岗位职责 1、通过在线沟通或者电话沟通，企微群拉群建立专属服务群，根据流程处理跟进交车订单和售后工单，通过耐心优质的服务争取顾客满意好评 2、熟悉掌握各店铺日常销售政策活动，并有效形成文字文件传达给售后客服团队，维护提升京东、拼多多售后评分 3、收集整理顾客的售后问题，及时反馈给店铺运营以便及时调整售后服务政策 4、与售前客服团队、采购部、物流公司的工作对接 任职要求 1、熟悉拼多多和京东平台规则，必须熟悉电商后台操作 2、有电商售后客服相关经验，具备良好的语言表达能力，亲和友善，普通话标准、做事条理清晰。 3、具备良好的沟通协调能力，保证用户满意度，有极强的抗压能力。

1.了解客户需求，通过有效的沟通，保证客户购物过程的开心。满意 2.处理商家商铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况。 3.客服工作主要是售前售后客服，对处理售后问题具有娴熟的技巧。 4.工作有责任心，有独立的处理问题的能力

岗位职责： 1.负责自营店铺日常运营，商品上架、售前接待、退换货及快递异常等问题的处理。 2.处理订单执行，包括产品下单，货期跟踪，发货签收，跟催汇款，财务对账，资质文件的准备与管理。 3.客户资料的整理与汇总，收集市场信息，及时向上级反馈。 4.回复用户评价、处理后台用户投诉、帮助用户解决问题。 5.协助公司重点产品的全网限价工作。 6.项目信息的登记、更新、汇总。 7.完成上级交办的其他日常商务工作。 任职要求： 1.具备良好的沟通能力及语言表达能力，有相关客服工作经验者优先； 2.熟悉电脑操作，熟练使用各类办公软件。 3.踏实细心，工作认真负责，有耐心，处事灵活，具有团队精神，协调能力强。 4.性格开朗、讲诚信、乐观抗压，有较强的执行力和学习能力。 5.可接受一定程度的加班工作。 6.大专以上学历。

【岗位职责】： 1.日常天猫京东客服团队售后规范化管理，能够高效解决，提升顾客满意度，针对售后异常咨询/疑难案例，有效的制定解决方案（例如：超卖、退换货、在途拦截情况挽留、二次售卖等），投诉管理（普通投诉、升级投诉、工商投诉等有效的制定解决方案）。 2.制定日常工作流程，客服人员安排以及培训计划并组织落实，通过总结，复盘以及培训不断提高客服人员业务技能。 3.各类报表体系搭建，定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售后服务和SOP流程。 4.逢大促或活动等，针对客服的提前准备及安排（活动方案同步，销售机制更新等)。 5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题。 6. 售后月度排班，KPI制定和考核7.各部门间关于业务的沟通。 【任职要求】： 1、大专及以上学历 年龄30-45，5年以上天猫、京东平台电商客服管理经验，管理过30人以上团队，天猫/京东平台优先：团队层级管理清晰 2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则； 3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情； 对电商行业有明确的认知，熟悉订单流程 4、诚实守信，思维，有良好的沟通能力，抗压能力强： 5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力；

职位职责： 1、主要针对付费客户的售后服务，通过电话、线上沟通等方式解决客户在产品上的使用问题； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行产品功能和应用的培训； 3、定期回访老客户，了解客户产品使用情况，提高客户满意度； 4、定期汇总整理用户问题，形成Q&A并反馈； 5、负责到期客户的续费工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上销售或客服工作经验； 2、熟练使用办公软件（office等），并对互联网、软件有一定了解； 3、具有良好的客户服务意识，普通话标准，口齿伶俐，具有较好的沟通、应变及学习能力； 4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 5、勤奋踏实，具备良好的服务意识与团队合作精神

岗位职责：1、接待售前售后咨询，特殊订单做好相关的备注和交接；2、查看留言和回复留言咨询；3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并提报店铺运营；4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；6、对咨询未成交的，记录原因，与客服经理讨论改进方案；7、售后订单处理，包括：查物流、漏发、缺件、返现、补差、瑕疵补偿等；8、售后处理，包括：退件返仓、返厂返修等。任职要求：1、 大专及以上学历，1年以上电商客服工作经验；2、 有平板类、3C电子类产品客服经验者优先；3、 普通话标准，语音语气有亲和力；4、 良好的沟通理解能力、表达能力、协调能力；5、 思维清晰，诚实、主动、细心、有责任感；6、较强的服务意识，熟练掌握基础办公软件。

工作职责: 主要工作内容如下： 1.通过电话、在线、邮件、微信、工单等方式准确、专业、有效地为客户提供咨询解答、问题受理、投诉建议等服务； 2.提供售后技术支持，如：协助客户处理后台权限、通话规则等其他配置操作； 3.学习专业知识，掌握最新业务动态，提高业务技能； 4.完成部门所安排的其他工作内容，定期进行工作总结。 任职资格: 任职要求: 1.有良好的语言表达能力和沟通能力，头脑灵活、普通话标准、口齿清晰； 2.打字不低于60字/分钟，能熟练使用计算机和各种办公软件； 3.有良好的客户服务意识与服务心态，性格亲和主动、积极乐观； 4.有较强的团队协作意识和学习能力，能承受快节奏工作、保持高效率、适应倒班（轮班制、7*24h）； 5.具备较强的应变能力、协调能力，能够处理突发事件； 其他： 有相关呼叫中心、客服工作从业者优先考虑

负责老客户的后期维护问题，比如信息修改，理赔，年金险领取等等。

一、工作内容：解答用户咨询问题，不含销售性质 二、休息时间：双休，上两天休两天。 三、薪资待遇：月入4000-5000 四、其他福利:年假、茶歇、五险一金、包住

所有岗位均可远程办公，下面是每个岗位的重点要求，想要更详细的JD可以私信发送。 1.产品经理 初级高潜（15-30K）：互联网C端业务经验； 中高级(薪资open可谈)：有业内经验，能hold1-2条线以上的工作，有一定的管理能力。 2.后端架构师（30-50K） 精通Golang/LinuxC/PHP中的一种或多种语言； 必须要有管理经验。 3.LinuxC(薪资open可谈) C语言，Linux开发环境； 熟悉网络应用层开发，有高性能服务开发项目经验。 4.PHP（薪资open可谈） 5年以上中高级，有比较成熟的沟通协调、技术方案设计能力； 大厂技术管理兼架构的人，技术语言不限。 5.Golang 初中级：15-30K，高级：薪资open可谈 熟悉中间件开发，或熟悉Docker,k8s，或处理过高并发业务； 熟悉Go体系常用的开发框架，必须Gin,beego,echo等。 6.App开发（15-23K） 要有flutter开发经验； 3年以上iOS/Android开发经验。 7.Java(15-25K) 5年左右，中级，需要有交易所交易背景（能参与到高频交易开发场景）。 8.数据架构师（数仓）(30-50K) 数据要求：千万级以上用户量，总处理数据规模大于100T．单日处理数据最在亿级别； 管理经验：有带领10-20人团队经验，并且可独立参与技术细节； 技能关键字：hadoop/spark/flink/hive从o到1搭建集群优先； 编程关键宇：有java开发经验，可对集群进行性能调优。 9.技术支持（10K以下） 工作年限：5年以下工作经验都可以看； 大陆候选人：测试工程师、初级产品/产品助理、售后客服（平时有跟技术对接的），只要愿意转技术支持的都可以看； 台湾候选人：有测试实习/工作经验优先考虑；没有工作经验的应届生，可以看下计算机、金融相关专业； 要性格开朗、沟通流畅。 10.项目经理（15-23K） 偏向研发效能提升、敏捷开发流程管理、过程改进的人选。 需要敏捷项目管理，快速迭代经验。 11.测试工程师(10-20K) 测试开发经验优先；或有大厂背景；或过往项目有一定的复杂度；或有行业背景。 12.前端开发（15-20K） 2年以上react项目经验。 13.运维工程师(15-23K) 必页有k8s经验，需要更贴近云业务的人； 必须要有AWS经验； 同行业加分。 14.运维架构师（30-50K) 必须要有AWS和K8s经验； 5年以上运维经验，2年以上团队管理经验。 15.数据开发（10-20K) 必须要有flink经验。

1.抖音运营 岗位职责： 1、负责公司在抖音短视频账号的选题策划、内容营销、视频定位，以及账号日常运营、维护优化； 2、对热门话题敏感，能及时抓住微博、抖音、小红书等平台热点，策划品牌或产品与热点结合的创意视频，增加有效粉丝数量； 3、负责抖音店铺全面运营工作，包括不限于负责店铺直播、产品详情页编辑上传，产品上下架，活动报名和活动策划实施，店铺商品数据分析整理与复盘，协助监控商品流转情况、搭建售前售后客服流程等； 4、 与公司各组协同合作，做好短视频、直播、信息流等投放推广的店铺商品承接，提升推广落地转化效果，完成渠道店铺销售指标。 任职资格: 1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验，思维活跃，有抖音小店、快手小店运营经验; 2、熟悉抖音/快手电商市场，了解抖音/快手小店运营的基本规则； 3、 熟悉抖音生态及玩法，善于捕捉热点，丰富的搭建经验，及抖音案例； 4、高度的责任心和事业心，有对新领域（产品）的快速学习能力，对品牌在自媒体平台上的营销有独到的见解优先。 5、较强的学习能力，良好的沟通表达能力、抗压能力及团队融和能力。

1. 岗位职责　　① 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。　　② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。　　③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④ 及时正确的做好备注工作并能确保**时间告知打单人员，避免发错货的情况。　　⑤ 没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。　　2. 工作内容及流程　　① 工作时间登录相应的网站　　② 服务流程： 欢迎语---咨询客户需求---产品介绍---订单确认。严禁抱着 “成不成交 与 我无关”的心态　　③ 客户要求修改地址信息或商品属性的，须**时间在后台修改妥当　　④ 客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶送货时间(询问 客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须**时间在后台备注　　⑤ 如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是 否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服 处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的， 到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。　　⑥ 售前客服必须学会自己查看库存情况。在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情 况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。

职位描述： 1. 协助审单和解决订单物流问题，沟通供应链与物流服务商； 2. 回复售后客服邮件并整理优化客服SOP，收集用户反馈； 3. 协助更新站内产品信息，包括新旧版更替，价格调整，文案优化等； 职位要求： 1. 本科及以上学历在校生，英语可作为工作语言，市场营销、英语相关专业，有海外留学或工作背景者优先； 2. 熟悉海外市场用户习惯和电商环境，善于沟通，协调能力强，有文案撰写经验者优先； 3. 一周可实习5天；

美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家，是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发，还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责，同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.负责商务宴请/福利用餐/差旅等方向的KA客户运营及服务管理； 2.通过线下拜访、项目Review、专题会议等形式与客户KP保持深度交互，准确识别客户需求和痛点，对产品和服务流程提出优化建议； 3.对客户的运营放量、使用深度、续约及满意度负责； 4.能对客户进行二次开发，通过服务客户实现“交叉销售”和“转介绍推荐”。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，5年以上工作经历，3年以上客户成功相关工作经验； 2.有优秀的逻辑能力、沟通能力、执行力、团队协作精神，有韧性，责任心强，细致耐心。 具备以下者优先 1.有医药及金融行业员工费用管理、SFE、销售运营卓越等方向的从业经验者； 2.有TMC或互联网企业费控SaaS方向的从业经验者。 岗位亮点 企业消费管理领域Top公司，覆盖企业用餐、差旅、企业用车等多场景的业务，给你充分的施展和成长空间；团队工作氛围好，人际简单，求真务实。

职位职责： 1、负责国际电商物流运配管理产品的建设，包括需求分析、产品方案设计和产品迭代升级，不断提升产品的核心指标； 2、打造配送产品核心能力建设，包括资源调度、路径规划、运力管理、全程跟踪等，帮助业务实现提效降本； 3、负责产品体验优化，通过用户调研、竞品分析和实地考察，识别机会和定位问题，并最终推进产品优化； 4、支持配送业务的发展战略落地，制定相应的产品策略、产品规划和产品路线图。 1. Responsible for building international e-commerce logistics transportation management (TMS) products, including requirement analysis, product solution design and product optimization, continuously driving the improvements of the key metrics of product; 2. Build the core capabilities of delivery products, including task planning, route planning, transportation resource management, end-to-end tracking, etc., to support operations to improve efficiency and reduce cost; 3. Responsible for product experience optimization, through user research, competitors' product analysis and field research, identify the opportunities and define the problems, and ultimately drive product optimization; 4. Supporting the achievement of the strategy of the transportation business develops corresponding product strategies, product plans and roadmaps. 职位要求： 1、本科及以上学历，具备物流运配产品/供应链产品相关从业经验，有国际电商或国际物流经验者优先； 2、具有头部电商、物流企业、或软件厂商负责配送核心产品的多个领域，以及做过核心领域产品一号位的经验者优先； 3、具有优秀的沟通协作能力、抗压能力、创新能力，以业务结果为导向推进项目落地； 4、能够以数据驱动进行产品的问题发现，跟踪改善效果； 5、叙述条理清晰，产品逻辑清楚，英语可用作工作语言。 1. Bachelor's degree or above, with relevant working experience in logistics product/supply chain products, and those with experience in international e-commerce or international logistics are preferred; 2. Candidates who are responsible for delivering core products oTMS in multiple fields of leading e-commerce, or logistics, or software provider companies, as well as those whoo have experience in being the owner of core product areas of TMS, are preferred; 3. Excellent communication and collaboration skills, stress resistaance, innovation ability, and results-oriented to drive projects launch; 3. Be able to use data-driven to define the problem, and measure thee improvements progress; 4. The narrative is well-organized, the product logic is clear, and IEnglish can be used as a working language.