海外电商客户服务与技术支持 工作职责： 1、负责海外线上 to C 业务的售后技术支持，快速响应消费者的需求、问题并及时解决回复 2、对常见问题进行梳理总结，形成知识库，持续构建售后服务能力，为产品、研发提供有效反馈 3、深度了解产品，对客户投诉进行合理疏通引导，提升好评率，降低退货率，持续提升整体售后服务质量 4、协同生产、物流部门，搭建售后服务基础流程和规则框架，并持续完善迭代优化 任职要求： 1、本科及以上学历 2、2-3年电子消费品电商业务技术支持和客户服务相关工作经验 3、理工科专业背景；良好的英语能力，较好的服务意识、逻辑能力和沟通技巧；创业者心态，有韧劲，追求** 4、有一定的科技数码产品技术功底和理解能力

职位职责： 【关于我们的岗位】 1、作为日语客户服务专家，你将是Lark在日本市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景，并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索，帮助 Lark 在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代； 2、同时，为了更好地完善Lark服务体系，你还将与客户服务相关职能团队紧密协同，帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和我们的用户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 2、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决在使用产品的过程中遇到的问题； 3、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 4、热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 5、勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决； 6、与此同时，有流利的日语书面和口语表达能力，并且能深度理解日本商业环境。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/Lark或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，Lark 层面和公司层面都有定期的 All Hands 来和大家同步业务的进展和挑战，Context， not control 也是我们的重要的管理理念； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、Build Customer Support as a product，我们像打造产品一样打造客户服务业务： a.注重用户客户体验、客户需求和反馈； b.快速的不断改进和迭代产品和服务； c.外部视角，随时适应市场变化； d.打造精干敏捷的团队，注重创新。 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定Lark 的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮；同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题；你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2.大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

1、协助产品经理编写完成企业汇率风险管理平台需求并对接软需分析、跟进开发进展、编写测试案例并完成测试，编写操作手册及培训资料 2、企业汇率风险管理平台各期功能投产后，协助产品经理制作营销宣传物料，编写操作手册及培训资料 3、协助产品经理编写完成对公资金交易服务平台营销及运营支持功能需求并对接软需分析、跟进开发进展、编写测试案例并完成测试，编写操作手册及培训资料 4、协助产品经理完成对公资金交易服务平台及外汇交易通优化功能需求并对接软需分析、跟进开发进展、编写测试案例并完成测试，编写操作手册及培训资料 5、协助产品经理对接外贸新业态平台，编写外汇资金交易业务直连需求，并对接软需分析、跟进开发进展、编写测试案例并完成测试，编写操作手册及培训资料 6、负责日常系统运维工作，及时解决分行、客户日常系统操作问题，并对系统问题提出优化解决方案，编写操作手册及培训资料

岗位职责： 1、调查需求，分析竞品业务，设计软件业务逻辑及界面原型 2、负责项目的需求测试，包括参与需求分析、制定测试计划、设计和执行测试用例、编写测试报告； 3、针对测试产生的缺陷进行深入分析，跟踪解决方案的落地，提高产品的用户体验； 4、从研发全流程的各个环节挖掘潜在风险，提供解决方案并付诸实施，降低产品成本； 5、研究新技术，测试工具，提高测试效率。 任职资格： 1、本科及以上学历，软件工程、计算机等相关专业，有相关基础知识的其他专业亦可； 2、掌握界面原型设计软件，如axure 3、掌握软件测试相关理论知识及软件测试流程； 4、熟练使用测试管理工具，对功能自动化及性能测试工具有一定了解； 5、能熟悉python、shell等一门脚本语言优先； 6、能独立执行项目测试，包括需求评审、测试用例设计并执行测试用例，进行缺陷跟踪等； 7、具有较强的业务分析与问题分析能力，较强的学习能力； 8、具有较强的沟通表达能力，有强烈的责任感和良好的团队合作精神； 9、吃苦耐劳，做事积极主动。

职责描述： 1、负责业务部门的内部需求调研，并结合技术团队对需求的回馈，进行业务线产品规划、以及系统层面的产品设计,输出原型图，撰写产品需求文文件PRD，按节奏实现需求落地； 2、参与设计与测试用例评审； 3、协助业务部门编写新产品或新业务用户使用指南； 4、负责组织项目开发人员改进和完善产品的服务质量和功能。 任职要求： 1、沟通表达能力强，业务理解能力强，态度好，责任心强，积极主动性高； 2、专科及以上学历（金融专业优先）； 3、具有3年及以上金融公司需求分析师相关工作经验，具有用户故事分析，用例模型分析及原型开发的相关经验；有基金公司业务系统项目经验者优先； 4、敢于创新、善于思考、能够站在客户角度考虑问题并提出新想法、勇于在工作方法和工作内容方面进行突破，有效开展新的尝试； 5、熟悉Axure、Xmind、等常用工具； 6、优秀的沟通和表达能力，理解和学习能力强，较强的跨团队组织协调能力； 7、工作细致，能撰写高质量的业务分析文档、需求说明书；文档逻辑严谨。 8、能接受加班； 9、具备一定的审美能力；有UI设计经验的优先，熟练掌握sketch、Photoshop、Adobe XD等设计工具者优先

岗位职责： 1、负责软件产品的规划、设计以及持续的改进优化； 2、根据产品定位和客户需求，进行需求分析、功能设计、业务流程梳理、原型设计，输出高质量需求说明文档及产品原型； 3、跨部门协调资源，整体把控产品研发进度，对接相关业务、设计、开发、测试团队，确保产品落地； 4、参与产品运营、推介涉及的相关工作，跟踪整理产品运行反馈报告，持续改进用户的产品体验； 5、领导安排的其他工作； 任职要求： 1、**本科及以上学历，计算机相关专业优先； 2、3年以上产品设计经历，参加过大中型软件项目需求分析与设计工作，具有招投标行业工作经验者优先； 3、熟练掌握VISIO、AXURE、墨刀等常用需求分析工具，能独立完成产品原型设计； 4、可熟练使用SQL等进行数据查询、统计，有技术研发经历优先； 5、具备较强的需求分析和文档编写能力，能够把握需求重点和边界，将业务问题转换成解决方案；能够快速梳理产品业务流程和功能逻辑，平衡业务需求及功能逻辑完整性，能够针对业务需求提出功能设计方案； 6、具备强烈的工作责任心、积极主动，愿意学习新技术，能够承担一定的工作压力； 7、具备良好的团队合作、沟通协调能力，能抓住重点，高效与他人进行沟通交流。

岗位职责： 1、调查需求，分析竞品业务，设计软件业务逻辑及界面原型 2、负责项目的需求测试，包括参与需求分析、制定测试计划、设计和执行测试用例、编写测试报告； 3、针对测试产生的缺陷进行深入分析，跟踪解决方案的落地，提高产品的用户体验； 4、从研发全流程的各个环节挖掘潜在风险，提供解决方案并付诸实施，降低产品成本； 5、研究新技术，测试工具，提高测试效率。 任职资格： 1、本科及以上学历，软件工程、计算机等相关专业，有相关基础知识的其他专业亦可； 2、掌握界面原型设计软件，如axure 3、掌握软件测试相关理论知识及软件测试流程； 4、熟练使用测试管理工具，对功能自动化及性能测试工具有一定了解； 5、能熟悉python、shell等一门脚本语言优先； 6、能独立执行项目测试，包括需求评审、测试用例设计并执行测试用例，进行缺陷跟踪等； 7、具有较强的业务分析与问题分析能力，较强的学习能力； 8、具有较强的沟通表达能力，有强烈的责任感和良好的团队合作精神； 9、吃苦耐劳，做事积极主动。

【本岗位为劳务派遣制，即录用人员与劳务派遣机构（浙江雷博人力资源开发有限公司）签订劳动合同，派遣至浙江农商联合银行客服中心工作】 岗位职责： 1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问； 2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报； 3.负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况； 4.负责按规定向客户进行回访服务； 5.负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报； 6.负责根据业务权限受理各项业务交易等。 岗位要求： 1.年龄26周岁以下； 2. 本科及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、审计、数学、计算机等相关专业优先； 3. 具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强； 4. 能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件； 5.认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质； 6. 遵纪守法、诚实守信，具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录，认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神。

7年以上，B端，金融经验3年以上，金融经验优先， 会写需求规格和画原型图。熟练使用流程图。做过大型复杂的业务系统，较强的沟通表达、逻辑思维能力。

岗位职责： 1、对用户需求调研和用户使用行为分析，完善需求说明书 2、基于产品形态对需求进行规划，确定产品功能、流程、用户体验，绘制产品原型图，编制相关需求文档 3、以产品为核心驱动，推动技术、测试等部门紧密合作，以确保产品准时、高质量的上线 4、完成需求变更的确认工作 5、完成项目正常验收的产品推动工作 任职要求： 1、本科或以上学历，计算机、金融等相关专业 2、5年以上需求调研分析经验， 参与过大型项目的设计优先 3、具有金融、融资租赁行业经验者优先 4、熟练掌握需求分析工作流程及方法论，有较强的业务理解能力 5、了解基本的研发能力，沟通能力强、亲和力高

薪/资/面/议。 岗位职责 （1）对软件项目的高质量验收和客户的满意度负责； （2）负责软件项目整体实施规划以及过程控制； （3）完成项目的需求调研、需求分析、方案制定、实施交付、培训上线、测试与服务等； （4）设计业务流程、系统原型、数据关系，形成文档与客户确认，并指导开发团队开发； （5）完成行业竞品分析、需求分析报告、项目文档的撰写和培训； （6）完成客户应用场景、管理模式的提炼，并向新客户讲解； （7）负责公司交办的其他任务。 任职条件 （1）*****本科及以上学历，计算机、法律、公共管理、社会工作相关专业优先； （2）3年以上软件方面的系统实施、需求管理经验,熟悉项目管理知识，具备一定的项目控制能力； （3）具有电子政务领域行业知识背景或电子政务类从业经验； （4）具有较强的组织沟通、协调能力； （5）有较强的表达能力和亲和力；较强的文档编写能力，熟悉运用Office办公软件； （6）能承受较大工作压力，工作积极进取，诚实正直，富有责任心和团队合作精神； （7）综合条件优异者，可适当放宽要求。

岗位职责： 1、对用户需求调研和用户使用行为分析，完善需求说明书 2、基于产品形态对需求进行规划，确定产品功能、流程、用户体验，绘制产品原型图，编制相关需求文档 3、以产品为核心驱动，推动技术、测试等部门紧密合作，以确保产品准时、高质量的上线 4、完成需求变更的确认工作 5、完成项目正常验收的产品推动工作 任职要求： 1、本科或以上学历，计算机、金融等相关专业 2、5年以上需求调研分析经验， 参与过大型项目的设计优先 3、具有金融、融资租赁行业经验者优先 4、熟练掌握需求分析工作流程及方法论，有较强的业务理解能力 5、了解基本的研发能力，沟通能力强、亲和力高

岗位职责 1、参与银行项目需求分析、产品调研、业务流程梳理、功能概要设计、功能详细设计等； 2、参与产品规划、行业竞品分析，参与项目立项工作，协助完成相关立项文档； 3、梳理需求项，根据需求项开发进度，协助开发人员完成项目开发和实施交付工作； 4、协助项目经理完成项目管理和产品方案的其他文档编写。 任职要求 1、 能独立承担产品需求分析和设计工作，熟悉项目进度管理，能按照需求-活动-任务-步骤等维度梳理工作事项； 2、具备优秀的文案能力，精通office办公软件（包括Word、Excel、PPT、Visio等）； 3、具备信息搜集能力，能独立完成竞品分析，形成初步可行性方案； 4、具备一定数据统计和分析能力，熟练使用Excel常用公式； 5、具备较强的推进能力和责任心，优秀的沟通能力和团队精神； 6、有银行项目经验者优先，有PMP证书者优先。

工作职责 1、负责客户需求调研，进行需求收集、分析、整理提炼，并能有效引导控制用户的需求； 2、具备业务分析和文档编写能力，根据项目需求编制用户需求说明书与原型设计，并与用户进行沟通确认； 3、具备需求讲解能力，能够协助开发团队理解和掌据需求，确保需求准确性，对项目需求方向和易用性负责； 4、负责产品的演示与讲解，能够收集分析客户的意见和反馈，为后续系统迭代提供需求支持，并且系统交付使用前，验证需求实现情况； 5、配合项目计划管理、关联系统沟通管理、项目进度管理、风险监控和处理。 任职要求 1、本科及以上学历，计算机相关专业，学信网可查，计算机相关专业，5年以上工作经验； 2、熟悉Axure RP 原型设计软件进行需求页面设计； 3、具有极强的执行力，高度的责任感、很强的学习、沟通能力，能够在高压下高效工作； 4、能独立完成系统的需求调研和需求分析，撰写相关专业的技术文档； 5、2个及以上的运维配置(CMDB)项目建设以及数据质量运营相关实施经验及数据治理能力，熟悉银行业务，具备 ITIL、PMP 等相关证书优先考虑。