工作职责: 1、负责平台及服务端的功能测试，性能测试，负责自动化脚本的维护和开发工作。 2、根据产品需求制定测试计划、构建测试用例、测试数据、测试脚本、测试执行。 3、进行缺陷跟踪和软件质量分析。 3、保持积极有效沟通，推动问题及时合理地解决，保证项目的测试进度和质量。 4、主动挖掘工作中可以提升效率的方法和工具，并通过有效方法推动解决。 任职资格： 1、本科及以上学历，1-3年测试工作经验，熟悉软件研发测试流程。 2、熟悉平台项目的功能及接口测试，能够独立编写测试计划，测试用例，执行测试过程，完成测试报告。 3、有自动化编写经验，至少掌握一种开发语言，如python, java等。 4、熟练掌握Jmeter、Selenium、JUnit中至少一种测试工具，了解jenkins等常用构建工具。 5、良好的沟通能力，自我驱动，执行力强，责任感强。 6、有互联网金融行业工作经验者优先、能进行代码review及会单元测试优先。

职位职责： 1、负责抖音电商品质、价格、售后、物流等消费者体验环节所涉及的各项服务权益的全链路管理机制设计和搭建，保障服务权益的规模化覆盖、有效履约并充分形成消费者侧的服务心智； 2、研究并建立全量服务权益管理的关键指标体系并形成有效的监控体系； 3、联动治理、体验、产品、客服、行业等各方，清晰定义服务权益管理中的各方职责，落地服务权益管理的标准、评审机制等，有效管理节奏，共同保障服务权益管理机制的有效运行。 职位要求： 1、具有3年及以上服务、权益相关工作经验； 2、具备较强的项目管理能力、资源协同能力和机制设计能力； 3、具备较强的逻辑思维能力、沟通协作能力； 4、自我驱动，有服务运营、服务产品运营等工作经验优先。

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。

岗位职责 1、协助优化招聘制度和培训体系，负责管理和维护各类招聘培训渠道； 2、协助制定全年招聘培训计划，负责招聘培训日常工作的实施和管理； 3、负责专项人才计划、职业技能培训等工作的组织实施，协助全国中高端岗位的招聘； 4、负责招聘培训数据的统计和分析，改善招聘培训效果，负责公司日常人才库和培训资源库的建设工作； 5、协助团队搭建、培训与能力提升。 任职要求 1、人力资源等管理类相关专业本科及以上学历； 2、3年及以上招聘或HRBP工作经验，1年及以上同岗位管理经验，有大型企业或同行工作经验者优先考虑； 3、经历过0-1的团队搭建，能快速熟悉业务，分析需求，有成本和服务意识，有组织变革经验优先，有培训师经验优先； 4、逻辑清晰，具备优秀的沟通表达、组织协调能力，团队合作意识、适应力强； 5、熟练使用通用办公软件和HR系统。 职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、餐补、高温补贴、定期团建、周末双休、出差补贴。 职位亮点：周末双休 五险一金 年轻团队 朝阳行业。

岗位职责： 1、通过电话、邮件和在线聊天等方式与海内外客户及合作商进行日常沟通，解决问题并提供卓越的客户服务； 2、需要根据公司相关的流程和专业知识, 快速有效处理和解决来自不同方面的客户问题反馈，并确保客户满意度； 3、维护客户关系，建立长期合作； 4、处理包括但不限于订单、产品、服务、商务合作相关的请求，并及时更新有关信息，上报对应部门，追踪处理结果，推进数据统计和故障总结等； 5、协助团队完成其他相关工作。 任职要求： 1、有一定的英文读写能力； 2、良好的沟通和解决问题能力； 3、能够快速适应不同的工作节奏和内容； 4、具有团队合作精神和良好的客户服务意识； 5、乐于沟通分享，能处理部门协调，找准工作节奏； 6、有相关客服工作经验者优先考虑。

职位职责： 1、负责抖音电商耐消行业（手机数码/家电/家具家装等）服务和对应的消费者体验运营，包含但不限于以旧换新、上门安装、维修、清洗、延保等项目； 2、可根据业务目标和具体场景，完成行业服务策略产出，服务履约保障流程设计，并能协同产品、治理、行业和客服团队推进权益目标达成； 3、针对具体的服务权益，可设计对应的消费者体验指标，并进行过程监控，通过拟定弥补方案、协同搭建产品能力、机制等及时解决消费者在履约过程中出现的问题； 4、负责权益相关的三方服务商的引入，以及服务商履约质量管理（准入、准出、考核、优化等）。 职位要求： 1、3年及以上工作经验，有电商服务体验项目相关管理工作者经验（家电、家具家装行业服务体验运营经验优先）； 2、有项目管理能力，具备较好沟通协同能力； 3、有责任心，细致，风险意识强，善于发现体验和流程的问题并及时解决； 4、能熟练运用各类办公软件（熟练使用SQL、Python优先)，有良好的数据分析和逻辑判断能力，有通过数据和产品机制解决问题的意识。

职位名称:服务员 工作描述: 我们是是一家知名的餐厅,正在招聘服务员,负责接待客人,提供优质的服务,确保客户的满意度。 职位要求: - 良好的态度,对工作充满热情 - 善于沟通,具有良好的沟通技巧和能力 - 能够礼貌地与客人交流,尊重客户 - 具备良好的服务意识和技巧,能够提供高质量的服务 - 能够有效地组织和协调工作,确保餐厅的运营顺利进行 - 至少18岁,具备高度的团队合作精神 职位福利: - 健康食品和饮料 - 公正的工资和福利待遇 - 广阔的职业发展机会 - 灵活的工作时间,包括周末和节假日 - 良好的团队合作和晋升机会 如果有兴趣加入我们的团队,请将简历发送至:[邮箱地址]。我们将尽快安排面试并通知面试的时间和地点。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务； 2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认； 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉； 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标； 任职要求： 1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，； 2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用； 4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。

岗位职责： 1、负责支持公司各技术团队组建，快速招聘所需技术岗位人才； 2、深入职位分析，拟定招聘方案，负责招聘方案的推进，保质保量完成招聘结果； 3、基于公司业务发展需要，进行区域市场调研、人才mapping及其它创新渠道拓展，应对人才市场的挑战； 4、整合招聘渠道和招聘数据，保证招聘各环节有序、健康运转。 任职资格： 1、***本科以上学历，3年以上软件开发类岗位招聘经验优先； 2、具备良好的高效交付能力和数据分析能力，善于从数据中发现问题； 3、具备良好的沟通协调能力和自驱力，能适应高强度的工作节奏； 3、有招聘中台工作经验或者项目化管理能力者优先。

【岗位描述】协助招聘负责人完成总部平台招聘流程及能力建设，负责总部平台的中高端人才招聘项目，确保招聘按时按质交付。 【岗位职责】 1.端到端完成中高端人才交付，可独立运作关键岗位及通用岗位的寻源、甄选、吸引、面试、薪酬谈判及跟踪到位； 2.参与招聘流程及能力建设，包括但不限于先进招聘方法与渠道的研究、探索及应用，人才地图绘制、高端人才获取业务涉及等，以持续优化流程，缩短交付周期，提升招聘效率及招聘满意度； 3.参与招聘团队建设，分享资源及经验，提升招聘团队综合作战能力； 4.负责相关竞品及对标公司洞察，了解人才需求状况和业内人才动态，并制定对应的人才招聘策略； 5.从招聘的角度与业务部门紧密配合，针对各职位的进展提供高效的招聘建议与面试流程辅导，帮助业务部门进行人才梯队及人员能力的提升。 【任职要求】 1.***本科或以上学历，有海外留学经验者优先； 2.五年以上专职招聘经验，消费电子、家电、通信行业招聘工作经验优先； 3.具备招聘调配、组织设计，人才布局等HR领域相关知识；熟悉招聘业务流程及招聘能力体系建设，具备人才市场洞察、竞争分析、招聘地图绘制、高端人才获取业务设计等相关经验； 4.具有较强的人际联接能力、组织协调能力和推动力；具备敏锐的洞察力与分析判断力， 5.靠谱当责，聪明灵活，踏实肯干，抗压能力强，具备快速学习新知识的能力；具备良好的团队协作能力； 6.英语可作为工作语言。

1、负责高端岗位招聘工作，支持各业务中心核心岗位、专家级岗位招聘；2、合理做好人才mapping，并进行有效分析，对招聘数据进行收集和整理，支持招聘渠道建设；3、深刻理解所支持业务部门的业务和组织，及时把握组织动态并识别潜在风险，提供解决方案，为业务部门赋能；4、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议；5、参与或负责大型招聘项目。 任职要求 1、**本科及以上学历，5年以上专职招聘经验，有猎头背景优先；2、有互联网、算法岗、业务负责人招聘经验优先；3、有mapping经验，能够主导mapping工作 。