岗位职责： 1、参与美团客服平台的规划和迭代，对接美团上百条业务线，建设美团公司级服务平台，提供丰富高效的分类型业务服务能力，保障并持续提升美团整体的客户体验； 2、能够深入一线客服相关团队挖掘客户痛点，并具有一定的前瞻性和规划能力，负责并推动相应的工具和平台的持续演进优化； 3、具备项目统筹和组织能力，协同和推进业务、产品、技术多方，确保项目有节奏落地实施。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网或IT类产品工作经验，有一流互联网或商业化客服系统相关工作经验优先，能够有行业大局观，熟悉行业成熟的客服系统解决方案，不断研究行业成熟方案做法，持续迭代美团客服系统产品框架； 2、良好的产品架构设计和规划能力，具备大系统设计经验者优先，具备复杂业务流程梳理经验者优先； 3、思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力； 4、要求积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神，能够处理复杂业务关系。

1、解答医生课程咨询； 2、处理客户售前售后订单维护； 3、有客服经验优先； 4、领导安排的其他工作。

岗位职责：  1.游戏的运行情况的监督，确保游戏处于正常运行状态。 2.处理玩家问题耐心、细致，及时解答用户反馈的疑难问题。 3.收集整理玩家反馈游戏问题，并配合技术部分及时解决，并反馈玩家。 4.维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理。 5.不带有任何销售性质。   岗位要求： 1、熟悉热爱网络游戏。 2、善于沟通，具有亲和力，具备良好的服务意识。 3、能够随机应变处理问题，有责任心，吃苦耐劳，肯钻研，肯学习。 4、能够接受轮班制工作。 5、优秀的团队合作精神，有较强的逻辑思维能力和问题分析能力。 6、有游戏行业客服工作经验者优先。 公司福利： 1、六险一金（含商业保险）； 2、享有生日礼金、节假日福利、下午茶等； 3、提供每年一次体检； 4、安排进行职业化培训，提供广阔的上升空间及升职机会； 5、舒适的人性化办公环境。

【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户； 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，能够以稳定的水平处理重复的工作； 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力，面对客户时能够始终保持良好的精神面貌； 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先； 8、能接受轮班。 9、英语专业，有专八证书。

岗位职责 1.通过各种用户沟通平台或工具，为游戏用户提供技术支持、 资讯解答或问题处理。 2.及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况，持续推进直至产品给出改善结果。 3.收集用户声音，通过分析汇总整理，输出用户体验报告，推进游戏玩法或版本活动优化。 4. 对用户服务满意度负责，进行满意度收集调研工作，持续针对产品和流程的优化提出建议，不断提升服务体验。 岗位要求 1. 专科以上学历； 2. 较强的服务意识和应变能力，有网络游戏客服相关工作者优先； 3. 对游戏有热情，有游戏经验者优先； 4. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力。

麦客CRM发展历程： 2012年10月，苏河汇提供种子轮投资，研发麦客CRM产品； 2013年9月14日，麦客CRM在上海发布，以SaaS企业服务的新生形态提供表单制作、联系人管理、邮件营销等功能，获多家媒体报道； 同年，获云天使基金、戴志康先生的天使轮融资； 2015年3月，获得红杉资本400万美元融资，核心研发团队进入封闭研发状态，决定重新开发新的麦客CRM产品； 同年，麦客CRM上线短信发送模块，完善“市场型CRM”逻辑闭环； 2016年12月22日，封闭研发结束，彻底重写的新版麦客CRM正式发布； 2017年初，企业注册客户达到60万； 5月，公司实现盈利；7月，上线英、日、韩、德、俄、法、西等多国语言，迈出国际市场拓展**步； 2018年，麦客广告推广中心发布，将“市场型CRM”的定位向上游延展；同年底，企业注册客户突破200万； 2019年，麦客会员管理平台发布，为私域流量营销和管理提供通用基础平台； 2020年2月，麦客商户平台发布，形成合规、安全、稳定的在线收款渠道，补足“市场型CRM”的资金流部分，已开通商户过万家，年收款额超2亿元； 9月，MikeX旗舰级企业私有平台正式发布，宣告公司进入企业服务的新模式，并致力于长期建设品牌、为各行业企业提供长期的IT、互联网技术服务； 截至2020年底，麦客CRM通用版注册企业客户达到400万。 2021年，公司计划拓展多个新的企服领域，持续增强品牌影响力，并以2025年IPO为目标奋斗。 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力； 6、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先。

岗位职责 1、通过微信和电话对用户进行深度服务，解决用户疑问和需求。 2、记录用户信息并及时、准确录入系统。 3、用户增值服务事项跟进，满意度回访。 任职要求： 1、男女不限，专业不限。 2、口齿伶俐、普通话标准。 3、熟练使用计算机及办公软件。 4、28岁以下， 优秀者可以放宽年龄。 【工作时间】 朝九晚六 【薪资福利】 1、极具竞争力的薪酬：3-4k无责底薪+绩效奖金（1100-7000）+全勤（100/月）+餐补（300-360/月）+年终福利；综合薪资5-10k； 2、完善的福利：五险一金、年终福利奖金、免费年度体检、下午茶、节日福利、孝顺金、周年福利、生日福利、新婚礼金等； 3、完善的晋升通道：公司飞速发展，晋升空间大、机会多，专业和管理双通道晋升。

工作内容： 负责我们APP平台上的投诉电话接听以及处理。针对用户的来电进行针对性的解疑答惑，提供相应的解决方案。 上班时间： **个月朝九晚六，第二个月开始排班上班，每天八小时工作制度，最早8:00上班最晚21:30下班，不加班，没有通宵班。月休6天。 薪资待遇： 试用期3500（无责）+奖金(0-600) +全勤100+餐(300-360) 转正后3500（无责）+绩效(900-3500) +全勤100+餐补(300-360)。试用期购买五险，转正购买一金。试用期够表现优秀者，可提前参与绩效~ 福利： 年终福利奖金、孝顺金、新婚礼金、优秀个人奖金、五险一金、下午茶、年体检、开工红包、节假日福利、生日福利等等。

岗位职责： 1、负责项目管理工作，完成项目交付和验收，把控项目交付质量和过程监控，对项目工作方法和质量等进行改进； 2、负责安全咨询、等级保护、风险评估、安全审计、渗透测试、安全产品等项目的客户前期现场沟通和交流，为客户提供合理的解决方案、技术建议书、实施方案等； 3、负责项目各阶段沟通协调、跟踪项目进展，及时识别项目风险； 4、负责项目交付成果输出和积累，包括实施方案、测试方案、交付文档、过程报告、验收资料等相关资料； 5、负责项目工作计划制定和任务分配； 6、指导和协调项目成员完成项目工作； 7、定期向客户和上级进行项目工作汇报； 8、完成上级交给的其它工作任务。 任职要求： 1、 具有不少于2年的信息安全项目实施经验和不少于2年的信息安全项目管理经验； 2、 具有良好的英文沟通能力 3、 熟悉常见安全服务业务，包括等级保护、安全评估、安全运营、渗透测试等的实施方法、实施流程； 4、 熟悉信息安全行业、熟悉信息安全、服务管理相关标准（等级保护、ISO27001、CSMS等）、网络安全相关产品； 5、 具备良好的语言表达能力、沟通能力、文档组织能力; 6、 熟悉项目实施的流程，能独立带领团队完成实施任务； 7、 有客户导向，具有较强的沟通协调能力和抗压能力，善于处理各类突发事件； 8、 具有信息系统项目管理师、PMP、CISSP、CISA、CISP、ISO27001或同等资质者优先；

职位描述： 1、负责腾讯系、头条系等信息流广告平台的投放运营 2、监控广告数据，分析投放问题，不断优化广告效果，降低成本，提升ROI 3、分析用户人群，挖掘卖点，调整广告创意和素材，并和设计团队沟通输出素材 4、分析公司产品、用户群体、市场竞品，行业动态，制定投放策略并落地投放 任职要求： 1、至少1年相关投放（账户实操）经验，有教育行业经验（高途、好未来、猿辅导、作业帮等优先）；有乐器类、吹奏类、财商类、国画书法课程类相关SKU投放经验优先 2、对行业信息以及数据有较高的敏感度，有良好的优化能力和一定的数据分析监控能力 3、能承受一定的工作压力，具有团队合作精神，有强烈的责任心、上进心 4、有业绩数据、或ROI提升或CTR较好的案例者优先

工作内容： 1、解答客户QQ或微信在线业务咨询。 2、通过帖子、朋友圈、论坛、微博、等渠道发布业务相关引流信息； 3、发布行业（旅游、保险、登报）相关资讯、新闻要点； 4、收集反馈数据，不断改进推广效果； 5、公司领导安排的其他事务。 职位要求： 1、年龄20-35岁，有相关工作经验者优先； 2、电脑操作熟练，了解网络推广手段，了解博客、微博、论坛、公众号、自媒体等基础功能； 3、工作积极主动、做事细致认真、耐心细心、责任心强、肯吃苦耐劳、有实干精神。 工作时间： 周一至周六，上午9:00-12:00，下午13:30-18:00

工作职责: 1.管理、落地并不断优化玩家服务体系，和玩家保持良好的合作关系，尽可能延长合作周期; 2.与内部和其他业务部门保持良好的沟通与合作; 3.保持团队的良好业务水平; 4.促使团队高度融入到公司的各项工作中去，例如游戏宣传、服务体验、效率提升等; 5.客服团队日常管理，包括现场管理、新人入组培训、问题沟通、组织开会等; 任职资格: 1.有1年以上网络游戏客服管理经验； 2.沟通能力和问题分析能力强； 3.有较强的抗压性和独立作业能力。 薪资待遇： 1w起，底薪+提成+补助+奖金，**** 工作地点：龙湖紫宸香颂3期 面试地点：金府星座9栋

岗位职责 1. 根据项目流程和现有评估标准，对呼叫中心的电话录音、案例录入等进行进行质量评估和标准校准； 2. 对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析，并进行行为总结和分析根本原因； 3. 对所发现的问题制定具有针对性的改进方案； 4. 根据呼叫中心的运营指标和业务目标，持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善； 5. 对相关客服人员进行辅导，推动员工行为改进 6. 根据需求，做专项质检，校准，分析，改善，报告，项目支持等工作。 任职要求 1. 两年以上的呼叫中心电销工作经验，其中一年以上质检经验； 2. 具备较强的逻辑思维能力和沟通表达能力； 3. 具备一定的数据分析能力，能够熟练使用Office办公软件； 4. 良好的发现问题和解决问题能力； 5. 较强的团队合作意识； 6. 大专及以上学历 7. COPC认证/LSS GB或者质量管理相关认证者优先 薪资5.5k，入职五险一金 上班时间 排班制， A班9:00-18:00、B班12:00-21:00

纯接听售前客服TL岗位 职位描述： 1、组织并带领15人左右的团队，带领团队达成客户的关键绩效指标 2、监听、分析和评估销售服务代表的电话，向售前销售服务代表提供反馈，不断提高销售服务人员的服务质量，提升个人指标 3、为销售代表提供指导、支持，完成团队KPI指标的实现 4、有效的对团队成员进行软技巧及业务技能的辅导 5、综合考虑项目和员工的需求进行有效团队运营管理 6、能够与员工有良好的沟通、能够提供冲突的解决方案 7、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间 8、处理顾客升级案例 9、确保团队的稳定性与向心力 职位要求： 1、卓越的客户服务技巧与销售技巧 2、优秀的团队领导能力 3、良好的口头和书面表达能力，能进行简单英文读写 4、良好的人际关系处理能力 5、专业的辅导、电话监听技巧 6、出色的解决问题的能力和时间管理能力 7、良好的组织能力和工作计划能力 8、同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力 9、良好的数据分析与问题改善能力 10、一年或一年以上呼叫中心工作经验为佳 综合薪资7.5-9k，

岗位职责： 1. 为后端提供优质的电话咨询，解答客户的疑问； 2. 受理客户投诉、建议及意见等，并做好记录； 3. 接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系； 岗位要求： 1. 大专及以上学历 2. 有客服经验或旅游业经验优先 薪酬福利： 1. 五险一金入职购买 2. 薪资结构：基础薪资3000+平均绩效（1000-3000不等）+班次津贴+其他津贴或奖金，综合工资4000-7000 3. 工作时间：排班制，正常情况上五休二，超过法定标准工时出勤天数额外结算 4. 晋升空间大，入职半年即有机会参与管理层及中台岗竞聘 5. 成长空间：公司统一高质量带薪培训，可以学习到很多有用知识公司 5. 其他福利：公司有母婴室和微波炉，冰箱等配套齐全，节假日福利，高峰下午茶，氛围年轻自由，早晚班企业打车