好的，这是一份电商售后客服岗位的职位描述（JD）模板，您可以根据公司的具体情况进行修改和补充： --- **职位名称：** 电商售后客服专员 **所属部门：** 客服部 / 运营部 **汇报对象：** 客服主管 / 运营经理 **工作地点：** [请填写具体城市/地址] **岗位职责：** 1. **受理客户售后咨询：** 通过在线聊天工具（如微信、QQ、在线客服系统）、电话、邮件等多种渠道，专业、耐心、高效地解答客户关于订单、物流、产品使用、退换货、维修、发票等售后问题。 2. **处理售后申请：** 根据公司售后政策，审核并处理客户的退换货、维修、退款、赠品等申请，确保流程合规、准确、及时。 3. **执行售后流程：** 熟练操作公司CRM系统或订单管理系统，准确录入售后单据信息，跟进售后环节（如快递揽收、维修进度、退款到账等），确保售后闭环。 4. **安抚客户情绪：** 对于遇到问题的客户，能够理解并安抚其情绪，提供合理的解决方案，提升客户满意度。 5. **记录与反馈：** 详细记录客户反馈的问题、处理过程及结果，对售后过程中发现的普遍性问题或产品/服务缺陷进行汇总，并及时反馈给相关部门（如运营、产品、技术）。 6. **维护客户关系：** 在售后处理过程中，积极与客户沟通，传递公司关怀，努力将售后问题转化为提升客户忠诚度的机会。 7. **遵守规章制度：** 严格遵守公司的各项规章制度、服务规范和售后政策。 8. **完成上级交办的其他相关工作。** **任职要求：** 1. **学历与经验：** * 高中及以上学历，优秀者可适当放宽。 * 1年以上电商客服经验，有独立处理售后问题经验者优先。 2. **技能要求：** * 熟练使用电脑及Office办公软件（Word, Excel等）。 * 熟练操作至少一种在线客服系统（如QQ客服、旺旺、企业微信等）。 * 具备良好的打字速度和中文表达能力。 3. **个人素质：** * **沟通能力强：** 善于倾听，表达清晰，能够准确理解客户需求并有效沟通。 * **服务意识强：** 具有良好的客户服务意识和职业素养，积极主动，富有同理心。 * **耐心细致：** 能够耐心处理客户的重复或复杂问题，工作细致，注重细节。 * **抗压能力：** 能够承受一定的工作压力，在快节奏环境下保持稳定的工作状态。 * **解决问题能力：** 具备一定的分析问题和解决问题的能力，能独立处理常规售后事务。 * **学习能力强：** 能够快速学习并掌握公司产品知识、售后政策及系统操作。 4. **加分项：** * 熟悉[您的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等]的规则和流程。 * 有处理过[您的主营产品类别，如服装、电子产品、家居等]售后经验者优先。 * 具备基础的英语沟通能力（如涉及跨境业务）。 **我们提供：** * 具有竞争力的薪酬待遇（[可填写具体范围或说明]）。 * 完善的福利体系（如五险一金、带薪年假、节日福利等）。 * 良好的职业发展通道和培训机会。 * 开放、积极、协作的工作氛围。 * [可补充其他公司特色福利或优势，如弹性工作、下午茶、团建活动等]。 **申请方式：** 请将您的简历发送至：[请填写招聘邮箱地址] 邮件主题请注明：“应聘售后客服 - [您的姓名]” --- **请注意：** * 请将 `[ ]` 中的占位符替换为贵公司的具体信息。 * 可以根据岗位的重要性和经验要求，调整“任职要求”部分的描述。 * “我们提供”部分可以根据公司的实际情况进行增删。 * 确保JD内容清晰、准确，能够吸引到合适的人才。

岗位职责： 1、负责公司HR政策、制度、体系与重点项目在业务部门内部的落地与推动执行； 2、通过组织诊断深入了解业务运作模式及现状，并提供HR策略建议，帮助业务建设组织能力； 3、关注人才招聘、培养和发展，为业务部门提供强有力的人员供给及梯队搭建支持； 4、负责组织氛围建设，打造“简单，透明，信任”的组织文化，强化员工关怀，持续塑造相互信任、积极拼搏的工作氛围，夯实员工对HR和组织的信任关系。 任职资格： 1、**本科以上学历，5年以上HRBP相关工作经验，有客服、运营团队的HRBP经验或者组织与人才发展相关经验者优先； 2、掌握相关的人力资源知识技能及工具、方法，能够提供专业支持赢得业务伙伴的信赖，能够发现创新机会并引入新工具或思路解决业务问题。 3、具备较强的沟通和影响推动能力，有同理心，真心对员工好。

岗位职责： 1. 协助公司领导制定并实施人力资源战略，包括招聘、培训、绩效管理等。 2. 负责公司人力资源日常管理工作，包括员工关系、薪酬福利、员工发展等。 3. 协助业务部门进行人才招聘和选拔，提供人力资源建议和解决方案。 4. 参与企业文化建设，提升员工满意度和凝聚力。 5. 协助业务部门进行绩效管理，提供人力资源数据支持和建议。 6. 定期分析人力资源数据，为决策提供依据。 任职要求： 1. 本科以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先。 2. 3年以上人力资源工作经验，有互联网、电子商务等行业的HRBP工作经验者优先。 3. 熟悉人力资源相关法律法规，具有丰富的招聘、绩效管理、培训等工作经验。 4. 熟练使用Office等办公软件，具有较强的数据处理和分析能力。 5. 良好的沟通协调能力和团队合作精神，具备较强的学习能力和创新能力。 6. 具有优秀的组织和计划能力，能够承受一定的工作压力。 岗位亮点： 1. 加入一家高速发展的电子商务公司，与优秀的团队共同成长。 2. 拥有广阔的职业发展空间和学习机会，不断提升自己的专业素养。 3. 丰富的薪酬福利体系，包括绩效奖金、五险一金、带薪年假、节日福利等。 我们期待您：有活力，有韧性，想长期在人力资源领域发展 1. 热爱人力资源工作，具有强烈的事业心和责任感。 2. 具备较强的沟通、协调、领导和团队合作能力。 3. 勇于创新和变革，能够为公司发展提供有价值的建议和解决方案。 如果您符合以上条件并热衷于HRBP工作，请将个人简历发送至公司邮箱或进行电话咨询。

马化腾、李彦宏、雷军这三位企业家大家应该都听说过吧？如果没听说他们三人的名字，那他们三人的公司你们肯定都非常熟悉，肯定都经常用到他们三家公司的产品和服务，他们三人分别是腾讯、百度、小米的创始人，这三位创始人都是技术出身，然后创立了非常强大的企业。一般来说企业在早期的时候可以是技术驱动型，但要发展壮大必须得转换成业务驱动型，当今世界的超大企业中，很多都是在发展壮大阶段不断吸收互补型人才，从而才能在竞争激烈的商业竞争中脱颖而出。 我们是一个初创型小微企业，主要为当地商家提供网络营销运营服务，帮助商家能够高效使用互联网并从中获取商业正反馈。我们的队伍正在不断吸收各种类型的人才，您所看到的这个招聘启事就是我们团队急需各路人才的迫切心理。我们正在为一些商家提供短视频内容营销服务，需要非常专业的脚本策划人员、拍摄、剪辑和视频后期处理人员，需要精通投流的广告优化师，需要熟悉各短视频平台的自媒体运营人员，需要精通电商平台规则和运营技巧的专业电商运营人员，还需要很多很多的人才。 如果您现在有一技之长，我可以把您的技术很好地转化，我们目前签约一些商家，正苦于没有专业的技术型人才去对接，如果您有相关的技能，欢迎与我们联系，我们要探讨更为高粘度和高收益的合作模式，欢迎沟通交流。

1、本公司可以培训新人，有无经验都可以，希望有性格有品德品质的人才~起来努力创造价值工资上不封顶我们讲究合作与团战、每天主动跟进客户,接打客户电话,客户需求做好记录追踪,沟通签单，追求成交。会使用电脑，发微。公司随时会给与工作协助。部分需要外出 2、普通话较为标准，吐字清晰,沟通表达能力准者优先，对金钱有追求者优先混了的请绕行，做事讲究效率，下脆，直接，执着，执行力强，积极向上，有激情，胆大心细，责任心强 3、前期有底薪加提成，后期高提成 4、工作时间：上午8:30到班下午17:30下班。周六日双休，节假日与国家法定假公同步 盈利：基本每月都有团建,每年公司组织户外或者户内拓展1次，旅游至少1次选项中含出国，年底根据业绩发放奖金

职位职责： 日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：飞书是字节跳动旗下先进企业协作与管理平台，围绕目标、信息与人三个维度全方位助力组织升级。一站式整合即时沟通、日历、音视频会议、文档、云盘等办公协作套件，让组织和个人工作更高效更愉悦。飞书目前已服务包括互联网、信息技术、制造、建筑地产、教育、媒体在内等众多领域的先进企业。 1、负责飞书产品客户端、Web端、移动端或服务端产品的业务项目测试； 2、参与整个团队质量体系的搭建，包括但不限于：自动化测试、持续集成、各类专项测试等； 3、线上问题追踪及分析。 职位要求： 1、本科及以上学历在读，计算机相关专业优先； 2、最少掌握一门高级语言，掌握一门以上语言，包括Golang、Python、Java等； 3、了解常用客户端、服务端开发/测试工具，熟悉任意客户端/服务端自动化框架者优先； 4、对大模型感兴趣，并有一定使用经验者优先。

职位职责： 1、负责保护公司电商平台的数据安全，防范和打击爬虫及其他恶意行为，研究和掌握最新的反爬虫技术，制定和实施有效的反爬虫策略； 2、深入了解上下游业务形态，可独立发起治理专项，快速定位问题并形成落地策略及效果评估闭环； 3、分析和调查电商平台上的异常流量和可疑活动，从海量设备、行为数据中发掘有价值的信息； 4、可协助进行建模工作，如特征分析、数据可视化呈现等，为团队决策提供数据支持； 5、与产品研发团队高效合作，优化技术架构和端上安全能力，建立端管云三位一体的反爬体系，量化防控效果，驱动反爬能力的不断提高。 职位要求： 1、计算机、信息安全、统计、数学等相关专业； 2、反爬相关经验，具备网络安全、数据保护和风险管理方面的专业知识，有电商经验者优先； 3、熟练掌握SQL、Python等编程语言，具有扎实的数据分析能力及学习能力； 4、深入了解常见的爬虫技术和工具，具有丰富的反爬虫经验，熟悉Web安全、网络协议、漏洞扫描等相关技术； 5、具有较强的问题解决能力，能够快速分析和处理安全事件，具备良好的团队合作精神和沟通能力。

职位职责： 1、负责保护公司电商平台的数据安全，防范和打击爬虫及其他恶意行为，研究和掌握最新的反爬虫技术，制定和实施有效的反爬虫策略； 2、深入了解上下游业务形态，可独立发起治理专项，快速定位问题并形成落地策略及效果评估闭环； 3、分析和调查电商平台上的异常流量和可疑活动，从海量设备、行为数据中发掘有价值的信息； 4、可协助进行建模工作，如特征分析、数据可视化呈现等，为团队决策提供数据支持； 5、与产品研发团队高效合作，优化技术架构和端上安全能力，建立端管云三位一体的反爬体系，量化防控效果，驱动反爬能力的不断提高。 职位要求： 1、计算机、信息安全、统计、数学等相关专业； 2、反爬相关经验，具备网络安全、数据保护和风险管理方面的专业知识，有电商经验者优先； 3、熟练掌握SQL、Python等编程语言，具有扎实的数据分析能力及学习能力； 4、深入了解常见的爬虫技术和工具，具有丰富的反爬虫经验，熟悉Web安全、网络协议、漏洞扫描等相关技术； 5、具有较强的问题解决能力，能够快速分析和处理安全事件，具备良好的团队合作精神和沟通能力。

职位职责： 1、制定区域KA增长解决方案：与团队共建并规模化输出区域大客户战略方案，包括：JBP框架、活动打法手册、联合投放模型、绩效增长方法论等，助力品牌在东南亚多市场实现可持续增长； 2、建设数据化客户运营工具：搭建并持续优化区域评分卡、诊断工具、产品对标及分析看板等数据驱动框架，提升区域业务规划与决策效率； 3、负责中国/国际FMCG品牌的业务增长：端到端负责重点品牌的GMV及广告增长，制定垂类策略，推动生态赋能、经营效率提升及多市场的长期成功； 4、促进跨市场及跨团队协作：通过结构化沟通机制与共享OKR，推动东南亚各市场团队、品牌总部及跨部门伙伴的高效协同，确保策略一致、执行顺畅； 5、输出行业洞察与业务建议：基于数据及市场洞察，为产品方案、营销解决方案、资源配置等关键决策提供可落地建议，加速平台及品牌增长，提升投入产出比； 6、参与区域B端营销活动策划与执行：配合区域团队推进大客户相关B端品牌营销或行业活动，提升TikTok Shop在行业端的认知度与影响力。 职位要求： 1、4年及以上电商平台、品牌电商、KA/商家管理或相关行业经验； 2、具备国际视野及东南亚市场兴趣，接受适度出差； 3、具备优秀的沟通能力、跨团队协作力与商务谈判能力； 4、数据分析能力强，熟悉业务指标、报告体系与预测模型； 5、能适应快速变化的跨文化环境，具备强执行力、责任心与问题解决能力。

职位职责： 1、负责抖音电商耐消商品生态的治理优化，打造健康电商生态，持续改善消费者用户体验，完成治理目标； 2、基于用户在电商购物的需求洞察和量化分析，发现并定义影响消费体验的商品品质、假货关键问题持续完善平台商品刻画，并协同产品、模型、审核推进包括预警、处罚、处罚等标准处置方案的落地； 3、持续评估治理策略有效性、完善商品管理奖惩能力建设和治理策略改善提升，解决业务问题； 4、基于对商家经营的深入了解，设计有效的牵引激励机制，推动商家不断改善商品品质、宣传规范性等。 职位要求： 1、2年以上电商行业运营、策略、数据分析类经验优先； 2、熟悉用户需求的分析方法，能够洞察用户的购买决策逻辑，能够平衡用户需求和商家体验之间的关系制定持续提升用户体验的解决方案； 3、具备独立的数据分析能力，能熟练使用SQL； 4、有良好的资源协调和沟通能力，有跨部门多方密切配合的经验和意识，需要有协调多方资源，推落地，拿结果的实战经验。

职位职责： 1、搭建Lemon 8的推荐问题发现体系，基于监控数据与画风快速识别分发结构和内容质量问题（如画风异常、相似内容密集、流量分配不均等），并结合用户洞察和数据分析进行论证与量化； 2、与推荐产品及算法团队协作，完成从问题发现、定义、策略制定到效果验证与迭代优化的全流程； 3、制定方向与目标，规划并优先化项目，推动跨部门合作与资源获取，确保优化策略落地并兼顾用户体验、业务增长和平台生态； 4、深入理解推荐机制、策略调度与算法原理，持续拓展问题发现体系的应用场景与价值产出； 5、输出分析报告与策略方案，利用数据验证结果，并沉淀为长期可复用的流程与工具。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上运营、策略或增长相关经验；具备扎实的内容理解与分析能力，有内容策略、调度策略、推荐策略、商品推荐等运营经验者优先； 2、熟悉内容推荐流程及基本原理，具备从用户洞察到策略落地的闭环思维，并形成可落地的优化方案；能独立完成数据提取与分析（SQL/BI工具等）优先； 3、具备良好的沟通表达、多方协作与项目管理能力，能高效对齐目标、解决复杂问题并交付预期成果； 4、具备韧性，能够在多目标冲突中抓住重点，保持长期主义； 5、对海外短视频、社交或内容产品有深度使用习惯，了解平台生态与用户行为模式，有趋势洞察力与业务敏锐度； 6、良好的英文沟通及读写能力优先。

职位职责： 1、搭建Lemon 8的推荐问题发现体系，基于监控数据与画风快速识别分发结构和内容质量问题（如画风异常、相似内容密集、流量分配不均等），并结合用户洞察和数据分析进行论证与量化； 2、与推荐产品及算法团队协作，完成从问题发现、定义、策略制定到效果验证与迭代优化的全流程； 3、制定方向与目标，规划并优先化项目，推动跨部门合作与资源获取，确保优化策略落地并兼顾用户体验、业务增长和平台生态； 4、深入理解推荐机制、策略调度与算法原理，持续拓展问题发现体系的应用场景与价值产出； 5、输出分析报告与策略方案，利用数据验证结果，并沉淀为长期可复用的流程与工具。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上运营、策略或增长相关经验；具备扎实的内容理解与分析能力，有内容策略、调度策略、推荐策略、商品推荐等运营经验者优先； 2、熟悉内容推荐流程及基本原理，具备从用户洞察到策略落地的闭环思维，并形成可落地的优化方案；能独立完成数据提取与分析（SQL/BI工具等）优先； 3、具备良好的沟通表达、多方协作与项目管理能力，能高效对齐目标、解决复杂问题并交付预期成果； 4、具备韧性，能够在多目标冲突中抓住重点，保持长期主义； 5、对海外短视频、社交或内容产品有深度使用习惯，了解平台生态与用户行为模式，有趋势洞察力与业务敏锐度； 6、良好的英文沟通及读写能力优先。

职位职责： 1、深入挖掘用户需求，洞察用户痛点，了解行业运营诉求，设计对用户长期价值和业务生态有收益的推荐策略； 2、与行业、技术等团队紧密合作，完成需求分析、方案设计，并推进推荐策略迭代、落地； 3、海外本地化策略迭代，能够针对不同国家用户需求制定相应优化策略； 4、需要通过数据驱动以及对用户的洞察，持续优化基础体验，保证产品体验的持续领先。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上策略工作经验，具备良好的内容理解力，有生态策略、调度策略、推荐策略、商品推荐等策略产品经验者优先； 2、出色的沟通协作和项目管理能力，良好抗压能力；对内容生态有热情，能抓住重点解决复杂问题，长期主义； 3、有扎实的数据分析能力与优秀逻辑思维能力，可以基于客观数据做出合理判断； 4、良好的英文沟通及读写能力优先。

职位职责： 1、深入挖掘用户需求，洞察用户痛点，了解行业运营诉求，设计对用户长期价值和业务生态有收益的推荐策略； 2、与行业、技术等团队紧密合作，完成需求分析、方案设计，并推进推荐策略迭代、落地； 3、海外本地化策略迭代，能够针对不同国家用户需求制定相应优化策略； 4、需要通过数据驱动以及对用户的洞察，持续优化基础体验，保证产品体验的持续领先。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上策略工作经验，具备良好的内容理解力，有生态策略、调度策略、推荐策略、商品推荐等策略产品经验者优先； 2、出色的沟通协作和项目管理能力，良好抗压能力；对内容生态有热情，能抓住重点解决复杂问题，长期主义； 3、有扎实的数据分析能力与优秀逻辑思维能力，可以基于客观数据做出合理判断； 4、良好的英文沟通及读写能力优先。

职位职责： 1、拉新/拉活：熟悉字节跳动系产品，能快速梳理清楚APP的潜客的活跃场景及需求，通过设计高效的拉新手段，实现APP下载量和新用户量的快速增长；通过端外推送、抖音信息流场景，针对老客设计触达策略，激活老客打开频次； 2、交易体验：为独立端内交易规模负责，针对不同品类下的决策特点，设计首页、商品详情的导购信息，通过简洁的提单流程，提升用户交易效率； 3、产品创新：精准把握目标市场（如年轻群体）的消费心理与趋势变化，驱动产品迭代与创新。 职位要求： 1、有交易型业务经验，包括商品导购、交易流程、营销等C端产品工作，有3-5年的产品工作经验（特别优秀可适当放宽条件），过往工作取得过显著的成绩； 2、对C端用户需求有敏锐的洞察，对于交互、视觉体验有个人高标准的要求，能产出高质量的原型图； 3、数据意识好，能够通过数据分析，挖掘问题及找到优化点，通过数据驱动产品增长； 4、有良好的沟通能力和负责人意识，和商品运营、策略运营等共同制定策略及产品落地，共同拿到结果。