• 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案,落实金融消费者权益保护工作要求,密切关注监管政策及行业动态,为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展,负责制度修订或流程优化,完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理,定期对投诉案件或数据进行统计分析,优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化,提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题,并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系,管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感,具备大数据分析能力,能深入分析运营数据,撰写运营分析报告,改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员,为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练,有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力,具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力,具有管理者的亲和力和人格魅力。
  • 7k-14k 经验3-5年 / 不限
    医疗丨健康,文娱丨内容 / 天使轮 / 15-50人
    1. 负责公司服务部门的组建工作,包括人员筛选和人员管理。制度客服团队管理制度,包括工作规划、安排、绩效考核等。 2. 完成公司产品对顾客的服务、问题处理、反馈,及时提供帮助和服务。 3. 按照公司规范为顾客提供网络在线和热线咨询服务,维护客户体系的正常运行,提升客户的游戏感受。 4. 按照要求收集客户的各方面建议并及时做好整理,反馈给运营部门及产品负责人。 www.eyecoming.com
  • 25k-45k·16薪 经验3-5年 / 大专
    工具 / 天使轮 / 少于15人
    岗位职责:1.根据公司的战略发展目标开拓客户服务体系;2.建立建全网络客户部门的各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行客户服务的各项方针政策;3.不断完善市场和客户服务的工作流程和规范,建立高效的客户服务和营销团队;4.收集客户信息和意见,对公司营销策略.售后服务.等提出参考意见;5.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动.热情.满意.周到的服务;6.解答客户有关交易前交易中及交易后的相关事宜,及时反馈客户信息,并汇总整理上报;7.客户服务相关资料.文件的归档整理,同时配合其他部门做好客服服务工作;8.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户;9.制定及执行客服部的管理制度和执行公司的规章制度;10.负责策划提升业务能力的培训以及相应的考核;11.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件;12.及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于客服业务知识的各类文件,起到联系上下的桥梁作用;13.基于呼叫中心的业务开发和应用提出合理化建议,协助技术部门完善呼叫中心的各项业务应用,关心下属,加强与部门内部员工的沟通。
  • 25k-35k·14薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1.根据公司和业务发展需要,制定对应客服规划,满足业务发展需求。 2.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 3.独立解决复杂投诉案件,牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 4.与监管、合作方保持沟通,独立完成客诉复盘说明报告。 5.妥善处置好各类建议和投诉。撰写行方工单处理情况分析报告,深入剖析了各类型工单背后成因,提前预判消保工作态势,同时提出有针对性的改善建议。 6.跨部门沟通、协作以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,提升服务。 7.及时响应并处理合作方及外部渠道转办业务,推动问题根源解决,做好外部协调沟通的工作。 任职资格: 1.大学本科及以上学历,金融相关专业优先; 2.5年以上呼叫中心工作经验,3年以上客服运营及投诉管理经验; 3.具备金融行业客服工作、消费者保护、法律合规等相关工作经验; 4.具有较强的业务学习能力和分析能力,能快速对新业务进行学习和了解,并定期总结团队的业务和问题,按要求进行业务总结汇报; 5.有良好的语言表达能力、沟通能力和较强的服务意识; 6.对新兴事物有较强的敏感性,具有团队合作精神、责任心强,有较强的抗压能力; 7.有互联网金融公司或互联网公司工作经验优先。
  • 15k-20k·13薪 经验5-10年 / 大专
    营销服务|咨询,软件服务|咨询,数据服务|咨询 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、根据公司战略制定、拆解服务Team工作任务,并指导落地执行,带领团队完成目标; 2、负责建立、完善服务Team的管理制度,设计服务Team的工作流程体系,并不断改进优化; 3、负责服务Team的管理,执行人才培养、体系建设、流程优化等管理性工作; 4、根据市场需求并结合客户反映问题,向各部门提出产品改进意见,协助各部门优化、完善软件产品; 5、分析团队回访现有客户问题,并协调问题的解决。 任职要求: 1、大专以上学历,5年以上客服或技术支持团队管理工作经验,对于人才选育用留有一定沉淀; 2、对软件行业有相关了解,具备大局观,良好的抗压能力及责任心; 3、优秀的语言表达能力和文字表达能力,有敏锐的观察力和应变能力; 4、具有良好的职业素养与敬业精神,对工作充满热情,能够承受较强的工作压力。 岗位核心亮点: 1、行业深耕17年,国内珠宝SaaS**梯队 2、SaaS产品&服务交付模式创新及组织创新实践经验 3、轻松的办公氛围,扁平化管理 福利&成长体系 1、提供小区房员工宿舍,省钱安全又有爱 2、入职即买五险一金,法定节假日与国家同步休假(春节假期10天+,遥遥领先) 3、享受无责薪资,年终丰厚奖金,年度加薪,应有尽有 4、丰富的企业文化活动,徒步、看海、玩手游,每周下午茶、月度生日会惊喜不断,传统节假日现金礼品领不停 5、地铁零距离,通勤轻松无压力,上下班快人一步 6、体系化培训机制(新人&在职培训),资深专业导师,帮你快速熟悉业务和融入团队
  • 15k-20k·13薪 经验5-10年 / 本科
    物流|运输 / 未融资 / 50-150人
    1、跟进海外仓业务,如收货、库存、退货换标,一件代发以及FBA中转业务。 2、充分了解客户需求且及时处理跟进订单:跟进退货进度,仓库已收到的退货及时通知客户并下达操作指令,确保系统中的数据一致,并协助查询库存数据及物流轨迹。 3、给客服操作人员下达优质高效的操作指令,确保信息传达到位,推进工作顺利开展。 4、重大异常投诉及其它难以解决的问题:异常订单或物流方面问题,迅速提供解决方案,并合理处理突发事件; 5、分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议,进行用户体验的持续探索。 6、日常数据的监控分析和统计总结。 7、部门结构的的制订和优化,客服操作部门业务操作规范; 8、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 9、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 10、对客服团队人员进行培训并制定相应制度:对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度; 11、客户流失率分析与报告,完善客服操作部门整体,整体服务质量及客户粘性。 12、提供售后服务,及时解决客户提出的问题:为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题; 13、完成相应的管理工作,并对出现的问题提出解决方案:完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 任职要求: 1、大专及以上学历,物流/贸易相关专业更佳; 2、3年以上客服工作经验,2年以上客服团队管理经验,超过5人以上的客服团队的管理经验优先; 3、有电商物流、国际贸易、国际物流或海外仓储相关业务操作或客服工作经验优先; 4、有以客户为中心的意识,富有责任心,工作积极主动,具有信息整合能力,学习能力佳; 5、细心、周到、思维敏捷,沟通灵活,有良好的执行力和团队合作精神; 6、具较强的抗压能力和协调及解决问题的能力。
  • 15k-20k 经验5-10年 / 大专
    其他,电商 / 未融资 / 150-500人
    职责描述: 全面负责客服和会员CRM板块业务 1、负责客户服务体系、会员运营体系的建立,定期编制部门运营工作报告,分析运营指标; 2、实施绩效分析,督促制定绩效改善方案,并跟进执行结果; 3、结合员工职业发展规划,进行人员培养,不断提升团队业务技能; 4、负责用户体验,对与此相关的各环节问题,提出问题解决方案,并推动解决,优化流程; 5、针对公司用户需求及行为,整合内外部资源,调动客服和私域板块,保证品牌店铺活动效果达到预期; 任职要求: 1、大专以上学历,5年相关行业资历 2、有电商平台客服和会员CRM领域3年以上团队管理经验; 3、有良好的客户体验感知能力,思维活跃,有较强的网络热点话题的敏锐性,能够深度挖掘用户的潜在需求;
  • 文娱|内容,广告营销 / 未融资 / 15-50人
    工作内容:岗位职责: 1、完成公司下达的销售任务,达成公司的各项考核指标; 2、认真学习公司组织的各项培训,并不断提升自身的业务能力和基本素质; 3、参与项目策划方案,制定有效的运营策略。 4、建立客户业务档案, 定期回访用户,保持联系; 任职资格: 1、青春有活力,学习能力强; 2、形象气质佳,有较强的语言沟通、表达能力及良好的团队精神; 3、有较强的业务能力和抗压能力; 4、年度优秀员工、连续月度销冠 工作时间:9:30-18:00 福利:定期组织团队聚餐,团建,每年一至两次境内旅游机会,优秀员工可安排出国旅游机会
  • 8k-12k·14薪 经验3-5年 / 不限
    企业服务 / 未融资 / 2000人以上
    职位描述: 作为宾客服务经理,你将负责确保酒店提供出色的宾客服务,提高客户满意度和忠诚度。你将管理一个团队,负责制定和实施宾客服务计划,确保宾客享受到优质的服务和设施。 具体职责包括: 1. 制定并实施宾客服务计划,确保宾客享受到优质的服务和设施; 2. 管理宾客服务团队,确保团队成员专注于提供优质的服务; 3. 协调并管理各个部门之间的合作,确保宾客服务计划得到有效执行; 4. 制定预算并控制宾客服务成本; 5. 监督和评估宾客反馈,并对服务质量进行定期评估; 6. 制定并实施培训计划,确保宾客服务团队持续提高服务水平; 7. 确保酒店的宾客服务计划符合行业标准和法规。 职位要求: 1. 学历,旅游管理、酒店管理等相关专业; 2. 3年以上宾客服务管理经验,有独立管理过大型酒店的经验; 3. 熟悉宾客服务流程和标准,了解酒店管理最佳实践; 4. 具备良好的沟通和领导能力,能够有效地协调和管理团队; 5. 具备良好的财务意识和预算能力,能够控制宾客服务成本; 6. 热爱宾客服务行业,具有积极的态度和意愿。 形象气质优秀 168及其以上,优秀可放宽到165 - 高端酒店、公寓、邮轮、月子中心等VIP/客户管理经验 - 带团队20人以上 - 跨部门灵活性、善于social,沟通协同能力优秀 - 抗压能力、适应能力强,性格外向开放
  • 25k-35k·15薪 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    【岗位职责】 1. 负责B端低代码平台客服模块产品的产品设计、用户定制需求设计,推进产品优化; 2. 拉通各产品线、售前、开发等团队,推进产品的高质量交付; 3. 配合售前在一线对接客户,输出产品设计方案。 【岗位要求】 1. 有B端管理软件经验,熟悉客服业务场景,经历客服中台建设、流程自动化相关产品经验优先; 2. 具备优秀的产品owner意识、能独当一面,善于洞察客户需求、系统思考、项目管理; 3.具有较强的产品抽象思维、问题解决、逻辑表达能力等。
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责抖音音乐品类的创作者运营,为垂类优质作者规模、投稿促活、内容优质率等指标负责; 2、基于对行业热点的洞察和理解,策划并落地垂类特色活动和话题,提升垂类整体优质内容规模; 3、识别并培养标杆作者,通过创作指导、作者签约、活动打造等手段,助力垂类作者成长。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年以上音乐领域经验; 2、有作者运营和内容运营经验,内容敏感度高,熟悉平台品类特色和用户消费特点,对音乐相关领域有感知和洞察; 3、有内容策划和运营经验,熟悉内容生产、分发、传播的整体链路; 4、主动性强,有较好的沟通协作能力,学习和自驱力强,有UGC运营经历优先。
  • 科技金融 / 未融资 / 2000人以上
    工作base地: 马来西亚-吉隆坡 任职要求: 1. 有超过1年的互联网和传统行业的QA和QC经验,参与过大规模的软件开发生命周期。 2. 深入了解QA理论和方法。 3. 具有系统性思维和丰富的软件开发质量保证经验,能够为复杂系统原型和部署软件质量控制策略。 4. 强大的分析和设计技能,能够开发测试框架并集成解决方案;具有RESTful API测试、性能测试、自动化测试、安全测试、黑盒测试和白盒测试的经验。 5. 具有编程语言、编码经验和代码审查的经验,Git或SVN。 6. 强大的逻辑思考能力,乐于探索;拥有质量保证系统的主题专家身份,并使用该专家身份来创建、维护和扩展测试用例库。 7. 有效地与利益相关者沟通并提出解决方案。 8. 维护被测系统的专业知识,并使用该知识创建、维护和扩展测试用例库。 9. 有强烈的互联网金融服务和技术项目经验的优先考虑。 10. 具有团队管理经验的优势。
  • 13k-26k 经验3-5年 / 本科
    人工智能服务,科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: (1)负责兴业银行软件产品的技术架构设计; (2)负责兴业银行软件产品的需求分析、代码编写和单元测试工作,确保功能稳定、性能优异,保证研发工作高质量完成; (3)负责对兴业银行软件产品提供技术支持服务; (4)负责对兴业银行软件产品的技术架构进行改进和优化,提升用户体验。 岗位要求: (1)具备java开发经验,有大型项目关键模块开发、架构设计经验; (2)熟悉J2EE规范、熟悉常用的设计模式,熟悉Java及Web的开发和应用,熟悉Java多线程。熟练掌握Spring/Springboot等Java主流开源框架; (3)熟悉Nginx/Tomcat/FastDFS/Nacos/Eureka等常用中间件; (4)掌握常见数据库的开发和使用(Mysql/GaussDb/Redis),具有SQL调优经验; (5)熟悉Docker、K8s容器云以及云化相关技术经验。
  • 40k-50k 经验5-10年 / 本科
    居住服务 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责具备的能力 专业开发技术能力(必有) 1、拥有扎实的Java基础,精通Spring Boot、Spring Cloud、Mybatis,深入理解框架的核心原理和工作机制。 2、对IO、多线程和集合有深入理解,熟悉JVM的运行机制,具备实际的JVM性能调优经验。 3、熟练使用Oracle、MySQL等关系型数据库。 4、熟练使用非关系型数据库(如Redis)和常用消息队列(如RabbitMQ、Kafka)。 5、熟悉和掌握基础架构的原理,具备良好的编程能力,可以编写清晰易于维护的代码; 架构设计能力(参与过并自身有潜力) 1、对业务保持高度兴趣,善于与业务团队沟通协作,能够深入理解业务需求,通过分析和归纳为业务挑战提供有效的技术解决方案; 2、具备强烈的产品意识,能从产品体验和业务视角出发进行系统设计,确保技术解决方案不仅满足技术要求,同时也优化用户体验和提升业务价值; 3、熟悉系统架构设计原则和概念,参与过传统业务架构的设计,最好具备敏捷开发和领域驱动设计(DDD)经验; 4、拥有全局的技术视角,对业务和架构有承上启下的作用,将架构推行落地,能够根据业务评估流量和系统性能,优化系统的高可用性和容灾能力; 技术管理能力 1、熟悉软件研发管理工具与流程,熟悉DevOps/CI/CD等。 2、负责主导公司重要研发项目,确保项目按时交付且质量达标,优化项目管理流程以提高效率和成果质量。 3、负责对已完成的产品进行深入分析,识别设计缺陷和应用问题,推动产品的持续优化和迭代,确保产品在生产环境中的稳定运行。 过往经验要求 1、本科及以上学历,计算机、软件等相关专业。 2、6年以上研发技术工作经验,并具有3年以上核心模块研发经验。 3、具备较强的学习能力,有较强的逻辑分析能力、领悟能力、语言表达能力和创新能力。 4、具有行业标杆企业的标准化、新技术课题的研发经验,有大数据、区块链、AIGC经验加分。 5、精通高可用后端技术架构经验,对高质量代码质量和架构设计有深刻理解,熟练掌握最新的技术开发趋势。 6、有过企业数字化转型的经历,最好在to B企业做过,有CRM经验的人优先。 人员基本要求 1、不超过35岁,男女不限 2、本科以上学历,计算机专业优先(211/985清北等名校优先) 注意:肯定不要有 ●1、长期在国企待过的不要(不超过两年)。 ●2、P2P/社交行业不考虑(文化价值观角度)。
  • 7k-8k 经验1-3年 / 硕士
    IT技术服务|咨询,软件服务|咨询 / B轮 / 2000人以上
    银行功能测试 方向:软件测试 要求:熟练掌握测试全流程,有1年以上实际项目经验 技术:Jmeter+Postman+Python(会一些自动化是加分项) 倾向:银行、金融行业背景优先