥有海外留学经验 3、英语阅读、写作能力强 4、具有良好的服务意识，善于沟通，有亲和力 5、抗压能力强，具备突发舆情应对经验 加分项：能够熟练使用其他小语种

岗位职责：  1.游戏的运行情况的监督，确保游戏处于正常运行状态。 2.处理玩家问题耐心、细致，及时解答用户反馈的疑难问题。 3.收集整理玩家反馈游戏问题，并配合技术部分及时解决，并反馈玩家。 4.维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理。 5.不带有任何销售性质。   岗位要求： 1、熟悉热爱网络游戏。 2、善于沟通，具有亲和力，具备良好的服务意识。 3、能够随机应变处理问题，有责任心，吃苦耐劳，肯钻研，肯学习。 4、能够接受轮班制工作。 5、优秀的团队合作精神，有较强的逻辑思维能力和问题分析能力。 6、有游戏行业客服工作经验者优先。 公司福利： 1、六险一金（含商业保险）； 2、享有生日礼金、节假日福利、下午茶等； 3、提供每年一次体检； 4、安排进行职业化培训，提供广阔的上升空间及升职机会； 5、舒适的人性化办公环境。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位要求： 1、积极配合算法研发团队，收集，清洗，整理数据，并进行数据标注，建立算法测试/训练数据集，为算法研发人员提供数据支撑； 2、负责算法的准确性，性能，稳定性，可用性等的测试和评测，完成算法和产品的集成测试，编写测试用例和测试报告； 3、能够依据算法的不同，从服务业务的功能、效果、稳定性进行测试设计与执行，根据业务的不同制定不同的测试策略，使用不同的测试方法，分析定位问题； 4、参与产品需求评审，具有较好的业务理解能力和沟通能力，测试严谨认真负责。 任职资格： 1、本科及其以上学历，超过1年TTS\ASR\NLP的相关测试经验； 2、了解自然语言处理，或语音识别的相关测试方法和基础知识，了解asr、nlp、tts的测试流程 3、熟悉测试流程以及测试相关技术者优先； 4、掌握Python语言，使用jmeter、potman等测试工具； 5、有较强的创新能力，良好的沟通能力以及团队协作能力； 6、良好的责任心、逻辑性、沟通能力，团队合作精神，独立并积极主动。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;