• 18k-28k·14薪 经验3-5年 / 本科
    数据服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、活动运营:拆解会员收入目标,规划全年促销活动,并分人群精细化制定补贴策略,包括方案设计、项目执行及数据复盘,对收入结果负责。 2、会员产品创新:基于用户需求与行业sense,创新差异化权益组合产品,提升细分用户收入。 3、渠道合作:探索企业查询服务关联场景,与外部企业进行销售渠道合作,开展联名会员、积分兑换等营销活动,提升站外销售收入。 任职要求: 1、本科及以上学历,2年以上会员或者saas服务平台运营经验; 2、具备优秀的营销sense,善于从数据中寻找突破点,有优秀案例者优先; 3、创新力强,善于探索并发现市场机会;具备强烈的责任心和业务驱动力,善于沟通; 4、有一定的抗压能力,负责过较大体量的收入指标。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责抖音电商-消费者服务质检系统智能模型校准,及风险场景运营追踪落地; 2、协助对质检系统角色权限梳理管控,路由配置; 3、针对质检员赋能课程,进行基础通用课程产出; 4、针对服务优秀案例进行定级筛选,并进行包装跟踪职场宣传落地,奖励发放; 5、针对投诉事故进行定级通报,跟踪职场复盘内容,并进行校验。 岗位收益: 1、对智能模型运营有初步掌握了解; 2、针对智能预警逻辑及紧急事件运营有相应的运营思路; 3、熟悉服务标杆和服务坏点的打造和警示思路; 4、通过和乙方及协同部门的沟通对接,锻炼沟通协作能力。 职位要求: 1、本科及以上在校生,数据逻辑严谨,掌握基础的excle公式运算; 2、细心耐心,能够对复杂的数据及逻辑进行细致的校验,确保数据/规则的正确性; 3、有一定的沟通能力,能够及时沟通追踪保障交付任务; 4、积极主动,有责任心,活泼严谨,愿意沟通也愿意钻研; 5、每周出勤至少4天,能全职出勤者优先。
  • 8k-11k·15薪 经验1-3年 / 本科
    居住服务 / C轮 / 2000人以上
    【岗位职责】: 1.服务者及商家运营:联动商家依据家服服务者职级成长体系,规划服务者职业发展和晋级,保障在平台健康成长;负责服务者选育用控留,包括但不仅限于招募、准入、培训、监察、技能、绩效等;负责服务者文化关怀、日常激励、标杆运营、业绩考核,通过绩效手段提升商家和服务者工作效率和指标增长; 2.产能管理:负责业务线条服务者增长、职业培训和供需匹配; 3.品质管控:品质监察,监察业务前中后服务品质和人员工具品质;针对服务问题、投诉处理进行分析提出改善建议,并落实整改,提升客户体验;协助工单处理人跟进解决疑难工单,处理工单投诉; 【任职要求】 1、3年以上工作经验,倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力,可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向,责任心强,有强烈的内驱力、执行力,能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神,办事严谨原则性强,和处理突发事件能力 上班时间:9:00-18:00双休 六险一金全额缴纳,餐补
  • 13k-26k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责部门流程建设及日常销售运营管理工作。将日常业务场景提炼成标准化流程,发现流程冗余或不合理问题时,提出解决方案,并推动流程高效顺畅落地,切实执行。提高标准流程占比,降低特殊场景及特批比例; 2、参与部门业务规范建设,基于整体的风控规则框架,撰写制度规范,推动规范多方触达,提升内外部风控合规意识,提高规则体系的业务场景覆盖率; 3、负责服务商身份准入审批,并对准入各个环节的运营指标进行梳理和监控。确保审批公平准确、保证时效性,并能够发现和优化准入全链路上存在的问题; 4、具备市场活动以及开展培训活动的经验,组织小型市场活动,及线上培训分享会议,确保参会人会议体验,建设完善的市场活动及培训的效果评估体系。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年及以上相关经验; 2、熟练掌握办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等,具备一定的数据敏感性; 3、具备良好的沟通能力,工作认真负责,自驱力强,学习能力强,对工作有热情; 4、具有互联网广告销售支持或销售运营管理相关经验者优先; 5、具有良好的服务意识与团队精神及一定抗压能力。
  • 金融 / 未融资 / 2000人以上
    工作职责 1、负责智能项目如智能外呼、智能客服、坐席助手、智能质检等的规划运营和落地应用工作; 2、负责智能运营的维护工作,流程、意图、语料等; 3、负责智能运营的数据管理工作,展示数据,分析数据,发现问题,解决问题; 4、协助业务团队落地平台的功能配置和后台管理; 5、根据标注结论、运营数据分析和用户反馈,制定和提供产品改善策略,并与产品研发部沟通,完成版本的优化迭代,优化产品体验。 任职要求 1、本科学历,3年以上银行业或互联网公司工作经验,计算机、软件工程等相关专业优先,专业基础知识扎实; 2、熟悉掌握智能运营类项目流程,有长期金融业智能客服项目管理经验者优先; 3、具备出色的项目管理协调和业务规划能力,有团队合作精神,并能借助各方力量推动规则、制度等落地,能独立完成智能运营的短长期规划及汇报工作; 4、良好的沟通和表达能力,善于与其他同事协同配合,达成工作目标。
  • 16k-20k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责 1、管理改进:负责管理体系持续改进,针对专题问题进行深入分析和研究,制定改进方案并落地实施; 2、流程再造:负责公司各类业务、管理流程的优化,建立流程管理体系,促进内部管理效率提升; 3、体系建设:根据公司业务发展和管理模式变化,建立相应流程体系、制度体系,规范相关业务 4、运营分析:对公司业务运营现状进行检视、发现问题提出解决方案持续优化,不断提高运营质量。 任职要求 1、 本科及以上学历,金融、计算机、数学背景优先; 2、 3年以上管理咨询公司工作经验,具有金融行业管理提升项目经验;或3年以上金融行业同类岗位工作经验; 3、 具有企业管理方面系统性的知识体系,对流程优化和管理改进有较为深入的理解; 4、 熟练应用MS OFFICE软件,精通指标设计与数据分析; 5、拥有较强的沟通能力和协调能力。
  • 25k-40k 经验3-5年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    团队介绍: 平台团队,旨在为米哈游打造从内容生产到运营一站式、闭环的平台产品和服务: ①面向玩家的服务:包含账号、支付、社区、官网活动等。我们坚持用户导向,持续为玩家提供优质服务和超预期的体验; ②面向内部项目的服务:包含整个大数据平台、游戏运营工具、CRM、内部协同工具等。我们致力于为公司业务降低成本、创造增值价值,提升公司的研发和运营效率。 团队来自**院校和公司,推崇统一的技术架构和工业化流程。此外,提供丰富的培训课程、项目实践和导师辅导,助力团队成长。 岗位职责: 1)充分了解KM知识管理产品,负责KM知识管理产品的持续优化运营; 2)收集用户反馈,给出合理化的方案或者设计,协助产品经理不断完善系统; 3)负责公司其他内部工具方面的产品运营,协助策划推广各系统运营活动; 岗位要求: 1)本科或以上学历,三年以上B端产品运营经验; 2)有知识管理平台、企业社区、在线学习平台的产品运营工作经营者优先; 3)有成功产品运营推广经验,对用户体验与用户心理方面有较好的理解; 4)具有一定的文案撰写能力,能结合系统情况进行内容推广运营; 5)有优秀的团队沟通能力、数据分析能力和执行力; 6)英语能力优秀者优先考虑。
  • 25k-50k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手电商履约售后服务体验运营,洞察服务体验链路中的用户痛点,并建立相关履约售后服务指标体系以衡量服务体验水平; 2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析,定位解决能力的可优化场景和方案,搭建项目推进服务优化方案落地,包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等;推进服务满意度和FCR的提升; 3、协助售后履约全链路体验问题提升。针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究,剖析问题梳理相关性指标,设计有效的售后用户服务体验提升解决方案; 4、负责电商体验赔付管理,对C端用户赔付数据进行分析,对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议,推动赔付标准流程优化; 5、关注电商行业动态和同类产品迭代更新,提出产品更新优化建议和策略。 任职要求 1、本科及以上学历,5年及以上互联网服务体验运营/服务改善提升经验; 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,能通过数据分析,用户研究等方法洞察体验问题; 3、具备清晰的逻辑分析能力,较强的数据分析能力; 4、抗压力强,具备良好的沟通能力、执行力、团队协助精神。
  • 20k-25k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团配送利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为客户提供全方位同城物流综合解决方案,推动产业双向赋能,促进生态伙伴合作共赢,推进科技成果转化落地,助推经济社会繁荣发展。 当前,我们在loT智能设备、外卖柜、换电、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈岀新,在持续优化骑手、消费者和商家体验的同时,持续建设全链路一体化的配送能力,通过科技赋能零售,组建打通上下游的一体化同城物流网络。 加入我们,一起把世界送到消费者手中! 岗位职责 1. 客服能力建设,从0到1搭建销售业务部客服运营体系,结合客户分层需求,设计服务模式,建设客服能力; 2. 运营机制搭建,建立业务体验运营策略与运营指标体系; 3. 服务流程、产品与智能客服优化,负责全服务流程的优化及改进,通过数据分析并整合归纳客户需求,制定合理的产品与智能客服运营优化策略,提升服务体验; 4. 专项分析整治,针对客户体验痛点问题进行深入专项分析,能够协同业务团队进行有效沟通,独立完成专项问题落地解决,处理疑难事件; 5. 客服成本管控,客服相关成本分析管控,输出优化策略,优化客服人效。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历,5年以上大型互联网公司服务体验相关经验; 2. 以客户为中心,具备优秀的结构化思维能力,能够透过表象,深入挖掘问题并提出解决方案; 3. 优秀的项目管理能力,有良好的资源协调和沟通能力,有跨部门多方密切配合的经验和意识,需要有协调多方资源、推落地、拿结果的实战经验; 4. 有良好的数据分析及写作能力,熟练使用常用数据处理及提取分析工具,有业务和数据分析的经验和知识,善于应用数据分析发现和挖掘问题; 5. 有较强的目标感和拿结果意识,具备坚韧性,具备良好的学习能力,能够自我驱动不断提升。 岗位亮点 1. 业务重点方向的核心岗位,能加速个人业务能力的提升和打磨; 2. 有机会培养和搭建团队,专业成长和综合能力成长有保障; 3. 团队氛围简单,务实,目标导向。
  • 20k-40k·16薪 经验5-10年 / 本科
    电商平台 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、有通过用户体验的优化和提升,改善服务质量和服务标准的成功经验,对于用户售后问题、服务体验有深刻认识; 2、能够搭建用户体验链路的数据体系,并能基于数据点有效监控用户体验结果; 3、通过VOC分析来深度挖掘用户反馈、协同业务&客服&产品等相关方来优化产品和服务体验; 4、通过关键服务链路监控、数据预警分析,建立跨部门批量事件发现及应对机制,能够有效干预并降低体验风险,从源头杜绝风险点的发生; 5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判,助力业务上线前的全面体验风险排查,确保上线体验; 6、建立良好的跨部门沟通联动机制,推动服务策略、产品、流程等持续改进,全面提升服务效率和质量。 任职要求: 1、5年以上互联网电商工作经验,3年及以上用户体验分析或流程优化相关经验,熟悉VOC研究分析; 2、熟悉用户服务的各个模块和基本流程,能制定有效拆解、流转、追踪和分析机制,能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果; 3、有优秀的业务推动能力和沟通协同能力,具备较强的产品运营和项目管理能力,能进行跨团队、多部门的项目推进和项目结果交付; 4、获得6sigma绿带以上或COPC资质认证者优先。
  • 社交媒体 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责公司户证业务的运营,主要包含人才引进、留学归国落户、应届生落户、积分落户、工作居住证办理等业务,保证各类业务快速落地。 2、梳理和优化户证类业务线上线下办理流程。维护政府接口部门日常关系,不断提升户证类业务办理数量及质量,推进户证业务窗口建设工作,提升用户体验和满意度。 3、负责日常业务咨询解答,在与HRBP的沟通过程中不断提出户证业务优化与改进意见。 4、其他专项工作:特殊工时申报、稳岗补贴申领等。 5、领导交办的其他工作,如ER方面的配合支持工作等。 任职要求: 1. 本科及以上学历,公共管理、人力资源专业优先; 2. 两年以上大型企业培训、HR服务经验; 3. 服务意识强,耐心细心,具备良好的沟通协调能力;电脑操作熟练。
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    到家业务聚焦家庭消费场景,涵盖餐饮外卖、闪购、医药等业务,依托强大的即时配送网络,致力于实现万物到家。在“帮大家吃得更好,生活更好”的使命之下,我们和广大商户以及各类合作伙伴一起,致力于“把世界送到消费者手中”。“美团外卖”于2013年上线,2015年开始自建物流配送体系,是千万级日订单量的外卖平台。我们不仅依托强大的实时配送网络,为消费者提供餐饮、商超、水果、鲜花、医药等多种品类的外卖配送服务,同时还为商家提供线上、线下的数字化经营方案,助力商家提升经营效率。 我们始终坚守初心和使命,以科技创新和客户体验为本,担负起更多的社会责任。建设比见证更重要,欢迎加入我们,一起为上亿用户提供更好的家庭消费体验。 岗位职责 1.负责到家事业群风险管理组织(虚拟组织)的运营工作,通过建立体系化的机制、流程,让事业群内与风险相关的业务线和职能线信息互通、高效协同,共同推动风险问题的解决; 2.通过风险指标监控和数据分析,及时掌握各业务线风险变化,根据实际情况持续优化调整到家风险应对策略; 3.统筹事业群内的重点风险项目,跟进落实重大风险项目的立项、评审、运营、结项等工作; 4.沉淀风险管理相关知识和经验,输出给业务团队,从源头强化业务团队整体危机管理和风险管理能力; 5.重大风险的应急指挥,在发生重大突发风险时,通过调动事业群内各模块的资源,统筹推进风险的应对和解决。 岗位基本需求 1.本科及以上学历,5年左右工作经验; 2.熟悉项目管理、风险管理等领域; 3.具备良好的运营思维,能够从数据中发现问题,形成判断及解决方案; 4.具备良好的制度、流程、机制、工具等的建设经验; 5.具备组织协调能力和沟通能力,推动项目/策略快速落地,并能够通过建立流程机制提升运营工作的效率及质量; 6.思路清晰、具备较强的逻辑分析能力、语言和书面表达能力。 岗位亮点 跨BU甚至跨BG的风险及危机管理工作,工作内容涉及从风险策略的制定到具体风险的识别、风险问题解决的推进等全流程,且作为核心事业群内各重点风险事项的收口岗位,横向视角非常广,并积累丰富的风险管理实践经验
  • 新能源汽车制造 / 未融资 / 150-500人
    Objective岗位目标: 以最少的资源,达成全国直营销售门店高效运营的业务目标; Responsibilities: 主要工作职责 负责直营销售门店运营流程的执行及迭代; 推动直营销售门店运营流程的产品化和数字化; 负责直营销售门店相关物料的采购及收发管理工作; 参与首批直营销售门店的筹备工作,从销售角度输出完整、全面的业务需求; Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 *****本科及以上学历 Experience: 经验: 3年以上总部门店管理经验或一线门店管理经验 汽车行业、3C行业、奢侈品行业、教育行业经验优先 门店0-1规划或落地经验优先 城市级及以上区域连锁/门店运营管理经验优先 Competencies: 能力: 适应能力强,能够应对快速变化的业务及市场环境 有较强的逻辑思维能力 执行力强,能按时交付结果 良好的团队协作和沟通能力 能总结,会复盘,不断提高业务标准
  • 15k-20k·15薪 经验3-5年 / 大专
    文娱|内容,游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    职位详情: 1. 负责公司现有直播电商渠道管理,制定有效的管理政策,落实渠道管理规范; 2. 根据公司产品政策,制定合理有效的电商分销体系,并维护区域经销商间的沟通与货盘管理,防止区域窜货; 3. 负责公司现有经销商体系下的终端直播间的维护与开发,梳理签约合作白名单,制定合作规范; 4. 负责并监控直播间产品矩阵,落实产品营销政策,保证新品触达,包括但不限于:**、促销、运营等营销活动,推动公司产品在直播终端的卖进与销售目标达成; 5. 负责并监管直播间价格体系,落实公司价格政策,对直播间进行控价及平台价格监管,及时有效干预破价、违规等行为; 任职资格: 1. 专科及以上学历,电子商务、市场营销、新媒体专业等优先; 2. 3年以上相关工作经验,熟悉卡牌或相关潮玩盲盒类产品直播运营及商业模式,有分销体系经验优先; 3. 擅长线上渠道分销体系的布局与经销商关系维护,熟悉与经销商及终端直播间沟通技巧; 4. 有良好的数据分析能力和逻辑思维能力及优秀的沟通协调能力; 5.加分项:了解CCG、动漫衍生品(卡牌)、球星卡。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责快手电商履约售后服务体验运营,洞察服务体验链路中的用户痛点,并建立相关履约售后服务指标体系以衡量服务体验水平; 2、通过售后的咨询、投诉、纠纷升级的VOC分析,定位解决能力的可优化场景和方案,搭建项目推进服务优化方案落地,包括但不限于流程优化、服务工具优化、赔付补偿方案优化等;推进服务满意度和FCR的提升; 3、协助售后履约全链路体验问题提升。针对用户满意度调研和NPS中反馈的服务问题开展深度研究,剖析问题梳理相关性指标,设计有效的售后用户服务体验提升解决方案; 4、负责电商体验赔付管理,对C端用户赔付数据进行分析,对服务的合理性、合规性和有效性做出诊断并制定改善建议,推动赔付标准流程优化; 5、关注电商行业动态和同类产品迭代更新,提出产品更新优化建议和策略。 任职要求 1、本科及以上学历,5年及以上互联网服务体验运营/服务改善提升经验; 2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,能通过数据分析,用户研究等方法洞察体验问题; 3、具备清晰的逻辑分析能力,较强的数据分析能力; 4、抗压力强,具备良好的沟通能力、执行力、团队协助精神。